חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:שרות לקוחות חב' ''פזגז''
מחבר:	מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/01/2023
שעה:	16:37:04
הרצ"ב 30 לינואר 2023 שלום למועצה הישראלית לצרכנות, בהתאם לתשובתכם לפנייתי באתרכם כנגד חב’ "פזגז", לא מצאתי כל טופס מתאים, על כן אני כותב כאן את תאור המקרה. בתאריך 14 לינואר 2023 ניסיתי לשלם חשבון גז דרך אתר החברה. לאחר הכנסת פרטי כרטיס האשראי קיבלתי הודעה כי הפרטים שגויים, אם אני רוצה לנסות שוב או שיחה עם נציג. מאחר וזה היה שבת, עשיתי נסיון נוסף ושוב אותה תשובה שגוי, עוד נסיון עשיתי ובסוף גם ניסיתי עם כרטיס האשראי של אשתי. ארבעת הנסיונות לא הצליחו. בדיעבד כנראה היתה תקלה באתר. לאחר כשעתיים פתחתי את המייל שלי לשלוח דואר, ולהפתעתי מצאתי 4 קבלות מ"פזגז" על התשלומים שלי לאותה חשבונית. שלוש קבלות על כרטיס האשראי שלי ואחת על כרטיס האשראי של אשתי. פניתי אליהם תחילה במכתב במייל עם בקשה לא להעביר את התשלומים לחברת האשראי בטרם אדבר איתם בטלפון להסדיר רק תשלום אחד ולזכות את שלושת התשלומים המיותרים. לא היתה כל תשובה. ב 25 לינואר 2023 בשעת בוקר פניתי לחב’ "פזגז" בטלפון, לאחר דקות אחדות השארתי מספר טלפון לחזרה. בשעת צהריים חזרו אלי (אוטומט) אם אני רוצה לקבל את השיחה, עניתי בחיוב. מקומי בתור היה תשע. כך המתנתי 25 ורבע דקות, לא הודיעו מה מספרי בתור, שום כלום, עד שפקעה סבלנותי וניתקתי. עד כה פעמיים פניתי אליהם במיילים ואין כל תגובה. אמנם בכרטיסי האשראי בינתיים אין חיוב ואין זיכויים. אנא עיזרו לי לפתור את הפלונטר הזה. להלן מספר פרטים: מס’ צרכן: 90516922 מן מרדכי מס’ חשבונית: 62385862 לתאריך 20 לדצמבר 2022 על סך 59.94 ש"ח. קבלה אחת מספר RC2390010024 קבלה שתיים מספר RC2390010025 קבלה שלוש מספר RC2390010027 קבלה ארבע מספר RC2390010029 כל קבלה מתייחסת לאותה חשבונית ואותו הסכום. בתודה מראש ובברכה מן מרדכי 050-6564605

25/1/2023 16:49	מן מרדכי	שרות לקוחות חב' "פזגז"
שרות לקוחות חב' "פזגז" מחבר: מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2023 שעה: 16:49:57 שלום, ניסיתי לטלפן לשרות לקוחות חב' "פזגז"(בירור כספי). פעמיים עם הצילצול נותקה השיחה. לאחר מכן שוחחתי עם 'אוטומט', השארתי מספר טלפון ונאמר לי כי יחזרו אלי כעבור 50 עד 55 דקות. חזרו אלי אחרי כ 3 שעות, וגם אז נאמר לי כי מקומי בתור הוא 9. התחיל הדיקלום והמוזיקה. כל כמה שניות השמיע האוטומט עד כמה הם מתנצלים על ההמתנה ותודה על הסבלנות. אחרי 25 ורבע דקות (מדוד בטלפון) של המתנה, אפילו לא אמרו מה מקומי בתור, פקעה סבלנותי וניתקתי. איפה חוק 3 דקות המתנה לשרות לקוחות ? אודה לתגובתכם. בברכה

30/1/2023 11:44	המועצה לצרכנות	re:שרות לקוחות חב' ''פזגז''
re:שרות לקוחות חב' ''פזגז'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2023 שעה: 11:44:31 מרדכי שלום, מדובר בחוק שש הדקות. שנית, מתוך אתרנו: במקרה שהצרכן בחר לעבור לשירות השארת הודעה – הצרכן ישאיר בהודעה מוקלטת את שמו ומספר טלפון להתקשרות עמו והעוסק יחזור לצרכן במענה אנושי לא יאוחר משלוש שעות ממועד השארת ההודעה. במקרה שהצרכן בחר להמתין למענה אנושי – העוסק יודיע לצרכן בהודעה מוקלטת את מקומו בתור ואת זמן ההמתנה המשוער ויודיע לצרכן כי באפשרותו לעבור לשירות השארת הודעה בכל רגע. אם הצרכן בחר להשאיר הודעה, יחזור אליו העוסק במענה אנושי לא יאוחר משלוש שעות ממועד השארת ההודעה. מתיאורך עולה כי לא חזר אלייך כל מענה אנושי לאחר שלוש שעות. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע, בטרם תשקול לפנות לאפיק של הגשת תביעה קטנה.

30/1/2023 16:04	מן מרדכי	re:re:שרות לקוחות חב' ''פזגז''
re:re:שרות לקוחות חב' ''פזגז'' מחבר: מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2023 שעה: 16:04:49 שלום, הכנתי מכתב מפורט עבורכם. איך אני שולח אותו ? בברכה מן מרדכי 050-6564605

30/1/2023 16:37	מן מרדכי	re:re:שרות לקוחות חב' ''פזגז''
re:re:שרות לקוחות חב' ''פזגז'' מחבר: מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2023 שעה: 16:37:04 הרצ"ב 30 לינואר 2023 שלום למועצה הישראלית לצרכנות, בהתאם לתשובתכם לפנייתי באתרכם כנגד חב’ "פזגז", לא מצאתי כל טופס מתאים, על כן אני כותב כאן את תאור המקרה. בתאריך 14 לינואר 2023 ניסיתי לשלם חשבון גז דרך אתר החברה. לאחר הכנסת פרטי כרטיס האשראי קיבלתי הודעה כי הפרטים שגויים, אם אני רוצה לנסות שוב או שיחה עם נציג. מאחר וזה היה שבת, עשיתי נסיון נוסף ושוב אותה תשובה שגוי, עוד נסיון עשיתי ובסוף גם ניסיתי עם כרטיס האשראי של אשתי. ארבעת הנסיונות לא הצליחו. בדיעבד כנראה היתה תקלה באתר. לאחר כשעתיים פתחתי את המייל שלי לשלוח דואר, ולהפתעתי מצאתי 4 קבלות מ"פזגז" על התשלומים שלי לאותה חשבונית. שלוש קבלות על כרטיס האשראי שלי ואחת על כרטיס האשראי של אשתי. פניתי אליהם תחילה במכתב במייל עם בקשה לא להעביר את התשלומים לחברת האשראי בטרם אדבר איתם בטלפון להסדיר רק תשלום אחד ולזכות את שלושת התשלומים המיותרים. לא היתה כל תשובה. ב 25 לינואר 2023 בשעת בוקר פניתי לחב’ "פזגז" בטלפון, לאחר דקות אחדות השארתי מספר טלפון לחזרה. בשעת צהריים חזרו אלי (אוטומט) אם אני רוצה לקבל את השיחה, עניתי בחיוב. מקומי בתור היה תשע. כך המתנתי 25 ורבע דקות, לא הודיעו מה מספרי בתור, שום כלום, עד שפקעה סבלנותי וניתקתי. עד כה פעמיים פניתי אליהם במיילים ואין כל תגובה. אמנם בכרטיסי האשראי בינתיים אין חיוב ואין זיכויים. אנא עיזרו לי לפתור את הפלונטר הזה. להלן מספר פרטים: מס’ צרכן: 90516922 מן מרדכי מס’ חשבונית: 62385862 לתאריך 20 לדצמבר 2022 על סך 59.94 ש"ח. קבלה אחת מספר RC2390010024 קבלה שתיים מספר RC2390010025 קבלה שלוש מספר RC2390010027 קבלה ארבע מספר RC2390010029 כל קבלה מתייחסת לאותה חשבונית ואותו הסכום. בתודה מראש ובברכה מן מרדכי 050-6564605

1/2/2023 10:38	מן מרדכי	re:re:re:שרות לקוחות חב' ''פזגז''
re:re:re:שרות לקוחות חב' ''פזגז'' מחבר: מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/02/2023 שעה: 10:38:35 שלום רב, העניין הכספי כפי הנראה כבר סודר. נותר רק הנושא שלא ניתן לקבל מהם תשובה טלפונית תוך פרק זמן סביר - זמני המתנה ארוכים מאד, כפי שתיארתי בפניה הראשונה. כמו כן, פניות אחרונות אליהם במייל לא קיבלו מענה. בברכה מן מרדכי.

13/2/2023 11:17	המועצה לצרכנות	re:re:re:שרות לקוחות חב' ''פזגז''
re:re:re:שרות לקוחות חב' ''פזגז'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2023 שעה: 11:17:01 הגש את מה שכתבת באתרנו, דרך הטופס המיוחד: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form