المرشد إلى إلغاء صفقة

"أنظمة إلغاء الصفقة" جاءت لتسوية وترسيخ حقوق المستهلكين والمشتغلين في جميع ما يتعلّق بإلغاء الصفقة وتوفير إرجاع ماليّ. أمامكم مرشد عمليّ يفصّل حقوقكم في إلغاء صفقة حسَب أنواع المنتجات والخدمات التي اشتريتموها.

في شهر كانون الأول 2010 بدأ سريان مفعول "أنظمة إلغاء الصفقة". الهدف من هذه الأنظمة هو تسوية وترسيخ حقوق المستهلك والمشتغل في جميع ما يتعلّق بإلغاء الصفقة وتوفير إرجاع ماليّ للمستهلك، بالخضوع إلى الشروط المقرَّرة في القانون. يتناول هذا المرشد شراء منتجات في المصلحة التجارية وجهًا لوجه. الشراء عن طريق الهاتف أو الشابكة (الإنترنت)  شروط إلغاء الصفقة فيه مختلفة. للفحص اضغط هنا. تشمل الأنظمة قائمة مغلقة لأنواع المنتجات والخدمات التي ستسري عليها التعليمات التي تحدّد الفترة الزمنية المتاحة أمام المستهلك لتحقيق إلغاء الصفقة

انتبهوا! أنظمة إلغاء الصفقة تحدّد إطارًا زمنيًّا أدنى. من حقّ المصلحة التجارية أن تمدّد إطار الوقت لإلغاء الصفقة بالإعلان المعروض في الحانوت عن سياسة إرجاع المنتجات. وفي مثل هذه الحالة، إنّ السياسة تلزم بالانتقال إلى التعامل مع ما تقول به الأنظمة.

شروط إلغاء الصفقة

الشروط الأساسية لممارسة الحقّ في إلغاء الصفقة، هي:

1. يجب أن تزيد قيمة المنتج عن 50 ش.ج..

2. يجب ألّا يكون المنتج قد تعرّض لضرر ولم يستعمله الشاري بتاتًا. في قسم من الحالات يُمكن إرجاع المنتج في علبته، حتى إذا تمّ فتحها.

3. أن يكون المنتج قد أعيد إلى المصلحة التجارية، فعلًا.

إثبات الشراء

المستهلك الذي يريد إلغاء صفقة يجب أن يُبرز لصاحب المصلحة التجارية فاتورة، شريط صندوق دفع، أو قُصاصة تبديل، تشهد على أنّ الصفقة قد تمّت مع صاحب المصلحة التجارية، فعلًا، كما تشهد على الموعد الذي تمّت فيه. المستهلك الذي ليس بإمكانه إبراز واحد من هذه المستندات الثلاثة يجب أن يُبرز إثباتًا آخر، يشهد على القيام بالصفقة، يشهد على موعدها، يشهد على المبلغ الذي دُفع مقابلها، ويشهد على وسيلة الدفع.

رسوم الإلغاء والتركيب

رسوم الإلغاء - كلّ إلغاء لصفقة حسَب الأنظمة يُتيح لصاحب المصلحة التجارية أن يجبي من المستهلك رسوم إلغاء بنسبة 5% من سعر المنتج أو الخدمة، أو مائة شاقل؛ حسَب الأدنى من بينهما. في حال تمّت الصفقة ببطاقة ائتمان، وقد أثبت صاحب المصلحة التجارية للمستهلك أنّ شركة بطاقة الائتمان أو جهة أخرى جبت منه دفعًا مقابل ما صُرف من بطاقة الائتمان مقابل الصفقة التي تمّ إلغاؤها، من حقّ صاحب المصلحة التجارية أن يُلزم المستهلك، أيضًا، بالدفع الذي تمّت جبايته منه.

وم التركيب - إذا تمّت في بيت مستهلك عملية تركيب لمنتج يُستخدم لتوفير خدمة (موجّه قنوات تلفاز سلكية أو مودم)، فمن حقّ صاحب المصلحة التجارية أن يطلب من المستهلك أن يدفع له تكلفة التركيب التي تصل إلى حدّ 100 ش.ج.. إذا جبى صاحب المصلحة التجارية رسوم تركيب تتجاوز الـ 100 ش.ج. يجب أن يقوم بإرجاع الفارق.

الفترة الزمنية المتاحة لإلغاء الصفقة

المجموعة أ: المنتجات التي تضمها المجموعة: الأثاث، معدّات للبيت والحديقة (عدا أدوات الأكل غير المرزومة)، الأجهزة الكهرَبائية والإلكترونية، بما في ذلك أجهزة الاتصالات (مودم، الهاتف الخليويّ، الموجّه، صحن القمر الصناعيّ)، المنتجات المرزومة برزمها الأصلية، المنتجات التي طلبها المستهلك ولم توفَّر له بعد، مطهّر الماء وجهاز المياه المعدِنية، والساعات. الفترة الزمنية المتاحة للإلغاء: خلال 14 يومًا من اليوم الذي تلقّى فيه المستهلك المنتجات.

المجموعة ب: المنتجات التي تضمها المجموعة: الملابس والأحذية. الفترة الزمنية المتاحة للإلغاء: حتى انقضاء يومين من يوم الشراء، ليسا أيام راحة. ملاحظات خاصّة: الحقّ في الإلغاء ساري المفعول بشرط أنّه  بالإضافة إلى الشروط المفصّلة  لم تتمّ إزالة ملصَق السعر عن المنتج.

المجموعة ج: الخدمات المشمولة في المجموعة: خدمات تضييف، سفر، استجمام ونزهة سياحة، دورات تدريبية وتعليمية (عدا دورة اختبار الذكاء (الـﭘسيخومتري) التي تحظى بتسوية خاصّة في القانون). الفترة الزمنية المتاحة للإلغاء: خلال 14 يومًا من يوم إجراء الاتفاق، وبشرط أن يتمّ الإلغاء 14 يومًا على الأقلّ، هي ليست أيام راحة، قبل موعد بدء الخدمة.

المجموعة د: الخدمات التي تضمها المجموعة: خدمات التجميل والجمال، علاجات إزالة الشعر، صفقة استجمام طويل الأمد تمتدّ على طول فترة تزيد عن سنة (مثلًا: وحدات استجمام أو تخفيضات في فندق لمدّة طويلة، من سنة)، عضوية أو اشتراك في نادي تخفيضات، خدمات مهاتفة، خدمات شابكة (إنترنت)، خدمات أسلاك (كوابل) وقمر اصطناعيّ، عضوية أو اشتراك في نادي لياقة بدنية، نادي صحّة، منتجع (سـﭙـا)، عضوية أو اشتراك في نادي تعارف ووساطة زواج، اشتراك في سحب يانصيب ومراهنات. الفترة الزمنية المتاحة للإلغاء: خلال 14 يومًا من يوم إجراء الصفقة أو من يوم تسليم عقد خطيّ  حسَب المتأخّر من بينهما، سواء أتمّ البدء بتوفير الخدمة أم لا، حتى إذا كانت الصفقة لفترة محدودة. في حال أنّ توفير الخدمة قد بدأ يتمّ دفع الجزء النسبيّ مقابل فترة الاستعمال.

المجموعة هـ: الخدمات التي تضمها المجموعة: المنتجات أو الخدمات التي تباع بطريقة العرض؛ أي إجراء مناسبة عرض يدعو فيها صاحب المصلحة التجارية مستهلكين  وأحيانًا من خلال الإغراء (هدية، فوز بجائزة)  لعرض منتجات أو خدمات هو معنيّ ببيعها. الفترة الزمنية الممنوحة للإلغاء: بشراء منتج: خلال 14 يومًا (عدا أيام الراحة) من تسلّم المنتج. بخدمة مستمرّة: خلال 14 يومًا من يوم إجراء الصفقة أو من يوم تسليم العقد خطيًّا، حسَب المتأخّر من بينهما، حتى إذا بدأ توفير الخدمة وحتى إذا كانت الصفقة لفترة محدودة. بخدمة لمرّة واحدة: خلال 14 يومًا من يوم إجراء الصفقة حتى يومين قبل موعد بدء الخدمة.

المجموعة و : المنتجات التي تضمها المجموعة: سيارة جديدة تمّ شراؤها من مستورد. الفترة الزمنية الممنوحة للإلغاء: خلال 14 يومًا من يوم إجراء الصفقة. ملاحظات خاصّة: بشرط آخر هو أنّ السيارة لم تُسجّل بعدُ على اسم المستهلك في مكتب الترخيص.

المجموعة ز: المنتجات التي تضمها المجموعة: حلية المبلغ الذي دُفع مقابلها لا يزيد عن 3,000 ش.ج.. الفترة الزمنية الممنوحة للإلغاء: حتى انقضاء يومين من يوم الشراء، ليسا أيام راحة. ملاحظات خاصّة: تحديد المبلغ لا يسري على الساعات.

طريقة إرجاع المقابل للمستهلك

إرجاع المقابل يجب أن يتمّ لدى إلغاء الصفقة، قدْر المستطاع، أو في موعد قريب من ذلك، على ألّا يتأخّر ذلك عن سبعة أيام تداول تجاريّ. يتمّ إرجاع المقابل بالطريقة نفسها التي تمّ بها الدفع.

في حال أنّ حساب صاحب المصلحة التجارية قد دُفع لصالحه ببطاقة ائتمان، يعيد صاحب المصلحة التجارية المبلغ نقدًا أو بحَوالة فورية الدفع، أو أنّه يقوم بإبلاغ شركة بطاقة الائتمان بإلغاء الصفقة، فتقوم الشركة بدفع مبلغ التكليف لصالح حساب بطاقة الائتمان الخاصّة بالمستهلك، فورًا.

تقييد حقّ الإلغاء

حقّ الإلغاء في الأنظمة لن يسري في الحالات التالية: الأثاث الذي تمّ تركيبه في بيت المستهلك، البضائع التي تمّ إنتاجها خصوصًا من أجل المستهلك حسَب قياسات أو طلبات خاصّة، البضائع التي يُمنع إرجاعها حسَب القانون، منتجات الغذاء، الأدوية والمكملات الغذائية، البضائع التي يُمكن تسجيلها، استنساخها، أو إعادة طبعها، تمّ فتح رزمتها الأصلية؛ الملابس الداخلية، ملابس البحر، أنبوبة الغاز، الحلية التي يزيد سعرها عن 3,000 ش.ج.، عدا الساعات؛ المستهلك الذي طلب بضاعة وطلب أن توفَّر له في موعد لاحق يزيد عن ستة أشهر من يوم إلغاء الصفقة، حيث كانت وسيلة الدفع مقابل الصفقة تذاكر شراء، قسيمة هدية، أو بطاقة ممغنطة قابلة للشحن.

إلغاء صفقة على منتج أو خدمة قُدّمت هدية

يُمكن إلغاء صفقة على منتج أو خدمة قُدّمت هدية في حال أنّهما يعودان إلى المجموعات المفصّلة، حيث تكون مواعيد الإلغاء بما يتناسب مع نوع المنتج أو الخدمة، كما هو مفصّل في كلّ مجموعة. الشرط للحقّ في الإرجاع في هذه الحالة هو إبراز قُصاصة تبديل، أو أيّ إثبات آخر يشهد على إجراء الصفقة، موعدها، والمبلغ الذي دُفع، وطريقة الدفع.

إلغاء صفقة على منتجات غير مشمولة في قائمة الأنظمة:

يُمكن إلغاء صفقة، أيضًا، على منتجات غير مشمولة في القائمة المغلقة لأنظمة إلغاء الصفقة، طالما أنّها مرزومة برزمة محكمة الإغلاق لم يتمّ فتحها.