חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מי אמור לפצות ואיך?
מחבר:	שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/05/2023
שעה:	10:40:22
שלום, אני מחוברת לאינטרנט דרך טריפל סי, שהם גם ספק האינטרנט וגם התשתית. מאד מרוצה מהשירות שלהם. שכן שעבר לגור לידי גילה שאין לו תשתית אינטרנט ביחידה, הזמין מספק האינטרנט שלו חיבור. את התשתית לשני ספקי האינטרנט שלי ושל השכן, בזק מספקת. ז"א לא אני ולא השכן לקוחות של בזק. ביום החיבור שלו לאינטרנט של השכן 27.4 אצלי נותק הקו.. היה לי חשד שטכנאי בזק שהגיע עשה שגיאה. אך לא הייתי בטוחה. כאשר הגיע אלי טכנאי לבדוק את התקלה, ב 5.5 גילה שכבל האינטרנט שלי פיזית נותק מהחיבור שלו, והכבל של השכן מחובר במקומו! חוצפה מאין כמותה. בנסיון שלו לסדר את התקלה, גילה שהקופסא המרכזית פגומה לגמרי, ופתח תקלה איזורית.. שהיתה אמורה להיות מטופלת ב 9.5. לא תופלה, מאחר והתגלה שהיא חמורה יותר. ועברה למחלקה אחרת בבזק.. סוף סוף, התקלה נכון להיום ה 15.5 תוקנה. ואיך גיליתי את זה, כי הגיע טכנאי של בזק לחבר את השכן. אך לא נפתחה קריאה לחיבור שלי. עד עכשיו אני לא מחוברת. מכל השיחות שלי עם טריפל סי, בזק מוסרים שהם מטפלים בתקלה ומבחינתם היא עדיין לא תוקנה. לא ברור לי לא מובן לי. כאשר אני פונה אל בזק הם אומרים שאני לא הלקוחה שלהם. כשאני פונה אל טריפל סי, הם אומרים, מבינים אותך, תקבלי פיצוי כספי על הזמן שאין לך אינטרנט, אך בזק עושים את כל הבלאגן.. איפה זה התפספס? מאיזה ארגון אני אקבל את הפיצוי לשיחות זום עם לקוחות שהתנתקו כי נאלצתי לגלוש על האינטרנט מהטלפון?? בזק נתנו שירות מחפיר באופן מזעזע. יצרו נזק הזוי. ומתמהמהים בטיפול בו.

15/5/2023 10:40	שלומית	מי אמור לפצות ואיך?
מי אמור לפצות ואיך? מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2023 שעה: 10:40:22 שלום, אני מחוברת לאינטרנט דרך טריפל סי, שהם גם ספק האינטרנט וגם התשתית. מאד מרוצה מהשירות שלהם. שכן שעבר לגור לידי גילה שאין לו תשתית אינטרנט ביחידה, הזמין מספק האינטרנט שלו חיבור. את התשתית לשני ספקי האינטרנט שלי ושל השכן, בזק מספקת. ז"א לא אני ולא השכן לקוחות של בזק. ביום החיבור שלו לאינטרנט של השכן 27.4 אצלי נותק הקו.. היה לי חשד שטכנאי בזק שהגיע עשה שגיאה. אך לא הייתי בטוחה. כאשר הגיע אלי טכנאי לבדוק את התקלה, ב 5.5 גילה שכבל האינטרנט שלי פיזית נותק מהחיבור שלו, והכבל של השכן מחובר במקומו! חוצפה מאין כמותה. בנסיון שלו לסדר את התקלה, גילה שהקופסא המרכזית פגומה לגמרי, ופתח תקלה איזורית.. שהיתה אמורה להיות מטופלת ב 9.5. לא תופלה, מאחר והתגלה שהיא חמורה יותר. ועברה למחלקה אחרת בבזק.. סוף סוף, התקלה נכון להיום ה 15.5 תוקנה. ואיך גיליתי את זה, כי הגיע טכנאי של בזק לחבר את השכן. אך לא נפתחה קריאה לחיבור שלי. עד עכשיו אני לא מחוברת. מכל השיחות שלי עם טריפל סי, בזק מוסרים שהם מטפלים בתקלה ומבחינתם היא עדיין לא תוקנה. לא ברור לי לא מובן לי. כאשר אני פונה אל בזק הם אומרים שאני לא הלקוחה שלהם. כשאני פונה אל טריפל סי, הם אומרים, מבינים אותך, תקבלי פיצוי כספי על הזמן שאין לך אינטרנט, אך בזק עושים את כל הבלאגן.. איפה זה התפספס? מאיזה ארגון אני אקבל את הפיצוי לשיחות זום עם לקוחות שהתנתקו כי נאלצתי לגלוש על האינטרנט מהטלפון?? בזק נתנו שירות מחפיר באופן מזעזע. יצרו נזק הזוי. ומתמהמהים בטיפול בו.

15/5/2023 11:58	משה	re:מי אמור לפצות ואיך?
re:מי אמור לפצות ואיך? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2023 שעה: 11:58:59 עד לתשובת המועצה וכדי לזרז אולי את הנושא, הייתי מדווח על המקרה למשרד התקשורת שמפקח על החברות. כמה צילומים לא יזיקו.

15/5/2023 13:24	שלומית	re:re:מי אמור לפצות ואיך?
re:re:מי אמור לפצות ואיך? מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2023 שעה: 13:24:56 תודה ממש! אעשה את זה

18/5/2023 11:17	המועצה לצרכנות	re:re:מי אמור לפצות ואיך?
re:re:מי אמור לפצות ואיך? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2023 שעה: 11:17:10 שלומית שלום, איננו מטפלים בנושא פיצוי. סוגיה זו שמורה לבית המשפט לתביעות קטנות. במקביל לפנייה לאפיק זה ובהמשך לדברי משה, אנא פני למשרד התקשורת, הרגuלטור, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il