תיאור המקרה:

 

כ' מנתניה רכשה מיטה זוגית מחברה שההתמחות העיקרית שלה הוא בריהוט לחדר שינה. כאשר כ' קיבלה את המיטה גילתה כי המסגרת צרה מלהכיל את המזרן הזוגי שאותה רכשה רק לפני מספר שבועות לפני רכישת את המיטה.

למרות אכזבתה, ניסתה כ' להתמודד עם המיטה והמזרן כפי שהגיעו לידה אך הדבר גרם לנזק למזרן ובנוסף לא ניתן היה להכניס דבר לארגז המצעים שהיווה חלק אינטגראלי מהמיטה.

כ' פנתה למשווק של המזרן שאמר לה כי המיטה נבנתה בגודל שאינו מתאים למיטה זוגית ועליה לפנות לייצרן המיטה. מנגד, ייצרן המיטה הפנה את כ' בחזרה למווק המזרן וציין בפניה כי המיטה נבנה עם מרחב בטיחות של 2.5 ס"מ בדיוק למקרה זה.

כשכ' ראתה כי כל אחד מהם ניער את אחריותו והעביר את האחריות לבית העסק השני. -פנתה למועצה הישראלית לצרכנות בדרישה לקבל מיטה תקינה שתאפשר שימוש עם המזרן הקיים.


הטיפול בתלונה:

 

הטיפול הגיע לידי ליאת כרמי רכזת תחום מוצרי הבית במועצה לצרכנות מטפלת בתלונות הציבור במועצה לצרכנות. ליאת, המטפלת בנושא רהיטים במועצה לצרכנות, פנתה לחברת המזרונים בדרישה לפעול לפי החוק ולבטל את העסקה בשל אי התאמה, ללא כל חיוב בגין הובלות.

 

התוצאה:

 

לאחר דין ודברים ארוך, מחברת המזרונים התקבלה תשובה כי סופק לידה של הלקוחה מזרן חדש המתאים במידותיה של המיטה החדשה .