חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות
מחבר:	שרון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/12/2022
שעה:	13:28:05
היי קניתי משקפיי ראייה ברשת מוכרת יש לציין שבמעמד העסקה אמרנו שאנחנו רוצים משקפי קריאה. לצערי המוכר טעה במרשם ובטעות שם את המרשם לרחוק במקום לקריאה. המתנו כשעה וחצי בחנות והתשובה הייתה שאנחנו צריכים להוסיף כסף כדי שייצרו לנו את המשקפיים המתאימות… התקשרנו לשירות לקוחות של החברה יום למחרת. תחילה הנציגה התווכחה איתי שהמשקפיים בסדר במשך כמה דקות עד שהסברתי לה שהמרשם שגוי ואף המוכר הודה בכך לאחר מכן החברה הציעה לי שיכינו משקפיים חדשות עם עובי עדשה עבה יותר ללא עלות או שאוסיף כסף לעדשה המתאימה למספרים שבמרשם לקריאה (המוכר בחנות אמר שלא אפשרי עם העדשה העבה אבל שירות לקוחות אישר) אך עליי לגשת חזרה לסניף כשאמרתי להם שהמרשם במחשב ולמה אני צריך ליסוע 30 דקות לסניף… הם ענו בכך שזאת התשובה וזהו ואז ניתקו את השיחה …. ושלחו לי Ana שבסוף יעשו את זה ללא הגעתי לסניף שלחתי מייל לאחראית שירות לקוחות לפני יומיים ועדיין לא חזרו אליי. יש לי 2 שאלות 1. האם זה בסדר שאני מקבל מוצר שהוא לא כמו שצריך בנסיון לחסוך כסף לאחר שהם ביצעו טעות?? 2. כשדיברתי עם שירות לקוחות הם אמרו שמנהל חוזר עד 2 ימי עסקים והוא לא חזר אליי במייל גם האם אני זכאי לפיצוי על ההתנהלות הלקוחה הזו?

20/12/2022 13:28	שרון	שירות לקוחות
שירות לקוחות מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2022 שעה: 13:28:05 היי קניתי משקפיי ראייה ברשת מוכרת יש לציין שבמעמד העסקה אמרנו שאנחנו רוצים משקפי קריאה. לצערי המוכר טעה במרשם ובטעות שם את המרשם לרחוק במקום לקריאה. המתנו כשעה וחצי בחנות והתשובה הייתה שאנחנו צריכים להוסיף כסף כדי שייצרו לנו את המשקפיים המתאימות… התקשרנו לשירות לקוחות של החברה יום למחרת. תחילה הנציגה התווכחה איתי שהמשקפיים בסדר במשך כמה דקות עד שהסברתי לה שהמרשם שגוי ואף המוכר הודה בכך לאחר מכן החברה הציעה לי שיכינו משקפיים חדשות עם עובי עדשה עבה יותר ללא עלות או שאוסיף כסף לעדשה המתאימה למספרים שבמרשם לקריאה (המוכר בחנות אמר שלא אפשרי עם העדשה העבה אבל שירות לקוחות אישר) אך עליי לגשת חזרה לסניף כשאמרתי להם שהמרשם במחשב ולמה אני צריך ליסוע 30 דקות לסניף… הם ענו בכך שזאת התשובה וזהו ואז ניתקו את השיחה …. ושלחו לי Ana שבסוף יעשו את זה ללא הגעתי לסניף שלחתי מייל לאחראית שירות לקוחות לפני יומיים ועדיין לא חזרו אליי. יש לי 2 שאלות 1. האם זה בסדר שאני מקבל מוצר שהוא לא כמו שצריך בנסיון לחסוך כסף לאחר שהם ביצעו טעות?? 2. כשדיברתי עם שירות לקוחות הם אמרו שמנהל חוזר עד 2 ימי עסקים והוא לא חזר אליי במייל גם האם אני זכאי לפיצוי על ההתנהלות הלקוחה הזו?

21/12/2022 15:52	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות
re:שירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2022 שעה: 15:52:30 שרון שלום, מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השרות, כמו גם הטעיה על טיב ומהות המוצר בדמות אי ההתאמה שבסוג המשקפיים. פיצוי בנוגע להתנהלות מסור לבית המשפט ולא למועצה. אתה תצטרך להוכיח את הנזק שנגרם לך. אם אינך מסתדר עמם, מוטב להגיש תלונה לאתרנו וננסה לעזור, בטרם תפנה לערכאות.