חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
מחבר:	ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/02/2023
שעה:	13:22:50
שלום, ביצעתי הזמנה באתר של רשת שיווק. ההזמנה סופקה באותו היום. התשלום בוצע באמצעות תו דיגיטלי. ההתניה לתשלום בתו דיגיטלי היא שמירת פרטי כרטיס אשראי באתר. בעקבות טעות מצד רשת השיווק סכום החיוב בפועל היה גבוה מסכום החיוב שהיה רשום בהזמנה. גבית היתר בוצעה מכרטיס האשראי שנשמר באתר לפני ביצוע העסקה. ביקשתי החזר חזרה אל כרטיס האשראי ממנו בוצע החיוב. מנציגי שירות הלקוחות של רשת השיווק התקבלה התשובה "התשלום חוזר בחזרה לאותו האמצעי איתו שילמת" (כלומר שירות הלקוחות של רשת השיווק מעוניין לבצע זיכוי אל תו הדיגיטלי ולא לכרטיס האשראי. במקרה הזה מתקיימות לי 2 עוולות: - התו דיגיטלי ניתן לשימוש אך ורק באותה רשת שיווק. כלומר אין לי אפשרות להשתמש בכסף כרצוני. סכום שנלקח בטעות ומוחזר לי כתנאי שאנצל אותו באותה רשת שיווק. - ברכישת התו הדיגיטלי יש אחוז הנחה. זיכוי אל התו הדיגיטלי גורם לי להפסיד את אחוז ההנחה. לא הצלחתי למצוא סעיף בחוק להגנת הצרכן שיכול להתאים למקרה שלי. אשמח לעזרתכם.

16/2/2023 13:22	ליאור	התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2023 שעה: 13:22:50 שלום, ביצעתי הזמנה באתר של רשת שיווק. ההזמנה סופקה באותו היום. התשלום בוצע באמצעות תו דיגיטלי. ההתניה לתשלום בתו דיגיטלי היא שמירת פרטי כרטיס אשראי באתר. בעקבות טעות מצד רשת השיווק סכום החיוב בפועל היה גבוה מסכום החיוב שהיה רשום בהזמנה. גבית היתר בוצעה מכרטיס האשראי שנשמר באתר לפני ביצוע העסקה. ביקשתי החזר חזרה אל כרטיס האשראי ממנו בוצע החיוב. מנציגי שירות הלקוחות של רשת השיווק התקבלה התשובה "התשלום חוזר בחזרה לאותו האמצעי איתו שילמת" (כלומר שירות הלקוחות של רשת השיווק מעוניין לבצע זיכוי אל תו הדיגיטלי ולא לכרטיס האשראי. במקרה הזה מתקיימות לי 2 עוולות: - התו דיגיטלי ניתן לשימוש אך ורק באותה רשת שיווק. כלומר אין לי אפשרות להשתמש בכסף כרצוני. סכום שנלקח בטעות ומוחזר לי כתנאי שאנצל אותו באותה רשת שיווק. - ברכישת התו הדיגיטלי יש אחוז הנחה. זיכוי אל התו הדיגיטלי גורם לי להפסיד את אחוז ההנחה. לא הצלחתי למצוא סעיף בחוק להגנת הצרכן שיכול להתאים למקרה שלי. אשמח לעזרתכם.

16/2/2023 14:14	המועצה לצרכנות	re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2023 שעה: 14:14:52 ליאור שלום, ראשית, האם בתקנון של בית העסק הנ"ל ישנה התייחסות לגבי מקרים מסוג זה?

16/2/2023 14:38	ליאור	re:re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
re:re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2023 שעה: 14:38:09 שלום, אין התייחסות להחזר כספי אלא לביטול עסקה. למקרה שלי מצאתי 2 סעיפים " שימוש בתווים באתר המקוון אפשרי רק בתנאי שהוזן כרטיס אשראי כגיבוי לתשלום. סכום החיוב הסופי להזמנה ייקבע בזמן איסוף המוצרים ועשוי להשתנות בשל מוצרים שקילים, מוצרים חסרים או מוצרים תחליפיים. " ו- " במקרה של חריגת החיוב מהסכום שהוזן למימוש בקניה או מיתרת הסכום בתו/גיפט קארד במועד איסוף המוצרים, יתרת הסכום תחויב בכרטיס האשראי. " במקרה שלי בוצעה חריגת חיוב שלא לצורך. שירות הלקוחות מכיר בטעות.כאמור, תגובת שירות הלקוחות לגבי דרישתי להחזר אל כרטיס האשראי ממנו בוצעה חריגת החיוב היא "תשלום חוזר בחזרה לאותו האמצעי איתו שילמת" תודה על עזרתכם

16/2/2023 17:22	המועצה לצרכנות	re:re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
re:re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2023 שעה: 17:22:00 יש כאן סוג של בעייתיות, וחשש, לכאורה, להטעיה על טיב ומהות השירות, אבל נסייג זאת. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.

26/2/2023 16:49	ליאור	re:re:re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
re:re:re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2023 שעה: 16:49:33 היי, תודה על התגובה. פתחתי פניה 1002209. ראיתי שהצוות שלכם שלח מייל אך לא יודע אם יש המשך לפעילות. אודה אם ניתן לעדכן במייל חוזר. בברכה,

2/3/2023 08:20	המועצה לצרכנות	re:re:re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
re:re:re:התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/03/2023 שעה: 08:20:56 התלונה הוזנה, ואף נשלח מכתב באותו היום.