| מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 12/12/2022 |
| שעה: | 19:54:01 |
|
שלום,
בוצע לחשבון הסלולר שלי סלולר גביה עודפת עקב כך שקבלת שיחות חינם מהתמיכה הטכנית של חברת הסלולר בעת שהייתי בחול ולאחר שנאמר לי בפירוש שהשיחות האלו ללא חיוב, חוייבו בעלות בניגוד למה שהוסבר.
ביצעתי מספר פניות אל חברת הסלולר וממש הייתי צריך להתווכח. נציגי החברה טענו בתחילה שהשיחות שהתקבלו מהתמיכה הטכנית שלהם לא היו ממנה, בהמשך הבינו שכן.
לאחר מספר פניות ובזבוז זמן חברת הסלולר זיכתה את החשבון על החיוב העודף השגוי, אך למרות בקשתי לקבל את הפיצוי המגיע בחוק עקב גביה עודפת בעסקה מתמשכת, החברה לא שילמה לי את הפיצוי הקבוע בחוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת.
האם מקרה שכזה נחשב כמזכה בפיצוי בהתאם למה שרשמתי?
במידה וכן, ולאחר שביקשתי מספר פעמים לקבל בנוסף להחזר החיוב העודף גם פיצוי על פי חוק אך זה לא ניתן - איזה זכויות הדבר מקנה לי?
האם מגיע לנו פיצוי כלשהו ללא הוכחת נזק *עקב אי ביצוע תשלום הפיצוי שהיה אמור להיות משולם וחרף בקשותנו החוזרות מהם וההתעלמות מצידם* (הכוונה מעבר לפיצוי שכבר היה אמור להנתן לנו בגין החיוב העודף שלא שולם)?
תודה. |
|
|
| 12/12/2022 19:54 |
עמית |
 אי מתן פיצוי על פי חוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2022 | | שעה: | 19:54:01 |
| שלום,
בוצע לחשבון הסלולר שלי סלולר גביה עודפת עקב כך שקבלת שיחות חינם מהתמיכה הטכנית של חברת הסלולר בעת שהייתי בחול ולאחר שנאמר לי בפירוש שהשיחות האלו ללא חיוב, חוייבו בעלות בניגוד למה שהוסבר.
ביצעתי מספר פניות אל חברת הסלולר וממש הייתי צריך להתווכח. נציגי החברה טענו בתחילה שהשיחות שהתקבלו מהתמיכה הטכנית שלהם לא היו ממנה, בהמשך הבינו שכן.
לאחר מספר פניות ובזבוז זמן חברת הסלולר זיכתה את החשבון על החיוב העודף השגוי, אך למרות בקשתי לקבל את הפיצוי המגיע בחוק עקב גביה עודפת בעסקה מתמשכת, החברה לא שילמה לי את הפיצוי הקבוע בחוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת.
האם מקרה שכזה נחשב כמזכה בפיצוי בהתאם למה שרשמתי?
במידה וכן, ולאחר שביקשתי מספר פעמים לקבל בנוסף להחזר החיוב העודף גם פיצוי על פי חוק אך זה לא ניתן - איזה זכויות הדבר מקנה לי?
האם מגיע לנו פיצוי כלשהו ללא הוכחת נזק *עקב אי ביצוע תשלום הפיצוי שהיה אמור להיות משולם וחרף בקשותנו החוזרות מהם וההתעלמות מצידם* (הכוונה מעבר לפיצוי שכבר היה אמור להנתן לנו בגין החיוב העודף שלא שולם)?
תודה. | |
|
|
|
| 12/12/2022 19:58 |
עמית |
 re:אי מתן פיצוי על פי חוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2022 | | שעה: | 19:58:14 |
| השאלה מתחלקת למעשה ל 2
1. האם מראש הגיע לנו פיצוי על פי חוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת
2. האם אי תשלום הפיצוי מסעיף 1 מקנה פיצוי אחר על פי חוק? מה הזכאות שלנו על פי חוק להתנהל במקרה בו לא משולם לנו הפיצוי (שמגיע על פי חוק הנובע מסעיף 1)? | |
|
|
|
| 14/12/2022 14:22 |
המועצה לצרכנות |
re:re:אי מתן פיצוי על פי חוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 14:22:59 |
| עמית שלום,
החזר בשל חיוב בסכום עודף בעסקה מתמשכת קבוע בסעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן, ושם כתוב:
בעסקה מתמשכת שבה מחייב העוסק את חשבונו של הצרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב –
(1) טען צרכן כי העוסק גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בסעיף זה – סכום עודף), יברר העוסק את טענותו בתוך עשרה ימי עסקים;
(2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1).
במידה ולא השיבו לך את מלוא הסכום המפורט בסעיפים מלא, הרי שסעיף 31א(א)(2ב1) אומר כי "טען צרכן כי עוסק גבה ממנו סכום עודף – והעוסק לא השיב לצרכן את סכום ההחזר המגיע לו לפי הוראת סעיף 13ד1;"
אם כך, הרי של פניו מגיע לך החזר פיצוי ללא הוכחת נזק, וזאת במידה ולמשל החזירו לך את הכסף, אך לא במלואו, קרי לא החזירו את ה-16 שקלים שרשומים בס"ק 2. אם החזירו לך את מלוא הסכום העודף כולל כל הרכיבים /שפורטו, הרי שלא מגיע לך פיצוי. | |
|
|
|
| 15/12/2022 16:47 |
עמית |
re:re:אי מתן פיצוי על פי חוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2022 | | שעה: | 16:47:56 |
| ברצוני לחדד שוב מאחר והתשובה שלכם לא ענתה לשאלותי.
אני מבין את החוק אך למנסה להבין שני דברים שלא משתמעים ממנו בבירור.
1. האם מקרה בו חברת סלולר גבתה מהחשבון בגין שירות שנאמר שיהיה ללא עלות נחשבת כחיוב יתר לעניין זה?
2. בהנחה שהתשובה של 1 לעיל היא שמגיע פיצוי - האם אי תשלום הפיצוי המוגדר בחוק מקנה עילה לפיצוי אחר ללא הוכחת נזק? החיוב העודף הוחזר אבל החברה מסרבת לשלם לי את הפיצוי המוגדר בחוק בגובה 16 שח צמוד מדד, והשאלה מה מגיע לי על פי חוק עקב כך? הרי ברור שאף אדם לא יתבע אותם בבית המשפט על את תשלום של 16 ש"ח. האם יש סנקציה משמעותית לביצוע עקב סירוב החברה לשלם את הפיצוי שמגיע לי? | |
|
|
|
| 15/12/2022 18:44 |
עמית |
re:re:re:אי מתן פיצוי על פי חוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2022 | | שעה: | 18:44:09 |
| לאחר קריאה נוספת של תשובתכם ונוסח החוק אחדד את שאלותי שוב.
1.באתר החברה כתוב ש*הוצאת שיחות* מחול למוקדי החברה במספרים מסויימים היא ללא עלות, אך לא מצויין דבר על קבלת שיחות בחול מהתמיכה הטכנית ללא עלות.
א. האם ניתן לכלול ב"תנאי ההתקשרות" המוזכרים בחוק מידע שנאמר לי באופן מפורש מספר פעמים על ידי נציגים שונים במהלך השיחות עם התמיכה הטכנית (אין לי הקלטה של השיחות בהן זה נאמר), שלפיו קבלת שיחות בחו"ל מהתמיכה הטכנית של החברה יהיו ללא עלות?זהו מידע שטרחתי לברר מספר פעמים כי היה לי חשוב שלא אשלם לחברה בגין קבלת השיחות האלו.
מבחינתי העובדה שקבלת שיחה בחול מהתמיכה הטכנית אינה כרוכה בתשלום היא בפועל חלק מתנאי ההתקשרות שנמסרו לי בעל פה במהלך שיחות עם נציגי החברה. מספר נציגים שונים אמרו לי את הדבר הזה, והם התקשרו אלי בעת שהייתי בחול, לאחר שבדקו דברים בצד שלהם בנוגע לפתרון התקלות הטכניות שחוויתי, וגם לאחר ששיחות חינם שאני יזמתי אליהם התנתקו.
הנציגים אמרו שקבלת השיחות מהתמיכה הטכנית של החברה אינה כרוכה בתשלום, אך דבר זה לא כתוב בהסכם ההתקשרות המקורי עם החברה וגם לא מצויין באתר החברה.
ב. האם אני צודק שמגיע פיצוי החזר הוצאות בגובה 16 ש"ח במקרה זה? | |
|
|
|
| 15/12/2022 18:44 |
עמית |
re:re:re:אי מתן פיצוי על פי חוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2022 | | שעה: | 18:44:34 |
| המשך...
2.
א. מקריאה שניה ושלישית של תשובתכם ושל נוסח החוק אני מבין שאוכל לתבוע פיצוי לדוגמא ללא הוכחת נזק בסך של 10,000 ש"ח עקב אי קבלת פיצוי ההוצאות בגובה 16 ש"ח על ידי חברת הסלולר, ובמיוחד מאחר וביקשתי לקבל את הפיצוי המדובר מספר פעמים, אך לא מתחייב שאבקש לקבל את ההחזר המדובר והחברה היתה צריכה לשלם אותו בכל מקרה מיוזמתה מהרגע שהבינה בהמשך לפנייתי שגבתה ממני סכום שלא היה אמור להגבות.זאת בהסתמך על סעיף פיצוי לדוגמא בחוק הגנת הצרכן - תת סעיף 31א.(א)(2ב1).אנא אשרו זאת, תקנו אותי אם אני טועה בכל אשר כתבתי עד כה.
ב. אני מבין שגם ניתן להטיל עיצום כספי בגובה 46080 או 25610 ש"ח (בתלות באם העוסק הוא תאגיד).עיצום זה נובע מחוק הגנת הצרכן סעיף עיצום כספי 22ג.(ב)(11), בגין ההפרה של אי ביצוע תשלום ההוצאות בגובה 16 שח לכל פניה שלי אליהם.האם אני צודק גם בעניין העיצום הכספי?
ג. הפניה לחברת הסלולר בבקשת השבת כספים שנגבו בניגוד לסיכומים היתה כפולה, ושימשה למטרת קבלת החזר עקב חיובים שגויים שתוארו לעיל, בשני קווי סלולר נפרדים של שני לקוחות שונים (קו אחד רשום על שמי והשני על שם הורי ובשימוש שלי.מאחר ומדובר בשני קווי טלפון ששייכים לשני מנויים ובשניהם נוצרה גביה עודפת אני מבין שאפילו ניתן לתבוע פיצוי לדוגמא בגובה 10,000 ש"ח פעמיים בנפרד עבור כל אחד מהקווים/לקוחות, וכך גם להשית עיצום כספי כפול.
האם אני צודק?
תודה. | |
|
|
|
| 19/12/2022 15:07 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:אי מתן פיצוי על פי חוק בגין חיוב יתר בעסקה מתמשכת | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 15:07:32 |
|
ג. הפניה לחברת הסלולר בבקשת השבת כספים שנגבו בניגוד לסיכומים היתה כפולה, ושימשה למטרת קבלת החזר עקב חיובים שגויים שתוארו לעיל, בשני קווי סלולר נפרדים של שני לקוחות שונים (קו אחד רשום על שמי והשני על שם הורי ובשימוש שלי.מאחר ומדובר בשני קווי טלפון ששייכים לשני מנויים ובשניהם נוצרה גביה עודפת אני מבין שאפילו ניתן לתבוע פיצוי לדוגמא בגובה 10,000 ש"ח פעמיים בנפרד עבור כל אחד מהקווים/לקוחות, וכך גם להשית עיצום כספי כפול.
האם אני צודק?
על פי הנתונים שמסרת בשרשור מעלה, נראה כי ביכולתך לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק, כפי שרשמנו.
באשר לשאלתך על העיצום הכספי, אתה צודק בהחלט, אך הסמכות להטיל זאת מצויה אצל הממונה אל חוק הגנת הצרכן, והכסף שיתקבל (אם יוחלט להטיל לעיצום), ייכנס לאוצר המדינה. לצורך כך, יש להגיש תלונה באתר של הרשות להגנת הצרכן.
לגבי השאלה השלישית, מותר לתבוע פעמיים, על פניו, שכן מדובר בשני מנויים שונים. באשר לעיצום, יש לפנות לרשות בעניין. | |
|
|
|
