חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

סירוב מהחנות לביטול עסקה
מחבר:	דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/02/2023
שעה:	22:13:45
נשמח ממש להתייעץ. לפני 13 ימים קנינו ריצוף לכל הבית מחנות על סך כ- 9300 שח. הריצוף נמצא בקטלוג באתר והגענו גם פיזית לחנות כדי להתבונן עליו לפני הקנייה. בעת הקניה נאמר לנו שלוקחים את הריצוף מהזמנה קיימת ומזמינים עבורה ריצוף נוסף. לצערי לאחר הקנייה הבנו שעשינו טעות ולכן ביקשנו לבטל את ההזמנה לפני יומיים. אולם המוכרת טענה כי לא ניתן לבטלה מאחר שזו מוגדרת בתור הזמנה מיוחדת.חשוב לי להדגיש שבשום שלב לא ציינו בפנינו שמדובר בהזמנה מיוחדת ושלא יהיה ניתן להחזיר את הריצוף (וגם בקבלה זה לא מצויין).בנוסף, המוכרת הסכימה לתת לנו במקום זיכוי לקניית מוצרים אחרים לבית אך מאחר שמדובר בסכום מאוד גדול עבורנו ,זה יהיה מאוד בעייתי.אציין אף שהצענו למוכרת פיצוי כספי אך היא מסרבת. רק כדי לוודא האם במצב כזה אנו זכאים לקבל את כספנו בחזרה? וכיצד נוכל להתנהל.תודה רבה מראש

4/2/2023 22:13	דניאל	סירוב מהחנות לביטול עסקה
סירוב מהחנות לביטול עסקה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2023 שעה: 22:13:45 נשמח ממש להתייעץ. לפני 13 ימים קנינו ריצוף לכל הבית מחנות על סך כ- 9300 שח. הריצוף נמצא בקטלוג באתר והגענו גם פיזית לחנות כדי להתבונן עליו לפני הקנייה. בעת הקניה נאמר לנו שלוקחים את הריצוף מהזמנה קיימת ומזמינים עבורה ריצוף נוסף. לצערי לאחר הקנייה הבנו שעשינו טעות ולכן ביקשנו לבטל את ההזמנה לפני יומיים. אולם המוכרת טענה כי לא ניתן לבטלה מאחר שזו מוגדרת בתור הזמנה מיוחדת.חשוב לי להדגיש שבשום שלב לא ציינו בפנינו שמדובר בהזמנה מיוחדת ושלא יהיה ניתן להחזיר את הריצוף (וגם בקבלה זה לא מצויין).בנוסף, המוכרת הסכימה לתת לנו במקום זיכוי לקניית מוצרים אחרים לבית אך מאחר שמדובר בסכום מאוד גדול עבורנו ,זה יהיה מאוד בעייתי.אציין אף שהצענו למוכרת פיצוי כספי אך היא מסרבת. רק כדי לוודא האם במצב כזה אנו זכאים לקבל את כספנו בחזרה? וכיצד נוכל להתנהל.תודה רבה מראש

13/2/2023 13:18	המועצה לצרכנות	re:סירוב מהחנות לביטול עסקה
re:סירוב מהחנות לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2023 שעה: 13:18:38 דניאל שלום, אם זה נמצא בקטלוג באתר, הרי שלא מדובר בהזמנה מיוחדת, מה גם שלא אמרו לכם זאת בשום שלב. יש כאן חשש להטעיה על טייב ומהות השירות, מהות המוצר, כמו גם הטעיה על תנאי הביטול. אם מדובר בהזמנה רגילה, מותר לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת הריצוף, וזאת בתנאים מסוימים. האם הוא בכלל הגיע או שטרם סופק?