| מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 03/11/2020 |
| שעה: | 10:43:42 |
|
לפני שאגיש תלונה בכתב - להלן התגובה שקיבלתי מהם:
"בהמשך לשיחתך עם נציגת מוקד שרות הלקוחות מיום 01.11.20 ,אעלה לבקשתך הצעתנו בכתב,
כדלקמן:
ביום 11.10.20 פנית אלינו בתלונה כי בכורסא מדגם "יוסטון", אשר סופקה לביתך במסגרת הזמנה אשר מספרה ****** ביום 29.05.20 ,ישנה תקלה בעת פתיחת ההדום.
מהתמונות אשר המצאת לידנו באותו היום עולה כי ישנו שבר בעץ, תקלה המצריכה תיקון במעבדת החברה.
לפי מחירון החברה עלות התיקון הינה 400 ₪ ו- 250 ₪ עבור ההובלה הלוך ושוב מביתך.
ביום זה נציגתנו שבה אליך ועדכנה אותך כי על פניו נראה שמהות התיקון היא זו שצוינה לעיל, אך אנו חייבים לוודא זאת על ידי בדיקת הכורסא בביתך באמצעות טכנאי שרות מטעמנו, אשר ביקורו עולה 250₪.
זו הסבירה כי ככל ותישאי בעלות ביקור הטכנאי לא תישאי בעלות ההובלה.
בתגובה מסרת כי תחשבי על הצעתנו ותחזרי אלינו.
ביום 12.10.20 פנית אלינו בצורה כתובה על ידי מי מטעמך במחאה על עלויות הת יקון ואנו השבנו לך שכמחווה שירותית נשמח להעניק הנחה בגובה %15 כך שהצעת המחיר עבור תיקון העץ השבור הינה 340₪
סה"כ הצעת המחיר לתיקון ככל והטכנאי יאשש שמדובר בשבר בעץ בלבד 590₪
בתגובה לטענתך כי תקלה מסוג זה קשורה באופן ישיר לחלק המתכתי של מנגנון הכורסא בגינו ישנה אחריות למשך כל חיי הכורסא נציגתנו השיבה כי מדובר בשני חלקים העשויים מחומרי גלם שונים והתקלה המתוארת לעיל אינה שייכת לחלק המתכתי של המנגנון ולפיכך השרות בתשלום.
זה המקום לחדד ולציין כי כל העלויות אשר מתוארות במכתבנו זה הן על סמך התמונות שהמצאת לידנו בלבד והצעת מחיר מדויקת תימסר על ידי טכנאי השרות ככל ותרצי לתאם את ביקורו.
הצעתנו תקפה למשך 14 יום מהיום.
מכתב זה מהווה אסמכתא עבורך.
נשמח לענות על כל שאלה במוקד שרות הלקוחות"
עד כאן תגובתם. הם ממשיכים להתנער מאחריות בכך שהם ממשיכים לטעון שמדובר בשני חומרי גלם שונים (המנגנון המתכתי ולוח העץ שנשבר). אני יודע שאלו שני חומרי גלם שונים. טענתי (המגובה בתמונות מאוד ברורות) היא שהם מחוברים אחד לשני ישירות ומנגנון המתכת אף עובר דרך לוח העץ ולכן תקלה במנגנון המתכת יכולה להשפיע על לוח העץ.
אני אפתח פניה אצלכם ונקווה שזה יעזור. |
|
|
מימוש אחריות כורסא אמריקן קומפורט
re:מימוש אחריות כורסא אמריקן קומפורט