חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מוצר חשמל
מחבר:	יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/01/2023
שעה:	19:58:44
שלום קנינו תנור דרך הטלפון לאחר כיום התנור הגיע והמשלוחן פתח את האריזה ראינו את התנור והוא לא היה לשביעות רצוננו התקשרנו לחנות והם אמרו לנו שעל ביטול עסקה הם גובים חוץ מ100 שקלים גם את עלות המשלוח למרות שהופיע שהמשלוח חינם וגם מכיוון שהאריזה נפתחה והקלקר והניילון העוטף לא שלמים אף על פי של חיברנו לחשמל וגם כל שאר האריזות והמדבקות שעל התנור לא נגענו הם גובים פחת של 30% רציתי לדעת האם הדרישות האלו על פי חוק. תודה

11/1/2023 19:58	יצחק	החזרת מוצר חשמל
החזרת מוצר חשמל מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2023 שעה: 19:58:44 שלום קנינו תנור דרך הטלפון לאחר כיום התנור הגיע והמשלוחן פתח את האריזה ראינו את התנור והוא לא היה לשביעות רצוננו התקשרנו לחנות והם אמרו לנו שעל ביטול עסקה הם גובים חוץ מ100 שקלים גם את עלות המשלוח למרות שהופיע שהמשלוח חינם וגם מכיוון שהאריזה נפתחה והקלקר והניילון העוטף לא שלמים אף על פי של חיברנו לחשמל וגם כל שאר האריזות והמדבקות שעל התנור לא נגענו הם גובים פחת של 30% רציתי לדעת האם הדרישות האלו על פי חוק. תודה

11/1/2023 20:10	יצחק	re:החזרת מוצר חשמל
re:החזרת מוצר חשמל מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2023 שעה: 20:10:49 לא חיברנו לחשמל

12/1/2023 10:35	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת מוצר חשמל
re:re:החזרת מוצר חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2023 שעה: 10:35:16 יצחק שלום, בשונה מקנייה פרונטלית (בה חיבור לחשמל מאיין את הזכות לביטול), בקניית מוצר במכר מרחוק (בטלפון במקרה שלך), אין כל רלוונטיות לשימוש ולחיבור. על כן, מותר להם לגבות דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים מסך העסקה או מאה שקלים, הנמוך מבניהם. מדוע הם גובים פחת בכלל? הם יכולים לגבות פחת רק כאשר אתה זה שגרמת לנזק. האם כך הם פני הדברים? אם לא, יש כאן הטעיה על תנאי הביטול, כמו גם על טיב ומהות השירות, ועל כן אתה אמור, על פניו, לקבל מהם השבה מלאה.

12/1/2023 11:27	יצחק	re:re:החזרת מוצר חשמל
re:re:החזרת מוצר חשמל מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2023 שעה: 11:27:14 אין למוצר שום נזק השאלה האם מכיוון שהניילון שעוטף מבחוץ את התנור קרוע והקלקר שעוטף מבחוץ שבור זה סיבה שלא אוכל להחזיר את המוצר רק בניכוי פחת או שאני יכול להחזיר את המוצר כמו שהוא עם הניילון קרוע והקלקר השבור כיוון שזה רק חלק מהאריזה.

17/1/2023 14:39	המועצה לצרכנות	re:re:re:החזרת מוצר חשמל
re:re:re:החזרת מוצר חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2023 שעה: 14:39:51 לא, מה שתיארת הוא לא בגדר פחת.

19/1/2023 09:34	יצחק	re:re:re:החזרת מוצר חשמל
re:re:re:החזרת מוצר חשמל מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2023 שעה: 09:34:11 יצרתי קשר עם החנות והם לא מוכנים לבטל את העסקה של קניית התנור מכיוון שהוא נפתח אף על פי שלא נעשה בו שימוש כלל ואין בו נזק ואף שאמרתי להם שזה בניגוד לחוק שהם לא מוכנים לקבל את התנור חזרה ולהחזיר את כספי בניכוי המגיע להם לפי החוק, מה אני יכול לעשות עכשיו בכדי שאוכל להחזיר את התנור ולקבל את כספי חזרה. תודה

22/1/2023 15:50	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:החזרת מוצר חשמל
re:re:re:re:החזרת מוצר חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2023 שעה: 15:50:59 הגש תלונה באתרנו: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form אנא שמור תיעוד מפנייתך אליהם, צרף אותו לפנייתך אלינו.

26/1/2023 13:04	יצחק	re:re:re:re:החזרת מוצר חשמל
re:re:re:re:החזרת מוצר חשמל מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2023 שעה: 13:04:21 שלום, פנו אלי חזרה מהחנות ובביטול עסקה הם רוצים לגבות דמי המשלוח מהחנות אלינו למרות שבקניה היה כתוב שהמשלוח חינם. האם זה לפי החוק?

26/1/2023 13:59	משה	re:re:re:re:re:החזרת מוצר חשמל
re:re:re:re:re:החזרת מוצר חשמל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2023 שעה: 13:59:07 לא. זה מה שחוק הגנת הצרכן אומר בנוגע לדמי הביטול של 5%: (ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה. שים לב שהובלה בחזרה על פי החוק היא על חשבונך, ואולי זו הסיבה שהם רוצים לגבות את הסכום, אם אתה רוצה שהם יובילו. אין לי קשר למועצה.

30/1/2023 12:25	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:re:החזרת מוצר חשמל
re:re:re:re:re:החזרת מוצר חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2023 שעה: 12:25:06 משה צודק.