Pionet forum פיונט פורם

שירות נוראי ואי מתן פיצוי

מחבר:

תאריך:

13/06/2023

שעה:

13:23:27

שלום,

קניתי ארון מחברת רהיטים מוכרת. בזמן ההתקנה התברר שמהמגירות שלו לא מתאימות והיה עליהם לתאם מועד חדש להספקה נוספת. מכאן העניינים התחילו להידרדר.

1. תיאמנו מועד להגעת מתקין כשבוע לאחר ההתקנה המקורית וביום עצמו הם טענו שזה לא היום הזה אלא עוד שבוע (על אף שיש תיעוד), חיכינו שבוע נוסף וביום עצמו המתקינים הגיעו באיחור נוראי וכאשר באו להתקין המגירות לא התאימו שוב.
2. קבענו מועד נוסף להגעת המתקין, ביום עצמו המתקין טען לאורך כל היום שהמגירות לא אצלו לעומת שירות הלקוחות שאמר שבוודאות יגיעו המגירות. הן כמובן לא הגיעו באותו יום וגם המתקין לא הגיע בכלל. כדי לקצר את הסיפור, אישתי ניסתה לדבר עם בכיר בחברה על מנת לברר את פשר המחדל ולא הצליחה ו"מרחו אותה" כל הזמן אז היא העלתה פוסטים כנגד החברה לרשת החברתית ואז נזכרו לחזור. אמרו שיפצו אותנו על המקרה ב1000 ש"ח בתנאי שתמחוק את מה שכתבה ועוד 600 ש"ח על אי הגעת הטכנאים לפי חוק הטכנאים סה"כ 1600 ש"ח וכל זה עדיין לא קיבלנו את המגירות. כך היה והכסף נכנס אלינו לחשבון דיי מהר.
3. ניסינו לתאם מועד נוסף שנדחה פעם או פעמיים. כשלבסוף הגיע המתקין, הוא הגיע באיחור נוראי ושוב המגירות לא התאימו. דרשנו פיצוי נוסף לפי החוק.
4. פעם נוספת תיאמנו, הגיע המתקין בזמן סופסוף עם המגירות במידה הנכונה.

דרשנו את הפיצוי המגיע לנו על אי ההגעה של המתקין בפעם האחרונה והם אמרו שהכסף ייכנס תוך 14 ימי עסקים. נתנו להם זמן והימים כבר עברו. הנציגים שלהם אדישים ומשקרים לנו בלי בושה בטלפון שניתנה הוראה והכסף צריך לעבור. הבנו בבירור האחרון שעשינו שלשום שזה בכלל לא הועבר לטיפול ולטענתם בכלל לא מגיע לנו פיצוי כספי. יש לנו הקלטות של שיחות ותיעוד של כל עוגמת הנפש שהם עשו לנו.

שתי שאלות יש לי:
1. האם אפשר לתבוע מהם משהו על פי חוק כאשר הם התחייבו שהכסף ייכנס תוך 14 ימי עסקים והכסף לא הגיעו ובפועל הם בכלל לא טיפלו בזה?.
2. גם לאחר הפיצויים השירות שלהם המשיך להיות נוראי ומזלזל הם "בוחנים את המקרה" ולוקחים את הזמן, מרגיש שהם מנסים פשוט להתיש אותנו. גם אם וכאשר אצטרך לתבוע מהם כסף על פי חוק לפי אי הגעה של טכנאי, אני רוצה לתבוע על עוגמת נפש, במקביל הפסדנו לא מעט שעות עבודה בגלל האיחורים שלהם. איך אפשר לכמת לכסף את עוגמת הנפש לכדי תביעה כספית?