חיפוש בפורום:
חיפוש מורחב
חזרה לפורום

קרלוינה למקה
מחבר:עדן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:16/01/2023
שעה:15:28:50

שלום,
רכשתי משקפיי ראיה/ שמש דרך קרלוינה ב03.22.
מוטות המשקפיים החלידו וניגשתי למרכז מכירות על מנת לבצע הזמנה של 2 מוטות חדשים למשקפיים. נאמר לי שהדבר לא אפשרי ושאדבר עם שירות הלקוחות.
התקשרתי לשירות הלקוחות ונתקלתי ביחס מזלזל וביתוק השיחה כמה פעמים. שירות הלקוחות טוענים שהדרך היחידה לתקן את המשקפיים היא לשלוח אותם למעבדה וזה עלול לקחת עד שבועיים. הסברתי שאין באפשרותיי להישאר שבועיים ללא משקפי ראיה שהרי אני לא יכולה להתקיים בליעדהם. למרות כל זה נתקלתי באטימות מוחלטת ובאמירות של "אנחנו לא אחרים שאין לך זוג נוסף". ביקשתי לדבר עם מנהל ונאמר לי שהם לא מתכוונים להעביר אותי למנהל וגם לא חייבים וניתקו לי את השיחה.
האם זה חוקי לא להעביר אותי לדבר עם מנהל ? האם זה חוקי לאפשר ללקוח לתן את המשקפיים רק במעבדה ללא אפשרות להזמין חלקי חילוף.
אודה לעזרה
תודה
16/1/2023 15:28 עדן קרלוינה למקה
17/1/2023 09:57 עדן    re:קרלוינה למקה
17/1/2023 10:28 משה       re:re:קרלוינה למקה
17/1/2023 10:46 משה          re:re:קרלוינה למקה
17/1/2023 15:55 המועצה לצרכנות             re:re:re:קרלוינה למקה