חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי עמידה בזמני תיקון
מחבר:	עידן אשכנזי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/02/2024
שעה:	11:16:55
שלום רב ב 24.3.2023 רכשתי שואב אבק רובוטי של חברת neato. בתאריך ה 14.11.2023 הרובוט הפסיק לעבוד בגלל תקלה. כיוון שהמוצר עדיין באחריות, פניתי לחברת סנטרה, הנותנת את שירות הטיפול בשואבי האבק של חברה neato. לאחר כשלושה שבועות מרגע הפניה לחברה לטובת איסוף המוצר ותיקונו, הואילה החברה להביא שליח לאיסוף המוצר מביתי ב- 30.11.2023, ללא מסירת מוצר חליפי כמובן. מאז ועד ה5/2/2024 לא קיבלתי את המוצר בחזרה (יותר מחודשיים). כאשר פניתי לחברה בתאריך 25.12.23 הם כתבו כי "כרגע לא ניתן לבצע תיקון למוצר היות והשרתים ניטו העולמית קרסו. כרגע אין צפי לתיקון" ובפניה נוספת שביצעתי ביום רביעי האחרון (17.01.24) הם ענו לי "טרם התקבל המוצר אצלנו על ידי הנהג, לבטח נקבל אותו למעבדה השבוע" (רק אזכיר כי הנהג אסף את המוצר ב-30 לנובמבר!). בתעודת האחריות רשום במפורש שתיקון המוצר והחזרתו תהיה עד 14 ימי עסקים, בפועל עברו כ 60 ימי עסקים. האם יש לי עילה לתביעה של החברה? במידה וכן על מה? יש חוק הגנת צרכת בנושא זה? (כמו איחור תכנאי)

9/2/2024 11:16	עידן אשכנזי	אי עמידה בזמני תיקון
אי עמידה בזמני תיקון מחבר: עידן אשכנזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2024 שעה: 11:16:55 שלום רב ב 24.3.2023 רכשתי שואב אבק רובוטי של חברת neato. בתאריך ה 14.11.2023 הרובוט הפסיק לעבוד בגלל תקלה. כיוון שהמוצר עדיין באחריות, פניתי לחברת סנטרה, הנותנת את שירות הטיפול בשואבי האבק של חברה neato. לאחר כשלושה שבועות מרגע הפניה לחברה לטובת איסוף המוצר ותיקונו, הואילה החברה להביא שליח לאיסוף המוצר מביתי ב- 30.11.2023, ללא מסירת מוצר חליפי כמובן. מאז ועד ה5/2/2024 לא קיבלתי את המוצר בחזרה (יותר מחודשיים). כאשר פניתי לחברה בתאריך 25.12.23 הם כתבו כי "כרגע לא ניתן לבצע תיקון למוצר היות והשרתים ניטו העולמית קרסו. כרגע אין צפי לתיקון" ובפניה נוספת שביצעתי ביום רביעי האחרון (17.01.24) הם ענו לי "טרם התקבל המוצר אצלנו על ידי הנהג, לבטח נקבל אותו למעבדה השבוע" (רק אזכיר כי הנהג אסף את המוצר ב-30 לנובמבר!). בתעודת האחריות רשום במפורש שתיקון המוצר והחזרתו תהיה עד 14 ימי עסקים, בפועל עברו כ 60 ימי עסקים. האם יש לי עילה לתביעה של החברה? במידה וכן על מה? יש חוק הגנת צרכת בנושא זה? (כמו איחור תכנאי)