חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום
מחבר:	רומן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/01/2019
שעה:	18:24:21
בצעתי הזמנה בסוכנות תיירות כספי טורס באמצעות אתר האינטרנט של הסוכנות (עסקת מכר מרחוק). העסקה אושרה וקיבלתי מסמך עם כל פרטי העסקה ב-09.12.2018. בתאריך 23.12.2018 בשעה 19:15 פניתי במייל לסוכנות בבקשה לבטל את ההזמה בהתאם לחוק להגנת הצרכן. ציפיתי לביטול עסקה תמורת 100 ש״ח או 5% משווי העסקה. הסוכנות דורשת דמי ביטול גבוהים משמעותית ואלו טענותיה : ״סופרים מה-9.12.2018 והתאריך האחרון לביטול העסקה הוא 23.12.2018. הלקוח לא עמד בתנאי הביטול הנקובים בחוק בגלל שהמייל על הביטול נשלח ב-23.12.2018 בשעה 19:15 שזה שעה ורבע לאחר סיום שעות העבודה של הסוכנות.״ למיטב הבנתי שבתות לא נספרים במניין ה-14 ימים לביטול עסקה ולכן היום האחרון לביטול הוא למעשה 25.12.2018 (כלומר ביטלתי יומיים לפני המועד). ובכל מקרה, גם אם מניחים שהיום האחרון לביטול הוא 23.12.2018, אין משמעות לשעה שבה נשלחה בקשת הביטול במהלך היום (כל עוד זה לפני 00:00) האם אני צודק בטענותי והחברה חייבת לבטל את העסקה (לפי החוק להגנת הצרכן) תמורת 100 ש״ח או 5% משווי העסקה, הנמוך מבניהם ?

3/1/2019 18:24	רומן	ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום
ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מחבר: רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 18:24:21 בצעתי הזמנה בסוכנות תיירות כספי טורס באמצעות אתר האינטרנט של הסוכנות (עסקת מכר מרחוק). העסקה אושרה וקיבלתי מסמך עם כל פרטי העסקה ב-09.12.2018. בתאריך 23.12.2018 בשעה 19:15 פניתי במייל לסוכנות בבקשה לבטל את ההזמה בהתאם לחוק להגנת הצרכן. ציפיתי לביטול עסקה תמורת 100 ש״ח או 5% משווי העסקה. הסוכנות דורשת דמי ביטול גבוהים משמעותית ואלו טענותיה : ״סופרים מה-9.12.2018 והתאריך האחרון לביטול העסקה הוא 23.12.2018. הלקוח לא עמד בתנאי הביטול הנקובים בחוק בגלל שהמייל על הביטול נשלח ב-23.12.2018 בשעה 19:15 שזה שעה ורבע לאחר סיום שעות העבודה של הסוכנות.״ למיטב הבנתי שבתות לא נספרים במניין ה-14 ימים לביטול עסקה ולכן היום האחרון לביטול הוא למעשה 25.12.2018 (כלומר ביטלתי יומיים לפני המועד). ובכל מקרה, גם אם מניחים שהיום האחרון לביטול הוא 23.12.2018, אין משמעות לשעה שבה נשלחה בקשת הביטול במהלך היום (כל עוד זה לפני 00:00) האם אני צודק בטענותי והחברה חייבת לבטל את העסקה (לפי החוק להגנת הצרכן) תמורת 100 ש״ח או 5% משווי העסקה, הנמוך מבניהם ?

6/1/2019 08:52	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום
re:ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2019 שעה: 08:52:50 רומן שלום רב, אתה צודק אך לא מהסיבות שציינת. הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות. מניין הימים הנו קאלנדרי, כלומר, כולל את שישי ואת שבת, אך ך אף על פי כן, יום ביטול העסקה לא יבוא במניין הימים, על כן,יום ה 23.12 לא יבוא במניין הימים ובכך למעשה הביטול התבצע במסגרת 14 הימים הקבועים בדין. ההוראה כאמור מובעת מסעיף 10ר לחוק הפרשנות הקובע כדלקמן: "(א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין."