דבר שני אני אתן לחברה עוד כיומיים לעזור לי למצוא פתרון ואז אפנה אליהם במייל מסודר שבו אני אסביר כי אני פותח תלונה כנגדם - מטרת המייל היא לצורך הגינות כמובן.



שאלה נוספת - האם יש בחוק משהו שאומר כי מכיוון שהמוצר נרכש בחו"ל ועל אף שיש לו אחריות בינלאומית וכרגע האחריות הבלעדית שלו היא ישראל , יש לחברה את הזכות לא לתקן את המחשב או לפחות לא לעמוד בלוחות זמנים ? 

האם טענה כי כרגע אין חלקים במלאי היא טענה מקובלת, ואף יתרה מכך האם הטענה כי לא ידוע מתי יהיו חלקים זמינים במלאי ואמירה כי ייתכן וזה יקח גם כחצי שנה היא טענה קבילה?

בנוסף בדקתי כי ע"פ נהלי החברה - "דל" על המוצר להיות מתוקן עד 35 יום מקסימום. האם גם זה משהו אם כך שמעבדה מורשית מטעמה מחוייבת לעמוד ביעד זה?



בנוסף חיפשתי מה כולל הליך הגשת תלונה , האם מדובר בהגשת תביעה בנוסף? 

תודה רבה 



 

 לגבי הגבלת התנאים עקב העובדה שהאחריות במקורה הנה בינלאומית - התשובה שלילית, כל עוד חלה האחריות על פי הדין הישראלי, ההוראות הרלוונטיות הנן הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.

 טענה להעדר חלפים - היא טענה קבילה, עד נקודה מסוימת, כלומר, לו העיכוב הנו עיכוב של ימים ספורים, עקב נסיבות שבית העסק לא יכול היה לצפות, אז ייתכן והדבר לא יזכה את הצרכן בפיצוי, אך כאשר המתנה לחלפים מערכת תיקון במוצר, בשנת האחריתיו הראשונה, לתקופה ארוכה, הדבר מהווה ,לכאורה, הפרה של התקנות וחובת אחזקת החלפים, באופן כה שיקים את הזכות לנזקים.

לגבי הגשת תלונה - בעת הגשת תלונה למועצה, המועצה תסייע בפנייה לעוסק, הסבר על זכויותך ודרישה לזרז את התיקון.

 לגבי פיצויים נזיקיים סובייקטיבים שנגרמו לך, המועצה אינה מוסמכת לתבוע אותם, ולשם כך, על הצרכן להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות.



 

רציתי להתייעץ האם בינתיים כדאי לגשת לבית משפט ולתבוע כנגד בית העסק ? (נשלח להם גם מייל בנושא אך ללא מענה ומבחינת השירות לקוחות אני צריך לחפש את חברת דל העולמית שיעזרו לי והם בינתיים מסירים את האחריות מהנושא).

אני מעט לחוץ בזמן כי אם המחשב לא יוחזר אליי בזמן הקרוב אאלץ לרכוש מחשב חדש למטרות לימודים.



 

 אתה בהחלט מוזמן להגיש תביעה כנגד בית העסק, אך מרגע שהנושא מונח בפני בית המשפט, המועצה אינה יכולה לעסוק בעניין במקביל.

 מה מספר התלונה שלך במועצה?

אנסה לראות האם אוכל לזרז מעט את התהליך.



 

עוד אציין כי גם אני פניתי במייל לחברה לפני שבוע , ואני עדיין מחכה למענה מצידם.

כמו כן כל נסיון התקשרות עמם לא צלח.

בנוסף הפנתי מייל לשירות לקוחות דל ישראל לפני כשבועיים - שלושה עדיין ממתין למענה.

נוסף על כך פניתי לדל דרך הפייסבוק ומהם נאמר לי כי הם פנו לצוות בישראל והפתרון היחיד שהם מציעים לי הוא לטוס לארה"ב ולתקן את המחשב שם (כי חסר החלק בארץ) - כמובן שמיעל - החברה שהאחריות שלי נמצאת אצלם על אף הבטחות לעדכונים (יש הקלטות שיחות) לא חזרו אליי. 

אשמח למענה בהקדם . תודה רבה