חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החלפת מוצר בהזמנה אינטרנטית מקטלוג
מחבר:	ורד (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/03/2023
שעה:	13:15:51
הזמנתי ידיות לארון מתוך קטלוג דוגמאות המופיע באתר. הידיות הגיעו ומתברר שהן לא ממש בצבע המופיע בתמונה באתר בפער די משמועתי ולכן לא מתאימות לגוון הארון. ביקשתי לבצע החלפה (לא החזר או ביטול) והחברה טוענת כי מדובר במוצר שיוצר בהזמנה מיוחדת ולא ניתן להחליף. בתקנון באתר רשום שלא ניתן להחליף ידיות כי הן מיוצרות במיוחד עבור כל לקוח. האם אכן הצדק עם החנות? לפי מה שמצאתי כאן באתר של המועצה לצרכנות אני מבינה כי מוצר שנבחר מתוך קטלוג לא נחשב להזמנה מיוחדת. מדגישה כי בטופס אישור ההזמנה שנשלח אלי ע"י החברה לא היה שום אזכור על אי אפשרות החזר/החלפה. אשמח לדעת עם מי הצדק. תודה

22/3/2023 13:15	ורד	החלפת מוצר בהזמנה אינטרנטית מקטלוג
החלפת מוצר בהזמנה אינטרנטית מקטלוג מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2023 שעה: 13:15:51 הזמנתי ידיות לארון מתוך קטלוג דוגמאות המופיע באתר. הידיות הגיעו ומתברר שהן לא ממש בצבע המופיע בתמונה באתר בפער די משמועתי ולכן לא מתאימות לגוון הארון. ביקשתי לבצע החלפה (לא החזר או ביטול) והחברה טוענת כי מדובר במוצר שיוצר בהזמנה מיוחדת ולא ניתן להחליף. בתקנון באתר רשום שלא ניתן להחליף ידיות כי הן מיוצרות במיוחד עבור כל לקוח. האם אכן הצדק עם החנות? לפי מה שמצאתי כאן באתר של המועצה לצרכנות אני מבינה כי מוצר שנבחר מתוך קטלוג לא נחשב להזמנה מיוחדת. מדגישה כי בטופס אישור ההזמנה שנשלח אלי ע"י החברה לא היה שום אזכור על אי אפשרות החזר/החלפה. אשמח לדעת עם מי הצדק. תודה

23/3/2023 11:29	המועצה לצרכנות	re:החלפת מוצר בהזמנה אינטרנטית מקטלוג
re:החלפת מוצר בהזמנה אינטרנטית מקטלוג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2023 שעה: 11:29:07 ורד שלום, על פניו, הצדק עמך כי הזמנה מקטלוג איננה הזמנה מיוחדת, כי אם הזמנה סטנדרטית. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.