מדריך לביטול עסקה אחרת

אומנם החוק אינו מחייב משלוח הודעת ביטול בכתב ואולם מומלץ לשלוח הודעת ביטול בכתב בדואר רשום עם אישור מסירה, לכתובתו הרשמית של העוסק, כפי שהיא מופיעה בחוזה או בהזמנה.

באפשרותך לשלוח את הודעת הביטול באמצעות הפקס או כהודעת דואר אלקטרוני.

עליך לתעד ולשמור אסמכתא המעידה על עצם משלוח הודעת הביטול, כגון: עותק המכתב, אישור המסירה, אישור שליחת פקס, או אישור שליחת דוא"ל. נוסח הודעת ביטול

החוק מחייב את העוסק להציג בבית העסק במקום נראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניות החזרת המוצרים במקרים שההחזרה לא נובעת מפגם במוצר.

דע כי, האמור בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) גובר על מדיניות בית העסק. כלומר,העוסק אינו רשאי לקבוע מדיניות השוללת מהצרכן זכויות שהוקנו לו בחוק או בתקנות.

על העוסק להחזיר לצרכן את התמורה ששולמה במועד ביטול העסקה או עד 7 ימי עסקים ממועד הביטול, לכל המאוחר.

אם התשלום בוצע במזומן העוסק ישיב לך את התמורה במזומן או בשיק מזומן.

אם התשלום בוצע בשיק והשיק נפרע, השבת התמורה תעשה בתוך 5 ימים ממועד הפרעון.

אם התשלום בוצע בכרטיס אשראי, על העוסק לבטל את החיוב.

אם התשלום בוצע בכרטיס אשראי, והתמורה הועברה כבר לחשבון העוסק, העוסק ישיב לך את התמורה במזומן, בשיק מזומן או באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שלך.

העוסק רשאי לחייב את הצרכן בדמי ביטול, בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.

אם התמורה שולמה בכרטיס אשראי והעוסק שילם עמלת סליקה, הוא רשאי לגבות את העמלה מהצרכן בתנאי שיוכיח לצרכן שהיא אכן שולמה.