חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם
מחבר:	שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/01/2023
שעה:	12:17:39
שלום רב. ביום 11.9 רכשי זוג כרטיסי טיסה לפורטוגל באמצעות אתר קיווי. הרכישה בוצעה עבור טיסות עם קונקשנים ע"ח חברות תעופה : WIZZ,TAP,IBERIA,AIR EUROPA. ביום 18.11 קיבלתי הודעה מקיווי כי חברות התעופה ביטלו את הטיסה והציעו לי טיסה במועד מאוחר יותר או החזר. כיוון שהמועד שהוצע לא התאים לי ביקשתי החזר. מבלי להכנס לפרטים, קיווי "דאגו" לי להחזר בזיכוי נקודות קרדיט בקיווי לטיסות הבאות וגם זה בסכום השווה למחצית עלות הטיסות. כל נסיונותיי להסביר כי ביטול הטיסה נעשה שלא על ידי ולכן מבקש החזר כספי מלא, עלו בתוהו. כיוון שמדובר בחברות זרות (שלהבנתי לרובן כולל קיווי אין נציגות בארץ) מבקש לדעת מה האפשרויות העומדות בפני? האם החוק הישראלי חל במקרים כאלו? האם חברות התעופה חייבות במענה והחזר כספי? האם יש דרך לאתר כתובת למשלוח מכתבים לחברות התעופה? האם הדרך היחידה היא לתבוע בתביעות קטנות? אודה לתשובות המועצה בעניין ו/או כל מי שנתקבל בבעיה דומה ויכול לחלוק מנסיונו

18/1/2023 12:17	שלומי	טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם
טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2023 שעה: 12:17:39 שלום רב. ביום 11.9 רכשי זוג כרטיסי טיסה לפורטוגל באמצעות אתר קיווי. הרכישה בוצעה עבור טיסות עם קונקשנים ע"ח חברות תעופה : WIZZ,TAP,IBERIA,AIR EUROPA. ביום 18.11 קיבלתי הודעה מקיווי כי חברות התעופה ביטלו את הטיסה והציעו לי טיסה במועד מאוחר יותר או החזר. כיוון שהמועד שהוצע לא התאים לי ביקשתי החזר. מבלי להכנס לפרטים, קיווי "דאגו" לי להחזר בזיכוי נקודות קרדיט בקיווי לטיסות הבאות וגם זה בסכום השווה למחצית עלות הטיסות. כל נסיונותיי להסביר כי ביטול הטיסה נעשה שלא על ידי ולכן מבקש החזר כספי מלא, עלו בתוהו. כיוון שמדובר בחברות זרות (שלהבנתי לרובן כולל קיווי אין נציגות בארץ) מבקש לדעת מה האפשרויות העומדות בפני? האם החוק הישראלי חל במקרים כאלו? האם חברות התעופה חייבות במענה והחזר כספי? האם יש דרך לאתר כתובת למשלוח מכתבים לחברות התעופה? האם הדרך היחידה היא לתבוע בתביעות קטנות? אודה לתשובות המועצה בעניין ו/או כל מי שנתקבל בבעיה דומה ויכול לחלוק מנסיונו

18/1/2023 13:12	משה	re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם
re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2023 שעה: 13:12:04 חבל שמיהרת לבטל, יכול להיות שהבעיה הייתה רק עם חברה אחת (סביר יותר מ-4 חברות שביטלו) אם בכלל, ואז יכולת לטפל רק במקטע אחד. הייתי בודק בלוחות הזמנים של החברות איזו חברה גרמה לנושא, ואז אתה יכול לתבוע את החברה בנזק שייגרם לך. אבל צריך לבדוק במסמכים שנמסרו לך אם השינוי שנעשה הוא על פי ההסכם או שלא. זו הדרך היחידה שאני רואה לתבוע בארץ. יכול להיות שקיווי גרמה לבעיה ומאשימה אחרים (לא בוטלו הטיסות בכלל), ואז הנושא יותר מסובך מכיוון שמדובר בחברה זרה ללא נציג בארץ. במקרה כזה תוכל לתבוע את קיווי בבית המשפט לתביעות קטנות של האיחוד האירופי, אם יש לך אזרחות של האיחוד.אין לי קשר למועצה.

18/1/2023 14:07	שלומי	re:re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם
re:re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2023 שעה: 14:07:29 משה תודה על המענה. ראשית עמדו בפני 2 אפשרויות או להסכים למועד טיסה אחר שהוצע לי (ושלא התאים לי ) או לבקש החזר, ויתרה מזאת לא נתנו לי הרבה זמן להחליט ופשוט ביצעו זיכוי בקרדיט לקיווי בתוקף לשנתיים (ולא בהחזר כספי), ויותר מזה הם ביצעו זיכוי רק של מחצית מהסכום ששילמתי. בלתי אפשרי לתקשר איתם כי הם חוזרים על כך כמו מנטרה, שהכל על פי מדיניות הביטול של חברות התעופה (מבלי לפרט איזו חברה ביטלה), גם לגבי גובה הסכום המזוכה, ושהם לא מחזירים כסף, שזה לכשעצמו נשמע לי הזוי כאשר חברת התעופה היא זו שמבטלת. אני בהחלט מבין את הבעיה שאני נמצא בה ומנסה למצוא פתרון , לכן ממתין לתשובת המועצה שכנראה להם יש ניסיון עם אותה חברה קיווי (שעושה רושם שזו דרך הפעולה שלהם בשיטת מצליח).

18/1/2023 16:39	המועצה לצרכנות	re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם
re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2023 שעה: 16:39:11 שלומי שלום, חוק הגנת הצרכן, לצערנו, אינו חל על חברת קיווי. תוכל לבדוק עם משרד המשפטים אופציה של "היתר המצאה", קרי לתבוע אותם במקום מושבם אבל זה יהיה בעייתי. גם לתבוע את החברות האחרות שה לא ישים שכן הן משמשות כצד ג' מולך.

18/1/2023 18:19	שלומי	re:re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם
re:re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2023 שעה: 18:19:26 אם כך אכן נראה שאני בבעיה. על אף שמקריאת סעיפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), ישנן הגנות במקרה של ביטול טיסה גם אם מדובר בחברות תעופה זרות והן חברות האיחוד האירופי. וניתן לתבוע בתביעות קטנות. אבל לא ברור מה המעמד כאשר ההזמנה בוצעה דרך סוכנות נסיעות אינטרנטית בחו"ל, האם גם אז ניתן לתבוע את חברות התעופה להחזר כספי?

30/1/2023 10:10	המועצה לצרכנות	re:re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם
re:re:טיסה שנרכשה באתר של קיווי ובוטלה על ידם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2023 שעה: 10:10:07 חברת התעופה, במקרה דנן, הן בבחינת צד ג'. יהיה מאוד קשה לעשות זאת. לגבי תביעה של סוכנויות זרות, זה צריך להיעשות באופן של "היתר המצאה" דרך משרד המשפטים. יש לפנות אליהם ולברר זאת.