חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שינוי טיסה על ידי סוכן
מחבר:	נועם (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/01/2023
שעה:	10:35:57
שלום, שאלתי לפורום: רכשנו חבילת נופש מספק הכוללת טיסה, מלון והעברות. החבילה כללה טיסת בוקר ועל כך נשלח גם אישור במייל עם פרטי הטיסה במעמד הרכישה. כ10 ימים לפני הטיסה קיבלנו הודעה מטעם סוכנות הנסיעות כי הועברנו לטיסת ערב באותו היום, היוצאת כעשר שעות מאוחר יותר מטיסת הבוקר המקורית. בקשתנו לחזרה לטיסת הבוקר תוך סיפוק העברות (כפי שסוכם) לא נענו מטעם הסוכנות. הייתי מעוניין לדעת האם אנחנו זכאים לפיצוי מטעם החוק ואם כן, מה ההליך המומלץ תודה

18/1/2023 10:35	נועם	שינוי טיסה על ידי סוכן
שינוי טיסה על ידי סוכן מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2023 שעה: 10:35:57 שלום, שאלתי לפורום: רכשנו חבילת נופש מספק הכוללת טיסה, מלון והעברות. החבילה כללה טיסת בוקר ועל כך נשלח גם אישור במייל עם פרטי הטיסה במעמד הרכישה. כ10 ימים לפני הטיסה קיבלנו הודעה מטעם סוכנות הנסיעות כי הועברנו לטיסת ערב באותו היום, היוצאת כעשר שעות מאוחר יותר מטיסת הבוקר המקורית. בקשתנו לחזרה לטיסת הבוקר תוך סיפוק העברות (כפי שסוכם) לא נענו מטעם הסוכנות. הייתי מעוניין לדעת האם אנחנו זכאים לפיצוי מטעם החוק ואם כן, מה ההליך המומלץ תודה

18/1/2023 16:26	המועצה לצרכנות	re:שינוי טיסה על ידי סוכן
re:שינוי טיסה על ידי סוכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2023 שעה: 16:26:50 נועם שלום, חוק שירותי תעופה מגדיר טיסה שבוטלה ככזאת שבין היתר עוכבה במעל לשמונה שעות, וזאת לפי ההגדרות בחוק. על פניו, אתה זכאי להטבות הבאות: שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע; (3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה. כלומר, על פניו, אתה זכאי לפיצוי כספי (אם אין כל חריג שמתקיים) לפי התוספת שבחוק, אלא אם כן לא מדובר בתקלה טכנית או בכך שמפעיל הטיסה או המארגן הציעו לך טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; אם זה לא יסתדר עמם, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.