חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התנערות מהסכם - אינטרנט ביתי
מחבר:	partner (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/06/2023
שעה:	09:23:38
שלום, ברשותי מנוי אינטרנט שהיה במחיר מבצע למשך שנה. לאחר תום השנה בשיחה טלפונית מול החברה סוכם שאוכל להמשיך לקבל את אותו השירות באותו המחיר. כחודשיים-שלושה לאחר השיחה שמתי לב שהחברה גובה ממני סכום גבוהה יותר - שלא כפי שסוכם. בבירור מולם הם חזרו לשיחה והודו שאכן הם טעו בחיוב ויחזירו לי את הסכום העודף שנגבה עבור אותם חודשים. אך יחד עם זאת, הם אינם מוכנים לכבד את ההסכם ולהעניק לי את השירות במחיר שהוסכם - למרות שהם הודו שאכן היה הסכם שכזה ועוד החזירו לי את הפער בין מה ששילמתי למה שהוסכם בשיחה. וכעת הם ממשיכים לחייב אותי בסכום הגבוהה. (למרות שהנציג הבטיח שיבדוק מה הוא יכול לעשות ומאז נעלם..) האם זה חוקי? החברה יכולה להתנהל בצורה כזו? להודות שהיה הסכם ולא לכבד אותו? הרי אם הייתי מגלה את העניין רק לאחר שנה אז היו מזכים אותי על כל השנה ככל הנראה. מה ניתן לעשות?

18/6/2023 09:23	partner	התנערות מהסכם - אינטרנט ביתי
התנערות מהסכם - אינטרנט ביתי מחבר: partner (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2023 שעה: 09:23:38 שלום, ברשותי מנוי אינטרנט שהיה במחיר מבצע למשך שנה. לאחר תום השנה בשיחה טלפונית מול החברה סוכם שאוכל להמשיך לקבל את אותו השירות באותו המחיר. כחודשיים-שלושה לאחר השיחה שמתי לב שהחברה גובה ממני סכום גבוהה יותר - שלא כפי שסוכם. בבירור מולם הם חזרו לשיחה והודו שאכן הם טעו בחיוב ויחזירו לי את הסכום העודף שנגבה עבור אותם חודשים. אך יחד עם זאת, הם אינם מוכנים לכבד את ההסכם ולהעניק לי את השירות במחיר שהוסכם - למרות שהם הודו שאכן היה הסכם שכזה ועוד החזירו לי את הפער בין מה ששילמתי למה שהוסכם בשיחה. וכעת הם ממשיכים לחייב אותי בסכום הגבוהה. (למרות שהנציג הבטיח שיבדוק מה הוא יכול לעשות ומאז נעלם..) האם זה חוקי? החברה יכולה להתנהל בצורה כזו? להודות שהיה הסכם ולא לכבד אותו? הרי אם הייתי מגלה את העניין רק לאחר שנה אז היו מזכים אותי על כל השנה ככל הנראה. מה ניתן לעשות?

22/6/2023 13:47	המועצה לצרכנות	re:התנערות מהסכם - אינטרנט ביתי
re:התנערות מהסכם - אינטרנט ביתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2023 שעה: 13:47:14 שלום, מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, הטעיה במחיר, כמו גם על הפרת חובות הגילוי בעסקה מתמשכת. כמו כן, עליך לדרוש פיצוי על החיוב ביתר שנגבה ממך, וזאת לפי הסכום והמועדים הקבועים בסעיף 13ד(1)(א)(2) לחוק הגנת הצרכן. באשר למחיר הנוכחי, אין הרבה מה לעשות, אלא להתנתק מהשירות עצמו. על החברה לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים.