חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טלויזיה פגומה
מחבר:	גל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/01/2019
שעה:	09:51:59
שלום רב, אשמח להתייעץ עמכם: לפני פחות מחודש קניתי טלויזיה חכמה של סמסונג מהיבואן הרשמי (סדרה 8). הטלויזיה עלתה 3,550 ש"ח והיא מהדגם החדיש ביותר של סמסונג. לצערי, מרגע ההתקנה של הטלוויזיה לא הצלחתי להתקין את אפליקציית נטפליקס (בעוד שאר האפליקציות, ככלל, הותקנו ועבדו). לתחושתי ולהבנתי, כשאדם קונה כיום טלוויזיה חכמה בישראל - חלק מ"התקינות שלה" מבחינתו היא שמערכת האפליקציות הבסיסית ביותר, כדוגמת (ובעיקר) נטפליקס או יוטיוב- עובדות. את קוד התקלה שמופיע בכל פעם שאני מנסה להוריד את האפליקציה של נטפליקס - לא מכירים בסמסונג ישראל. הם ניסו לפתור זאת באמצעות טכנאי, טלפונים והשתלטויות מרחוק, ואפילו איפוס הגדרות ושינוי הגדרות בכרטיס מרחוק (באמצעות הנציג הטכני הבכיר ביותר שלהם בתחום המסכים). כלום לא עבד. מבדיקות שאני ערכתי - הבעיה מוכרת במקרים נדירים בעולם, וכל המתלוננים עליה לא הצליחו לפתור אותה (במקרים רבים - סמסונג מפנה אותם לנטפליקס בטענה שהבעיה בנטפליקס, ולא אצלה, ונטפליקס מעבירה אותם חזרה לסמסונג בטענות דומות - כשהלקוח נשאר לבסוף ללא מענה לבעייתו). אציין, כי חלק מהמתלוננים הללו העלו תקלה דומה בקשר לאפליקציות אחרות, דוגמת אמאזון - כך שאין באמת בעיה בנטפליקס עצמה. כעת, אלקטרוניקס פרו (נותנת השירות לסמסונג) מבקשת להחליף את הכרטיס החכם בתוך הטלוויזיה - כלומר, לפתוח אותה. אני לא מוכן מכיוון שטלוויזיה היא מערכת סגורה שלא אמורה להיפתח ואיני יודע אילו תקלות עלולות לקרות בעתיד כתוצאה מכך (בין שהן יהיו ובין שלא יהיו במסגרת האחריות). אינני מבין מדוע הם לא מחליפים לי את הטלוויזיה עצמה - התלוננתי מהרגע הראשון והבטיחו לי סידור לתקלה, ולכן לא ניצלתי את זכות הביטול שלי במסגרת 14 הימים. פתחתי את הטלוויזיה רק בנוכחות טכנאי, כדי לקבל אחריות מלאה. ניסיתי את כל הפתרונות שלהם. ניסיתי פתרונות נוספים רבים שקראתי עליהם בחו"ל. אולם, אני חושש שסירוב מצידי להחלפת הכרטיס יגרור סירוב מצדם להחלפת הטלוויזיה והטלת אחריות על נטפליקס. אציין, שאין לנטפליקס מרכז שירות ישראלי ושטיפול מולם גם לא סביר שיפתור את הבעיה, וגם יארך זמן רב מאוד. האם תוכלו לייעץ לי מה עליי לעשות כדי לממש את זכותי לקבל את המוצר התקין ששילמתי עליו את מיטב כספי? כיצד אוכל לקבל מהם טלוויזיה חדשה במקום זו שקניתי, ללא פתיחה והחלפה של חלקים כה רגישים בטלוויזיה הקיימת אצלי כעת? אודה לעזרתכם, גל

1/1/2019 09:51	גל	טלויזיה פגומה
טלויזיה פגומה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2019 שעה: 09:51:59 שלום רב, אשמח להתייעץ עמכם: לפני פחות מחודש קניתי טלויזיה חכמה של סמסונג מהיבואן הרשמי (סדרה 8). הטלויזיה עלתה 3,550 ש"ח והיא מהדגם החדיש ביותר של סמסונג. לצערי, מרגע ההתקנה של הטלוויזיה לא הצלחתי להתקין את אפליקציית נטפליקס (בעוד שאר האפליקציות, ככלל, הותקנו ועבדו). לתחושתי ולהבנתי, כשאדם קונה כיום טלוויזיה חכמה בישראל - חלק מ"התקינות שלה" מבחינתו היא שמערכת האפליקציות הבסיסית ביותר, כדוגמת (ובעיקר) נטפליקס או יוטיוב- עובדות. את קוד התקלה שמופיע בכל פעם שאני מנסה להוריד את האפליקציה של נטפליקס - לא מכירים בסמסונג ישראל. הם ניסו לפתור זאת באמצעות טכנאי, טלפונים והשתלטויות מרחוק, ואפילו איפוס הגדרות ושינוי הגדרות בכרטיס מרחוק (באמצעות הנציג הטכני הבכיר ביותר שלהם בתחום המסכים). כלום לא עבד. מבדיקות שאני ערכתי - הבעיה מוכרת במקרים נדירים בעולם, וכל המתלוננים עליה לא הצליחו לפתור אותה (במקרים רבים - סמסונג מפנה אותם לנטפליקס בטענה שהבעיה בנטפליקס, ולא אצלה, ונטפליקס מעבירה אותם חזרה לסמסונג בטענות דומות - כשהלקוח נשאר לבסוף ללא מענה לבעייתו). אציין, כי חלק מהמתלוננים הללו העלו תקלה דומה בקשר לאפליקציות אחרות, דוגמת אמאזון - כך שאין באמת בעיה בנטפליקס עצמה. כעת, אלקטרוניקס פרו (נותנת השירות לסמסונג) מבקשת להחליף את הכרטיס החכם בתוך הטלוויזיה - כלומר, לפתוח אותה. אני לא מוכן מכיוון שטלוויזיה היא מערכת סגורה שלא אמורה להיפתח ואיני יודע אילו תקלות עלולות לקרות בעתיד כתוצאה מכך (בין שהן יהיו ובין שלא יהיו במסגרת האחריות). אינני מבין מדוע הם לא מחליפים לי את הטלוויזיה עצמה - התלוננתי מהרגע הראשון והבטיחו לי סידור לתקלה, ולכן לא ניצלתי את זכות הביטול שלי במסגרת 14 הימים. פתחתי את הטלוויזיה רק בנוכחות טכנאי, כדי לקבל אחריות מלאה. ניסיתי את כל הפתרונות שלהם. ניסיתי פתרונות נוספים רבים שקראתי עליהם בחו"ל. אולם, אני חושש שסירוב מצידי להחלפת הכרטיס יגרור סירוב מצדם להחלפת הטלוויזיה והטלת אחריות על נטפליקס. אציין, שאין לנטפליקס מרכז שירות ישראלי ושטיפול מולם גם לא סביר שיפתור את הבעיה, וגם יארך זמן רב מאוד. האם תוכלו לייעץ לי מה עליי לעשות כדי לממש את זכותי לקבל את המוצר התקין ששילמתי עליו את מיטב כספי? כיצד אוכל לקבל מהם טלוויזיה חדשה במקום זו שקניתי, ללא פתיחה והחלפה של חלקים כה רגישים בטלוויזיה הקיימת אצלי כעת? אודה לעזרתכם, גל

1/1/2019 11:06	המועצה לצרכנות	re:טלויזיה פגומה
re:טלויזיה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2019 שעה: 11:06:13 שלום וברכה גל, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מטילות חובה על נותן אחריות היצרן לתקן כל ליקוי שמתגלה במוצר במרוצת השנת האחריות הראשונה. ברי כי ככל שמבוצע תיקון הכרחי במוצר, גם כזה הכרוך בפתיחתו, בית העסק אחראי על התיקון ותוצאותיו. יש לציין כי גם אי התאמה במוצר כנטען בפנייתך, הרי שחוב המכר מחייב את בית העסק המוכר לתקנו בתוך זמן סביר, ובמקרה שהדבר אינו צולח להעמיד מוצר חדש חלופי ותקין או לבטל את העסקה לבחירת הצרכן. יתכן ויהיה קשה לבסס זכות לקבלת מוצר חדש ותקין על יסוד החשש שפתיחת הטלוויזיה אינה באה בחשבון מבחינתך. אבל יש בהחלט מקום לנסות ולבוא בדברים עם בית העסק, שעה שלטענתך מוצר שכזה אשר למן היום הראשון מתגלה בו תקלה והוא נזקק לטיפול משמעותי, דין הוא ע"פ חוק המכר להבנתך להחליפו בחדש.

1/1/2019 11:19	גל	re:re:טלויזיה פגומה
re:re:טלויזיה פגומה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2019 שעה: 11:19:32 היי, תודה על המענה המהיר. החשש שלי, הוא שאתן להם להחליף את הכרטיס ולאחר מכן עדיין תתרחש תקלה. במצב כזה, הם יסרבו, ככל הניראה, להחליף לי את הטלוויזיה ו"ישלחו אותי" לנטפליקס (למיטב הבנתי מהשיחות עמם עד כה). מהמצב הזה אני מפחד - כי ברור לי שאכנס למשחק "פינג-פונג" בין שני הגופים הללו, כשאף אחד מהם לא לוקח אחריות. במצב כזה אני אכן נמצא בסיטואציה בה המוצר שניתן לי אינו תקין, ואינו תוקן תוך זמן סביר? תודה שוב, גל