חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול הזמנה של בסיס מיטה בגודל 160\190
מחבר:	שרית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/01/2019
שעה:	12:56:57
חברי המועצה שלום, עשיתי הזמנה טלפונית של בסיס מיטה בגודל 160\190 וחוייבתי עבור ההזמנה בכרטיס אשראי. למרות שמדובר במידה פחות פופולארית, למיטב ידיעתי, היא עדיין נחשבת מידה סטנדרטית בשוק. כמו כן, המידה 160\190 נמצאת בתפריט המידות האופציונליות באתר הספק. (את מזרן המיטה באותו גודל, למשל, רכשתי ללא הזמנה מיוחדת, אלא כמוצר מדף קיים). עקב נסיבות אישיות (מעבר דירה לדירה מרוהטת שכבר יש בה מיטה), נאלצתי לבטל את ההזמנה לאחר כשבוע וחצי (המוצר טרם סופק). שלחתי לספק הודעה רשמית עם בקשת הביטול והסבר הנסיבות. בעל העסק טוען שמאחר שמדובר ב"הזמנה מיוחדת" ולא בגודל סטנדרטי, הוא לא חייב לאשר את בקשת הביטול שלי, וגם אם כן - הוא מוכן "לעשות לי טובה" ולבטלה תמורת 150 ש"ח + עמלת כרטיס אשראי. שווי הקניה היה 490 ש"ח. למיטב ידיעתי, דמי ביטול שבעל העסק יכול לדרוש הם 5% משווי העיסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. מאחר ש-5% משווי העיסקה: 24.5 ש"ח, נמוך מ-100 ש"ח, זה הסכום שזכותו לגבות. א) האם אכן מדובר ב"הזמנה מיוחדת" שאין אפשרות לבטלה ? (כאמור מדובר בגודל סטנדרטי שגם נמצא בתפריט המידות באתר הספק) ב) האם דמי הביטול שבעל העסק רשאי לגבות הן אכן 150 ש"ח במקום 5% משווי העיסקה (24.5 ש"ח) ? תודה !!

7/1/2019 12:56	שרית	ביטול הזמנה של בסיס מיטה בגודל 160\190
ביטול הזמנה של בסיס מיטה בגודל 160\190 מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2019 שעה: 12:56:57 חברי המועצה שלום, עשיתי הזמנה טלפונית של בסיס מיטה בגודל 160\190 וחוייבתי עבור ההזמנה בכרטיס אשראי. למרות שמדובר במידה פחות פופולארית, למיטב ידיעתי, היא עדיין נחשבת מידה סטנדרטית בשוק. כמו כן, המידה 160\190 נמצאת בתפריט המידות האופציונליות באתר הספק. (את מזרן המיטה באותו גודל, למשל, רכשתי ללא הזמנה מיוחדת, אלא כמוצר מדף קיים). עקב נסיבות אישיות (מעבר דירה לדירה מרוהטת שכבר יש בה מיטה), נאלצתי לבטל את ההזמנה לאחר כשבוע וחצי (המוצר טרם סופק). שלחתי לספק הודעה רשמית עם בקשת הביטול והסבר הנסיבות. בעל העסק טוען שמאחר שמדובר ב"הזמנה מיוחדת" ולא בגודל סטנדרטי, הוא לא חייב לאשר את בקשת הביטול שלי, וגם אם כן - הוא מוכן "לעשות לי טובה" ולבטלה תמורת 150 ש"ח + עמלת כרטיס אשראי. שווי הקניה היה 490 ש"ח. למיטב ידיעתי, דמי ביטול שבעל העסק יכול לדרוש הם 5% משווי העיסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. מאחר ש-5% משווי העיסקה: 24.5 ש"ח, נמוך מ-100 ש"ח, זה הסכום שזכותו לגבות. א) האם אכן מדובר ב"הזמנה מיוחדת" שאין אפשרות לבטלה ? (כאמור מדובר בגודל סטנדרטי שגם נמצא בתפריט המידות באתר הספק) ב) האם דמי הביטול שבעל העסק רשאי לגבות הן אכן 150 ש"ח במקום 5% משווי העיסקה (24.5 ש"ח) ? תודה !!

7/1/2019 14:21	המועצה לצרכנות	re:ביטול הזמנה של בסיס מיטה בגודל 160\190
re:ביטול הזמנה של בסיס מיטה בגודל 160\190 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2019 שעה: 14:21:39 שרית שלום רב, מכיון שהמידה המוזמנת היוותה חלק מהתפריט של בית העסק, הרי שדי בכך כדי להעיד שאין מדובר "בהזמנה מיוחדת" הדורשת יצור מיוחד, שכן מדובר במידה קטלוגית, אותה מספק העוסק ומאפשר לצרכן לבחור אותה מבין שלל האפשרויות. מרגע שמדובר בהמנה מתוך קטלוג בית העסק המוצע, ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5%, ואין לבית העסק את הזכות לגבות דמי סליקה, שכן מדובר בעסקת מכר מרחוק, המחוקק אינו מאפשר גביית דמי סליקה בעסקאות אלו.