חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה.
מחבר:	הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/05/2023
שעה:	10:48:41
שלום רב, אשמח להתייעץ בנוגע לסעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן, בעקבות מקרה שקרה לי. קניתי מחשב שכולל אחריות של 3 שנים מניופאן. לאחר שנה וחצי של שימוש במחשב, המחשב הפסיק לעבוד והייתי במלחמות חוזרות ונשנות מול המעבדה שלהם על מנת שיתקנו לי את המחשב. לאחר מעל שבועיים של מלחמות, הוחלט לזכות אותי על המחשב, בגובה שווי הרכישה בהתאם לסעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן. עם זאת, נאמר לי שעליי להחזיר את המחשב הישן אליהם ורק לאחר מכן אקבל זיכוי. פניתי אליהם בטענה שלא כתוב בשום מקום בתקנות אלו שעליי להחזיר חזרה את הטובין שרכשתי, מלשון הסעיף עולה שעל היצרן להחזיר לי את הזיכוי. בתגובה, נאמר לי שמדובר בביטול עסקה ולכן עליי להחזיר את המחשב הישן, אך בתקנות הגנת הצרכן לעניין אחריות ושירות, בסעיף הרלוונטי כאמור, כלל לא כתוב דבר על ביטול עסקה. חיפשתי פסיקה בעניין, ולא ראיתי תקדימים לכאן או לכאן. אז מי צודק בעניין פרשנות הסעיף? האם עליי להחזיר את המוצר לפני שאני מקבלת זיכוי עליו? תודה רבה.

24/5/2023 10:48	הודיה	סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה.
סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה. מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2023 שעה: 10:48:41 שלום רב, אשמח להתייעץ בנוגע לסעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן, בעקבות מקרה שקרה לי. קניתי מחשב שכולל אחריות של 3 שנים מניופאן. לאחר שנה וחצי של שימוש במחשב, המחשב הפסיק לעבוד והייתי במלחמות חוזרות ונשנות מול המעבדה שלהם על מנת שיתקנו לי את המחשב. לאחר מעל שבועיים של מלחמות, הוחלט לזכות אותי על המחשב, בגובה שווי הרכישה בהתאם לסעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן. עם זאת, נאמר לי שעליי להחזיר את המחשב הישן אליהם ורק לאחר מכן אקבל זיכוי. פניתי אליהם בטענה שלא כתוב בשום מקום בתקנות אלו שעליי להחזיר חזרה את הטובין שרכשתי, מלשון הסעיף עולה שעל היצרן להחזיר לי את הזיכוי. בתגובה, נאמר לי שמדובר בביטול עסקה ולכן עליי להחזיר את המחשב הישן, אך בתקנות הגנת הצרכן לעניין אחריות ושירות, בסעיף הרלוונטי כאמור, כלל לא כתוב דבר על ביטול עסקה. חיפשתי פסיקה בעניין, ולא ראיתי תקדימים לכאן או לכאן. אז מי צודק בעניין פרשנות הסעיף? האם עליי להחזיר את המוצר לפני שאני מקבלת זיכוי עליו? תודה רבה.

24/5/2023 11:03	משה	re:סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה.
re:סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2023 שעה: 11:03:34 א. זה לא ביטול עסקה. ב. מה הבעיה להחזיר? גם כך בתיקון היית אמורה להביא להם את המחשב לנקודת השירות.

24/5/2023 11:21	משה	re:re:סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה.
re:re:סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2023 שעה: 11:21:35 ג. נושא הזיכוי צריך להופיע בתעודת האחריות. החוק קובע במקרה שלך רק אם הנושא לא מופיע בתעודה. ד. אין לי קשר למועצה.

24/5/2023 13:54	הודיה	re:re:סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה.
re:re:סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה. מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2023 שעה: 13:54:59 לא הייתי אמורה להביא להם את המחשב לנקודת השירות. יש לי אחריות לתיקון בבית הלקוח. יתרה מכך, מדוע עלי להחזיר מחשב אם הוא שייך לי, כאשר כל המידע נמצא עליו? על כל פנים, הענייו כאן הוא לא אם אכפת לי או לא להביא להם את המחשב, אלא מה החוק אומר. לעניין תעודת האחריות - לא קיבלתי אחת כזו, כי ניופאן לא דאגו לזה, יש חוברת כללית של Acer שצורפה עם המחשב שבה מדובר באופן כללי על אחריות. שנית, מדוע תעודת האחריות מתנה על החוק במקרה הזה? חשבתי שהחוק הוא הקובע לכל דבר ועניין, בבקשר זה.

24/5/2023 15:33	המועצה לצרכנות	re:re:re:סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה.
re:re:re:סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2023 שעה: 15:33:46 הודיה שלום, על פניו, את צודקת. בסעיף שציינת, לא מוזכר דבר בגין החזרת המוצר. יתרה מכך, גם לא ניתן להתנות בין ההחזרה הנ"ל לבין הזיכוי, שכן הוחלט לזכותך. בנוסף, וללא קשר להתניה שהוזכרה, האם רשום בתקנון של בית העסק שבמקרה של זיכוי, על הצרכן להחזיר את המוצר? בכל מקרה, ההתניה נראית כאסורה ומהווה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שקיבלת ועל התקנות שהוזכרו. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע.