Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

מה נדרש לרשום במכתב בטרם הגשת תביעה לפיצוי לדוגמע על פי חוק הגנת הצרכן?

מחבר:

אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/12/2022

שעה:

03:50:08

בעניין פיצויים לדוגמא כפי שרשומים בסעיף 31א בחוק הגנת הצרכן
https://www.nevo.co.il/law_html/law00/70305.htm
על פי סעיף 31א(ב)
לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית;...

ברור שמכתב שכזה יכול לשמש מנוף להפעלת לחץ על בית העסק כדי שישקול את צעדיו ויבחר להתנהל על פי החוק, אך ישנם מקרים בהם העוסק כבר עבר על החוק בצורה שמזכה פיצוי לדוגמא,
הפגיעה שנגרמה לצרכן עקב העיכוב של העוסק בטיפול בצרכן או סירובו לטפל בצרכן על פי הגדרות החוק כבר נגרמה,
ובמקרים מסויימים כתיבת מכתב כאמור כבר לא תגרום להקלה בנזק שנגרם לצרכן, וכבר לא תוכל לגרום לעוסק לתקן את הפגיעה בצרכן. במקרים אלו כבר מאוחר מידי לתקן את הפגיעה.
במצב זה מגיע פיצוי לדוגמא על פי חוק אך לא ברור מה על הצרכן לרשום במכתבו לעוסק מעבר לציון העובדה שהעוסק לא עמד בהוראות החוק.

למשל במקרה שבו שהצרכן הרגיש שהעוסק מזלזל בו או לא נותן לו שירות טוב מספיק, אך הצרכן לא הבין בעת המתאימה שהעוסק ממש עובר על החוק בכך שהוא מתעכב מעבר למותר על פי חוק, ולא הבין את זכויותיו, כולל הזכות להגשת תביעה לקבלת פיצוי לדוגמא.
על כן הצרכן לא שלח את המכתב לעוסק בזמן שעדיין היה ניתן לתקן את הפגיעה ולסיים טיפול בזמן שיהיה בהתאם לחוק.
הצרכן מעוניין לפנות אל העוסק לאחר שהפגיעה נגרמו לו, לאחר שהבין את זכויותיו, בעת שהזמן לתיקון העוולה כבר עבר בטרם הגשת התביעה לפיצוי לדוגמא, וכתיבת כתיבת המכתב תהיה על מנת לעמוד בדרישת החוק לפנות לעוסק בטרם בגשת התביעה לקבלת פיצוי לדוגמא.

re:מה נדרש לרשום במכתב בטרם הגשת תביעה לפיצוי לדוגמע על פי חוק הגנת הצרכן?

מחבר:

אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/12/2022

שעה:

03:50:39

ניקח לדוגמא מקרה של אי תיקון מוצר במסגרת האחריות תוך פרק הזמן הנדרש על פי החוק (סעיף מועדים לביצוע התיקונים 10. (א) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006 (https://www.nevo.co.il/law_html/law00/74025.htm),
או במקרה של אי השבת כספים שמחוייבים בחוק תוך פרק זמן מוגדר וברור, כדוגמת סעיף 13ד1 בחוק הגנת הצרכן.

השאלות הן:
מה על הצרכן לרשום במכתב שכזה, כפעולה מקדימה לגשת תביעה לפיצוי לדוגמא על מנת שיעמוד בהנחיות החוק,
מתוך הבנה שהזמן לקיום חובת העוסק כבר הסתיים, הבנה שעומדת לצרכן הזכות לתבוע פיצוי לדוגמא, והבנה שהצרכן כבר נפגע מאי קבלת הדברים שמגיעים לו בזמן המוגדר בחוק?
הרי שאיום בהגשת תביעה לקבלת פיצוי לדוגמא כבר לא תשנה את המצב בו העוסק כבר פגע בצרכן.
מה בדיוק אמור להיות תוכן המכתב?
האם הצרכן אמור רק לציין שנעשתה עבירה על החוק על ידי בית העסק אל מול הצרכן ולציין מה היא העבירה (למשל "לא תיקנת לי תוך 10 ימים כנדרש בחוק הגנת הצרכן", "לא החזרת לי כספים כאלו ואחרים תוך XX ימים כנדרש בחוק הגנת הצרכן", וכד')?
האם הצרכן צריך לציין על איזה חוק בדיוק הוא מתכוון שנעשתה העבירה, ועל איזה סעיפים בחוק בדיוק הוא מתכוון?
האם נדרש שהצרכן יציין במכתבו שהוא מתכוון לתבוע פיצוי לדוגמא?

re:re:מה נדרש לרשום במכתב בטרם הגשת תביעה לפיצוי לדוגמע על פי חוק הגנת הצרכן?

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/12/2022

שעה:

14:24:57

שלום,
יש לקרוא את הסעיף בפשטות.
עליך לפנות תחילה לבית העסק בדרישה לפיצוי.
במידה ותיענה בסירוב מצדם, באפשרותך לשקול אפשרת להגשת תביעה, וזאת במידה ואתה עומד כמובן בקריטריונים של הסעיף.

re:re:מה נדרש לרשום במכתב בטרם הגשת תביעה לפיצוי לדוגמע על פי חוק הגנת הצרכן?

מחבר:

אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/12/2022

שעה:

03:51:17

בנוסח החוק כתוב שלא ניתן להגיש תביעה לפיצוי לדוגמא, "אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן".
אני מתכוון לרשום מכתב פשוט ככל שניתן לפי המלצתכם, אך מנסה להבין מהם האלמנטים שנדרשים להיות רשומים במכתב שכזה.
1. למה הכוונה לפי אותו סעיף קטן?
2. האם עלי לפרט מהי העבירה שנעשתה כלפי?
3. האם עלי לציין את שם החוק? האם מספר הסעיף הספציפי בחוק? ציטוט שלו?
4. האם אני מחוייב לרשום שמעוניין בפיצוי לדוגמא עקב הזכות שקמה לצרכן מבתנהלות העסק?
5. מה בדיוק אמור להיות רשום במכתב שכזה?
6. תוכלו לרשום ניסוח כללי לדוגמא, למשל למקרה של אי ביצוע תיקון באחריות תוך פרק הזמן שמחוייב על פי חוק?

re:re:re:מה נדרש לרשום במכתב בטרם הגשת תביעה לפיצוי לדוגמע על פי חוק הגנת הצרכן?

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

29/12/2022

שעה:

16:40:14

1. לפי ס"ק א: (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:

2. לא מחויב ולא רשום שתפרט. לא מדוברה בעבירה (גוון פלילי) אלא בהפרה צרכנית. יחד עם זאת, מוטב שתרשום בכמה מילים מה בדיוק התרחש.

3. אתה לא מחויב. יחד עם זאת, עדיף לציין זאת.

4. כפי שנאמר בסעיף 3.

5. נוסח כללי שבו אתה מתאר את אשר אירע לך, ולאחר מכן אתה מבקש דרישה לפיצוי לפי הרשום בס"ק (א), תוך התמקדות בסעיף הספציפי שאתה עומד בו.
לדוגמא, נניח ואתה עומד בקריטריונים של 31א(א)(5): (5) ביקש צרכן מעוסק כי יחויב במחיר שהוצג על הטובין, לפי סעיף 17ב(ד), אף אם מחירם בקופה גבוה יותר – והעוסק לא פעל בהתאם לכך;
כלומר, קנית חמאה שלא בפיקוח שהוצג עליה מחיר איקס, ובפועל, כאשר הגעת לקופה, המחיר היה וואי - גבוה יותר. יש כאן, על פניו הפרה, שעומדת בגדרי מנגנון הפיצוי ללא הוכחת נזק.
עליך לכתוב כמה שורות, ובסוף את הדרישה לפיצוי. אין לנו נוסח מוגדר לשיחת מכתב, ואנחנו גם לא כותבים שום נוסחים לפי דרישה פרטנית. זה עונה גם על סעיף 6 לתגובתך.

יחד עם זאת, ולפנים משורת הדין, להלן נוסח מוצע (לאחר שאתה רושם להם במס' שורות את אשר אירע, כאמור):
"כמוכן, אציין כי במידה ולא תפעלו ל_____, תוך___ ימים מקבלת הודעת____, אפעל למיצוי זכויותיי ובכלל זה, הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק עד לסך של 10,000 ₪ כאמור בסעיף 31א(א)(5) לחוק הגנת הצרכן".

בהצלחה.