Pionet forum פיונט פורם

אי אספקת חלק חילוף למקרר

מחבר:

תאריך:

11/01/2023

שעה:

18:14:14

שלום,

אני ובן זוגי רכשנו לפני כשנה מקרר של חברת Haier. היבואן שנתן את האחריות הוא ניופאן. לפני מספר חודשים בקבוק פגע קלות בזכוכית הדלת ולאחר מספר דקות הדלת התנפצה לחלוטין. פנינו ליבואן בבקשה לתקן את המקרר אך הם טענו שזה לא כלול באחריות (על אף שבכלל לא ברור אם זה המצב שכן לא סביר שנגיעה קלה בדלת תוביל להתנפצות מוחלטת שלה), ולכן הסתפקנו בכך שנשלם להם עבור דלת הזכוכית והם יספקו לנו אותה. נאמר לנו שהיא תסופק בתוך 3 חודשים כיוון שהם מזמינים את הזכוכית מחו"ל ולכן זה עשוי לקחת זמן. במהלך אותם חודשים פנינו ליבואן מספר פעמים בבקשה לקבל עדכון על מועד האספקה ואושר לנו שהחלק החלופי בדרך והוא יסופק במועד שהובטח.
אתמול, לאחר שעברו שלושה חודשים ממועד התשלום, שוחחנו עם נציגת שירות של ניופאן והופתענו לשמוע ממנה שהחלק החלופי בכלל לא קיים אצלם במלאי ולכן הם לא יכולים לספק לנו אותו. היא טענה שיזכו אותנו והפנתה אותנו לצפות את דלת הזכוכית באופן פרטי.
להבנתנו, לפי תקנה 3 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006, יצרן של טובין (לרבות יבואן), מוכרח לספק על פי דרישת הצרכן חלקי חילוף לשם תיקון הטובים.
נוכח התקנה, נראה שהם מחויבים לספק לנו את דלת הזכוכית כדי שנוכל לתקן את המקרר. לכן, בכך שהם לא מחזיקים את החלק החלופי ולא מספקים לנו אותו לשם תיקון המקרר, הם מתנהלים בניגוד לתקנות.
מעבר לזה, לא סביר שהם לא יצרו איתנו קשר להודיע לנו על כך שהחלק החלופי לא קיים אצלם. עוד לא ברור איך יתכן שהם לא ידעו מלכתחילה שאין להם את החלק החלופי ורק לאחר שלושה חודשים ממועד גביית התשלום ורק כשאנחנו יצרנו איתם קשר, הם עדכנו אותנו בכך.

אשמח לשמוע מה דעתכם על המקרה, על פניו נראה שהתנהלותם לא חוקית ואם זה המצב, נשקול להתקדם לאפיקים משפטיים.

תודה רבה!
יעל