חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זמן המתנה לא סביר לתיאום טכנאי ע"י תמי 4
מחבר:	אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/12/2022
שעה:	08:19:06
שלום רב, יש לי תקלה במכשיר מים של חברה ידועה שנפתחה בתאריך 12.12.22 במשך שבוע שלם נציגי שירות הלקוחות טוענים שיתקשרו אלי כדי לתאם טכנאי וכמובן לא עושים זאת ולאחר השיחה השלישית שלי למוקד השירות תיאמו לי טכנאי לתאריך 28.12 ( 16 ימים לאחר הפניה הראשונה!) מדובר במכשיר שמוציא מים חמים במקום קרים ולטענתם נדרש טכנאי מיוחד. זוהי הפעם השלישית בחודשיים האחרונים שאותה תקלה חוזרת. רציתי לשאול, האם המועצה לצרכנות יכולה לסייע בעניין? שיחות מול נציגי שירות שלהם מעלות חרס.

20/12/2022 08:19	אנונימי	זמן המתנה לא סביר לתיאום טכנאי ע"י תמי 4
זמן המתנה לא סביר לתיאום טכנאי ע"י תמי 4 מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2022 שעה: 08:19:06 שלום רב, יש לי תקלה במכשיר מים של חברה ידועה שנפתחה בתאריך 12.12.22 במשך שבוע שלם נציגי שירות הלקוחות טוענים שיתקשרו אלי כדי לתאם טכנאי וכמובן לא עושים זאת ולאחר השיחה השלישית שלי למוקד השירות תיאמו לי טכנאי לתאריך 28.12 ( 16 ימים לאחר הפניה הראשונה!) מדובר במכשיר שמוציא מים חמים במקום קרים ולטענתם נדרש טכנאי מיוחד. זוהי הפעם השלישית בחודשיים האחרונים שאותה תקלה חוזרת. רציתי לשאול, האם המועצה לצרכנות יכולה לסייע בעניין? שיחות מול נציגי שירות שלהם מעלות חרס.

21/12/2022 15:35	המועצה לצרכנות	re:זמן המתנה לא סביר לתיאום טכנאי ע''י תמי 4
re:זמן המתנה לא סביר לתיאום טכנאי ע''י תמי 4 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2022 שעה: 15:35:04 שלום, עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות בכך שלא תיאמו אותך. חוק הטכנאים לא חל כאן. חוק הטכנאים יחול רק כאשר הם יאחרו מעל לשעתיים או שלוש מעבר לטווח שנקבע ל-28.12 או שלא יגיעו כלל. במידה וזה יקרה, אז תגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.