חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

רכישת מוצר
מחבר:	עדנה שלו (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/01/2019
שעה:	14:54:19
בתאריך 11/11/2018 רכשתי מחברת סמסונג מכשיר סורלרי דגם J 800 המוכרים המליצו מאוד על הדגם הנ"ל למרות שהתכוונתי לרכוש דגם אחר , הטענה שלהם שזה דגם מתקדם יותר והמצלמה הרבה יותר טובה ויש לה 2 מצלמות וכול..... למחרת התחרטתי וניגשתי אליהם להחליף את הדגם בדגם שרציתי או אחר כי הבנתי שלמכשיר שהמליצו עליו יש הרבה בעיות. כמובן לו הסכימו טענתם שפתחתי את המכשיר, אבל במקרה הזה אי אפשר אחרת כי הם בעצמם הכניסו את הסים וכול... בלית ברירה הסכמתי ולאחר שבוע בנסיעתי לטיול מאורגן בחול למשך 15 יום כל התמונות היו מטושטשות פשוט המצלמה המשובחת לה הייתה תקינה כלל . מיד ניגשתי אליהם עם חזרתי מחו"ל והכניסו לתיקון . דיברתי עם שרות לקוחות והבעתי את גודל אכזבתי והם הבטיחו לפצות אותי רק אחרי התיקון . כעבור 10 ימים המכשיר תוקן וביקשתי להחליף את הדגם ולו רק שסירבו גם ענו שהם לו מפצים אותי אחריות שלהם נגמרת עם התיקון ולו משנה אם התמונות נהרסו לי וכל ההקלטות של ההרצאות הלימודים במכללה נמחקו לי וזה לו עניינם . אני פונה אליכם בסיוע להבין את מה שמגיע לי ואם אוכל לפעול הלאה נגדם. אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי תודה מראש עדנה

7/1/2019 14:54	עדנה שלו	רכישת מוצר
רכישת מוצר מחבר: עדנה שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2019 שעה: 14:54:19 בתאריך 11/11/2018 רכשתי מחברת סמסונג מכשיר סורלרי דגם J 800 המוכרים המליצו מאוד על הדגם הנ"ל למרות שהתכוונתי לרכוש דגם אחר , הטענה שלהם שזה דגם מתקדם יותר והמצלמה הרבה יותר טובה ויש לה 2 מצלמות וכול..... למחרת התחרטתי וניגשתי אליהם להחליף את הדגם בדגם שרציתי או אחר כי הבנתי שלמכשיר שהמליצו עליו יש הרבה בעיות. כמובן לו הסכימו טענתם שפתחתי את המכשיר, אבל במקרה הזה אי אפשר אחרת כי הם בעצמם הכניסו את הסים וכול... בלית ברירה הסכמתי ולאחר שבוע בנסיעתי לטיול מאורגן בחול למשך 15 יום כל התמונות היו מטושטשות פשוט המצלמה המשובחת לה הייתה תקינה כלל . מיד ניגשתי אליהם עם חזרתי מחו"ל והכניסו לתיקון . דיברתי עם שרות לקוחות והבעתי את גודל אכזבתי והם הבטיחו לפצות אותי רק אחרי התיקון . כעבור 10 ימים המכשיר תוקן וביקשתי להחליף את הדגם ולו רק שסירבו גם ענו שהם לו מפצים אותי אחריות שלהם נגמרת עם התיקון ולו משנה אם התמונות נהרסו לי וכל ההקלטות של ההרצאות הלימודים במכללה נמחקו לי וזה לו עניינם . אני פונה אליכם בסיוע להבין את מה שמגיע לי ואם אוכל לפעול הלאה נגדם. אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי תודה מראש עדנה

8/1/2019 12:58	המועצה לצרכנות	re:רכישת מוצר
re:רכישת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2019 שעה: 12:58:59 שלום וברכה עדנה, קשה יהיה לעניות דעתנו לבסס טענה לפגם בייצורו של המוצר בנסיבות ובחלוף כחודשיים ממועד הרכישה. ברי כי ישנה אחריות יצרן של שנה ממועד הרכישה, ועל בית העסק הרלוונטי נתן שירותי האחריות לתקן כל פגם וליקוי המתגלה במוצר, בכפוף להוראות התקנות. תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה בו לא ממלא נותן השירות אחר חובתו לתקן את המוצר עליו להעמיד מוצר חלופי חדש תקין ושווה ערך או להשיב את התמורה, לבחירת נותן השירות. ברם, בשלב זה נראה כי נותן השירות ממלא אחר הוראות הדין.