Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

החלפה / תיקון מוצר 14 יום .

מחבר:

אבי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/05/2023

שעה:

11:58:12

שלום רב,

רכשתי סלולרי מבית אפל מאילת.
ממש לאחר הרכישה ולאחר הגדרת המכשיר שמתי לב לצבעים מוזרים במסך.
יצרתי קשר עם הרשת ממנה רכשתי וכשאמרתי להם שאצלי התצוגה נראית רע
הם ביקשו תמונות לצורכי המחשה.
נסעתי לסניף בו יש תצוגה של אייפונים כמו שלי ודאגתי לצלם תמונות סטילס ווידאו ,
אותם סיפקתי לשירות הלקוחות של הרשת. לאחר שליחת התמונות ומספר שאלות ביקשו ממני לפנות למעבדה של אפל בישראל .
לפני כן , שוחחתי עם שירות הלקוחות של אפל שאישרו שהמסך תקול ואף שלחו לי את הנאמר בכתב. בנוסף אמרו שאין מה לגשת למעבדה כי אני נמצא במסגרת 14 יום ועליי לחזור לחנות ממנה רכשתי בכדי שאקבל מכשיר חדש.
דאגתי לציין זאת בשיחה שלי עם שירות הלקוחות שאמרו לי לגשת לאחד הסניפים ולהפקיד את המכשיר עם אריזתו המקורית לצורך בדיקה של גורמים מוסמכים ברשת.
המכשיר הופקד בתוך 14 יום מיום הרכישה.
לאחר 7 ימי עסקים נאמר לי כי אושרה החלפה אבל אקבל הודעה בנוגע לכך.
יום לאחר מכן שוב פניתי לשירות הלקוחות, נאמר לי שיש להמתין ״לבדיקה של המעבר״
שאלתי מה זה אומר ואמרו לי שאין מה ליצור קשר עם השירות ושאקבל הודעה בסיום.
השאלה שלי היא כזאת ,
תוך כמה זמן לפי חוק אני אמור לקבל תשובה? הרשת ממנה קניתי מייבאת את המכשיר אך לא נותנת לו שירות תיקונים אלא מעבדה חיצונית.
היום אנחנו כבר עומדים על 10 ימי עסקים. (לא הצלחתי להבין האם במקרה שלי זה 14 ימי עסקים או 10 ימי עסקים) ובכלל מה מוגדרת תחנת שירות אם החנות ממנה רכשתי איננה מעבדה רשמית אך ישנו אבחון ראשוני מטעמם שקבע שיש להחליף את המכשיר)
זוהי רשת לה סניפים בכל הארץ. את שלי הפקדתי בירושלים.
אשמח למענה.
תודה רבה

re:החלפה / תיקון מוצר 14 יום .

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/05/2023

שעה:

13:48:04

אבי שלום,
מתוך תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
(ב) חויב עוסק בתיקון הטובין לפי תקנה 19, ימלא את חובתו בתוך תקופה של שלושה שבועות מיום שנקרא לעשות כן או מיום שהטובין נמסרו לנקודת המכירה, לפי הענין.

התיקון היה דרך בית העסק (בין אם במישרין או בעקיפין) ולא דרך היצרן, נכון?

re:re:החלפה / תיקון מוצר 14 יום .

מחבר:

אבי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/05/2023

שעה:

14:46:31

נכון,השאלה היא שוב, אם המוצר נשלח לשירות לקוחות של הרשת לצורך בדיקה ולא ליצרן.
מהם הימים הרלוונטיים עבורי?
במידה ושבועיים/שלושה. מדובר על ימי עסקים או בה/כ ימים מרגע הפקדת המכשיר באחד מסניפי הרשת?

תודה רבה !

re:re:החלפה / תיקון מוצר 14 יום .

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

18/05/2023

שעה:

10:03:03

מדובר בימים קלנדריים.