| מחבר: | מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 30/01/2023 |
| שעה: | 16:37:04 |
|
הרצ"ב
30 לינואר 2023
שלום למועצה הישראלית לצרכנות,
בהתאם לתשובתכם לפנייתי באתרכם כנגד חב’ "פזגז", לא מצאתי כל טופס מתאים, על כן אני כותב כאן את תאור המקרה.
בתאריך 14 לינואר 2023 ניסיתי לשלם חשבון גז דרך אתר החברה.
לאחר הכנסת פרטי כרטיס האשראי קיבלתי הודעה כי הפרטים שגויים, אם אני רוצה לנסות שוב או שיחה עם נציג. מאחר וזה היה שבת, עשיתי נסיון נוסף ושוב אותה תשובה שגוי, עוד נסיון עשיתי ובסוף גם ניסיתי עם כרטיס האשראי של אשתי.
ארבעת הנסיונות לא הצליחו. בדיעבד כנראה היתה תקלה באתר.
לאחר כשעתיים פתחתי את המייל שלי לשלוח דואר, ולהפתעתי מצאתי 4 קבלות מ"פזגז" על התשלומים שלי לאותה חשבונית.
שלוש קבלות על כרטיס האשראי שלי ואחת על כרטיס האשראי של אשתי.
פניתי אליהם תחילה במכתב במייל עם בקשה לא להעביר את התשלומים לחברת האשראי בטרם אדבר איתם בטלפון להסדיר רק תשלום אחד ולזכות את שלושת התשלומים המיותרים.
לא היתה כל תשובה.
ב 25 לינואר 2023 בשעת בוקר פניתי לחב’ "פזגז" בטלפון, לאחר דקות אחדות השארתי מספר טלפון לחזרה.
בשעת צהריים חזרו אלי (אוטומט) אם אני רוצה לקבל את השיחה, עניתי בחיוב. מקומי בתור היה תשע. כך המתנתי 25 ורבע דקות, לא הודיעו מה מספרי בתור, שום כלום, עד שפקעה סבלנותי וניתקתי.
עד כה פעמיים פניתי אליהם במיילים ואין כל תגובה.
אמנם בכרטיסי האשראי בינתיים אין חיוב ואין זיכויים.
אנא עיזרו לי לפתור את הפלונטר הזה.
להלן מספר פרטים:
מס’ צרכן: 90516922 מן מרדכי
מס’ חשבונית: 62385862 לתאריך 20 לדצמבר 2022
על סך 59.94 ש"ח.
קבלה אחת מספר RC2390010024
קבלה שתיים מספר RC2390010025
קבלה שלוש מספר RC2390010027
קבלה ארבע מספר RC2390010029
כל קבלה מתייחסת לאותה חשבונית ואותו הסכום.
בתודה מראש ובברכה
מן מרדכי
050-6564605
|
|
|
re:שרות לקוחות חב' ''פזגז''