חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אחריות מלאה
מחבר:	הילה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/06/2023
שעה:	14:11:16
האם מודבר בהטעיה כאשר עסק מבטיח אחריות מלאה, כל הפרסומים שלו מדברים על זה שיש לשירותים שלו אחריות מלאה אבל בשום שיחה, פרסום, פוסט, זום שיווקי אין התניה שהאחריות היא רק לאחר איקס זמן מסויים? מדובר על שירותי אונליין מבוססי תוצאות והעסק מבטיח אחריות מלאה (כלומר החזר כספי מלא) במידה ואין תוצאות. כאשר מבקשים החזר העסק טוען שבתקנון כתוב שהאחריות היא רק לאחר איקס זמן ולא שניה אחרי. כשבודקים את התקנון רואים שאין סעיף כזה וכשפונים אליו עם הטענה העסק עונה שכרגע אכן התקנון לא כולל את הסעיף המדובר והוא תקנון חדש אבל בעת ההתקשרות מול בית העסק היה תקנון אחר ששם כן הופיע עניין ההחזר. זה בסדר לעשות את זה? זה בסדר לא להדגיש את העניין האחריות המלאה כאשר מדובר במשהו שהוא מבוסס תוצאות? זה בסדר ככה לשנות תקנון בעניין כל כך קריטי?

29/6/2023 14:11	הילה	אחריות מלאה
אחריות מלאה מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2023 שעה: 14:11:16 האם מודבר בהטעיה כאשר עסק מבטיח אחריות מלאה, כל הפרסומים שלו מדברים על זה שיש לשירותים שלו אחריות מלאה אבל בשום שיחה, פרסום, פוסט, זום שיווקי אין התניה שהאחריות היא רק לאחר איקס זמן מסויים? מדובר על שירותי אונליין מבוססי תוצאות והעסק מבטיח אחריות מלאה (כלומר החזר כספי מלא) במידה ואין תוצאות. כאשר מבקשים החזר העסק טוען שבתקנון כתוב שהאחריות היא רק לאחר איקס זמן ולא שניה אחרי. כשבודקים את התקנון רואים שאין סעיף כזה וכשפונים אליו עם הטענה העסק עונה שכרגע אכן התקנון לא כולל את הסעיף המדובר והוא תקנון חדש אבל בעת ההתקשרות מול בית העסק היה תקנון אחר ששם כן הופיע עניין ההחזר. זה בסדר לעשות את זה? זה בסדר לא להדגיש את העניין האחריות המלאה כאשר מדובר במשהו שהוא מבוסס תוצאות? זה בסדר ככה לשנות תקנון בעניין כל כך קריטי?

29/6/2023 14:26	משה	re:אחריות מלאה
re:אחריות מלאה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2023 שעה: 14:26:27 השירות עבור העסק שלך? כשעושים עסקה צריכים לקבל מסמכים ולעבור עליהם לפני החתימה. לא להסתמך את תקנון באתר, תקנון שנמצא בשליטת העסק.

29/6/2023 14:30	הילה	re:re:אחריות מלאה
re:re:אחריות מלאה מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2023 שעה: 14:30:38 השירות עבור עצמי. שימוש אישי שלי. מבינה מה שאתה אומר לגבי קבלת מסמכים ובדיקת תקנון. לא החתימו אותי על כלום ושום דבר ובטח שלא הפנו לתקנון. הכל היה על בסיס השתתפות בזומים שיווקיים + שיחה טלפונית. לגמרי קיבלתי שיעור לחיים מה לעשות בפעמים הבאות שאני מתקשרת מול בתי עסק. שואלת על מה שכבר היה. מדובר בהטעיה?

29/6/2023 14:56	משה	re:re:אחריות מלאה
re:re:אחריות מלאה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2023 שעה: 14:56:12 מדובר בקשקוש של עסק. שלחי להם מייל, ותודיעי להם שאת מבטלת את העסקה בהתאם לחוק הגנת בצרכן בשל הטעיה לכל אורך ההתקשרות. אין דמי ביטול במקרה. אם את לא מקבלת את כסף בתוך שבועיים, ובהנחה שרכשת את השירות באינטרנט/טלפון, יש לך שתי אופציות. האחת לתבוע את העסק בבית המשפט לתביעות קטנות הקרוב לביתך בפיצויים לדוגמה של 10000 ש"ח בנוסף למה ששילמת. במשפט תצטרכי להראות גם הטעיה בכך שלא קיבלת את התקנון במייל במעמד ההתקשרות, ותנאים באתר ניתן תמיד לשנות במעמד צד אחד. את הודעת הביטול תצרפי לתביעה. אופציה שניה היא להגיש כאן תלונה מסודרת ולציין שלא מדובר בעסק שלך. אז אולי המועצה תצליח להחזיר לך את כספך. אין לי קשר למועצה.

29/6/2023 15:29	הילה	re:re:אחריות מלאה
re:re:אחריות מלאה מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2023 שעה: 15:29:44 תודה רבה רבה משה!

1/7/2023 22:14	נעמי	re:אחריות מלאה
re:אחריות מלאה מחבר: נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2023 שעה: 22:14:44 שאלת המשך אם אפשר - האם חובה לשלוח מסמך גילוי/את התקנון במעמד המכירה (במייל, לצורך העניין) גם אם היה שדה של קראתי את תנאי השימוש?

2/7/2023 08:38	משה	re:re:אחריות מלאה
re:re:אחריות מלאה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2023 שעה: 08:38:44 לדעתי, כן, ואולי אפילו לפני הסכמה (זה, למשל, מה שקורה ברכישת דירה, בודקים פיזית העתק של החוזה לפני חתימה), כי כשההסכם נמצא רק במחשב העסק, הוא יכול לשנות אותו בכל עת, ואז זה לא ההסכם שלו הסכמת. זה מה שנראה שקרה להילה, שינו את התקנון לטובתם. הסכם צריך להיות תמיד בכתב אצל שני הצדדים, וכל מיני קשקושים אלקטרוניים הם נוחים לעסק, אבל לדעתי, לא תמיד יהיו חוקיים. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול*** להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה);

2/7/2023 08:55	משה	re:re:אחריות מלאה
re:re:אחריות מלאה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2023 שעה: 08:55:52 אגב, את תקנון האתר כדאי לשמור במחשב ע"י לחיצה על משהו כמו "שמירת דף בשם" בדפדפן.

4/7/2023 13:33	המועצה לצרכנות	re:אחריות מלאה
re:אחריות מלאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2023 שעה: 13:33:54 הילה שלום, משה צודק בדבריו, על פניו. אנא פעלי לפי הנחיותיו ואם זה לא מסתדר, הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע.