עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מביניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.

מכאן, שהעדר מסירת טופס גילוי נאות לצרכן, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק,  עלול  להוות הטעייה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, הטעייה בתנאי העסקה, ומשכך, ניתן לטעון כי מניין הימים לביטול עסקה טרם הוחל להימנות (כי לא נמסר טופס גילוי נאות).

מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין.

ובמידה שאת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים, על מנת שנבדוק את פנייתך.