חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מוצר וירטואלי
מחבר:	דנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/01/2019
שעה:	22:12:51
רכשתי מנוי של שבוע נסיון באתר לסרטים.כמה דק' לאחר הרכישה גיליתי שנעשתה טעות (לא ברור אם שלי או של האתר) וחוייבתי על מנוי לשלושה חודשים. מיד פניתי לשירות לקוחות ודיווחתי על הטעות והם לא מוכנים לבטל את העסקה. חוייבתי על סל 156 ש"ח. האם החוק לזכות שלי לבטל עסקה/להחזיר מוצר תקף גם במוצר וירטואלי?

1/1/2019 22:12	דנה	החזרת מוצר וירטואלי
החזרת מוצר וירטואלי מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2019 שעה: 22:12:51 רכשתי מנוי של שבוע נסיון באתר לסרטים.כמה דק' לאחר הרכישה גיליתי שנעשתה טעות (לא ברור אם שלי או של האתר) וחוייבתי על מנוי לשלושה חודשים. מיד פניתי לשירות לקוחות ודיווחתי על הטעות והם לא מוכנים לבטל את העסקה. חוייבתי על סל 156 ש"ח. האם החוק לזכות שלי לבטל עסקה/להחזיר מוצר תקף גם במוצר וירטואלי?

2/1/2019 08:39	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר וירטואלי
re:החזרת מוצר וירטואלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 08:39:45 דנה שלום רב, מדובר בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירות. על כן, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בית העסק מחוייב לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% מערך העסקה, או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. יש להעביר לעוסק מיידית פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל ולדרוש את הביטול.

2/1/2019 21:54	דנה	re:re:החזרת מוצר וירטואלי
re:re:החזרת מוצר וירטואלי מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 21:54:10 תודה רבה כך עשיתי אך אין מענה זה אתר לצפייה בסרטים שלא מציין מספר טלפון או כתובת פיזית, רק פנייה דרך האתר לשירות לקוחות. מה עליי לעשות במקרה כזה של סירוב לביטול עסקה וכשאלו כל הפרטים שיש לי?

3/1/2019 16:57	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת מוצר וירטואלי
re:re:החזרת מוצר וירטואלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 16:57:42 אם כך, פני אל חברת האשראי על מנת לברר את פרטי החברה ולאחריו לפנות אליהם בכתב, היה והחברה לא נענית, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.