| מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 23/04/2023 |
| שעה: | 11:09:05 |
|
שלום,
קניתי מוצר חשמלי בחברה גדולה (שילמתי בתו קניה ואין לי קבלה), לאחר כמה ימים פתחתי את המוצר והוא לא עבד.
חזרתי לסניף שקניתי ממנו אך נאמר לי שלא ניתן להחליף ללא קבלה (כך נאמר לי גם בשירות לקוחות שלהם- שהוא בעיה בפני עצמה, לא עונים!! ולא נותנים מענה כמו שצריך)
האם אני מחוייבת לשמור קבלה??.. הם טוענים שלא נמצאה העסקה במחשב שלהם (יש לציין שביום הרכישה הקופאית כנראה עשתה טעות ולכן לא נמצאה קבלה..)
תודה
|
|
|
| 23/4/2023 11:09 |
גל |
 מוצר פגום | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2023 | | שעה: | 11:09:05 |
| שלום,
קניתי מוצר חשמלי בחברה גדולה (שילמתי בתו קניה ואין לי קבלה), לאחר כמה ימים פתחתי את המוצר והוא לא עבד.
חזרתי לסניף שקניתי ממנו אך נאמר לי שלא ניתן להחליף ללא קבלה (כך נאמר לי גם בשירות לקוחות שלהם- שהוא בעיה בפני עצמה, לא עונים!! ולא נותנים מענה כמו שצריך)
האם אני מחוייבת לשמור קבלה??.. הם טוענים שלא נמצאה העסקה במחשב שלהם (יש לציין שביום הרכישה הקופאית כנראה עשתה טעות ולכן לא נמצאה קבלה..)
תודה
| |
|
|
|
| 23/4/2023 11:37 |
משה |
 re:מוצר פגום | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2023 | | שעה: | 11:37:02 |
| | קבלה זו ההוכחה שלך לעסקה. על איזה מוצר מדובר? הייתה הובלה של העסק? היו שיחות טלפון מוקלטות או שלא לעסקים? זה נראה סיפור מסובך שבו תצטרכי להוכיח לבית משפט על אילו עסקים מדובר. | |
|
|
|
|
|
| 23/4/2023 12:10 |
משה |
re:מוצר פגום | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2023 | | שעה: | 12:10:38 |
| למועצה, נרכש מייחם ברשת אייס.
כפי שכתבתי, הנושא בעייתי כי אין לך שום הוכחה לרכישה. זה אולי ניתן להוכחה אם תבקשי מהסניף לראות את הווידאו, אם קיים ליום הרכישה, שיראה אותך עוזבת את הקופה עם המייחם (סיכוי נמוך שיסכימו). במקרים מסובכים יותר מחייבים לעשות את זה דרך בית המשפט. תמתיני גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 23/4/2023 12:18 |
גל |
re:re:מוצר פגום | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2023 | | שעה: | 12:18:08 |
| | האם אני מחוייבת לשמור קבלה? האם הם לא מחוייבים לשמור את העסקאות שלהם במחשב?.. זה שעשו טעות זאת בעיה שלהם.. | |
|
|
|
| 23/4/2023 12:18 |
גל |
re:מוצר פגום | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2023 | | שעה: | 12:18:16 |
| | האם אני מחוייבת לשמור קבלה? האם הם לא מחוייבים לשמור את העסקאות שלהם במחשב?.. זה שעשו טעות זאת בעיה שלהם.. | |
|
|
|
| 23/4/2023 12:37 |
משה |
re:re:מוצר פגום | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2023 | | שעה: | 12:37:42 |
| | כתבתי לך כבר, "קבלה זו ההוכחה שלך לעסקה", וכדאי לשמור אותה. צריך להיות במחשב שלהם מידע בנושא, כי גם יצא מוצר מהמלאי. רק דרך בית משפט ניתן לחייב אותם להציג אותו, וגם אז לא בטוח שהנושא יופיע. וידאו יהיה תמיד אותו וידאו. הבעיה היא שלך ולא שלהם, כי את צריכה להוכיח את הרכישה ולא הם. גם צריך למהר עם לחיצה על שליחת הודעות, לחיצה פעם אחת תישלח. | |
|
|
|
|
|
| 24/4/2023 11:09 |
משה |
re:re:re:מוצר פגום | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/04/2023 | | שעה: | 11:09:07 |
| כפי שכתבתי לך, את לא מחויבת לשום דבר כי ניתן להוכיח דברים בכל מיני דרכים והטרחה בהתאם, אבל זה עוזר לקבל את מה שמגיע לך יותר בקלות. מכיוון שאין לך את הקבלה כרגע, את בבעיה.
קיבלת במקרה תעודת אחריות? מה עלות המייחם? החוק מחייב שהיא תמולא ע"י המוכר בפרטי הרכישה במקרה של רכישה מעל 150 ש"ח. אם יש לך תעודת אחריות, ואין שם את פרטי הרכישה, אז העסק פישל ואת די מוגנת. | |
|
|
|
| 24/4/2023 11:35 |
גל |
re:re:re:מוצר פגום | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/04/2023 | | שעה: | 11:35:13 |
| קודם כל תודה על המענה.
לגבי במחיר- 160 ש"ח אם אני לא טועה, מאמינה שיש בתוך הקטון של המיחם את התעודת אחריות שכמובן שלא מלאה..
| |
|
|
|
| 27/4/2023 10:58 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:מוצר פגום | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2023 | | שעה: | 10:58:18 |
| גל שלום,
ראשית, החלפה איננה מעוגנת בחוק ונתונה לשיקול דעתו של כל בית עסק בדמות המדיניות המוצגת.
באשר לטעות של הקופאית, יש לך דרך להוכיח זאת? | |
|
|
|
