| מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 29/11/2022 |
| שעה: | 12:38:57 |
|
הוט - מה עושים אם איש המכירות מוכר דברים אבל החברה לא עומדת בהם?
הבטיחו לי כמות מסוימת של אפליקציות בטריפל, אבל נתנו לי פחות.
הבטיחו לי שהאפליקציות יעבדו גם כשאין רשת של הוט, אבל הן לא.
עכשיו, פניות הציבור ושימור לקוחות אומרים שאין ואני יכול להתנתק
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 29/11/2022 10:50 |
אביב |
 הנושאים לא קשורים, למה לאחד? | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 10:50:36 |
| היו לי מספר נושאים, לאו דווקא קשורים .
למה לא לענות על כל אחד בנפרד?
עכשיו נוסף לי עוד נושא - למה אין אפשרות לכתובת מייל כך שאקבל הודעה שיש התיחסות באתר לשאלה שלי? | |
|
|
|
|
|
| 29/11/2022 11:00 |
אביב |
הוט - אי פרסום מחיר כולל | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 11:00:37 |
| | האם פרסום של מחיר באתר של חברת הוט או באתר כמה זה של אינטרנט או טריפל, שאינו כולל את מחיר הראוטר, למרות שחייבים לקחת ראוטר, עונה לתנאי חוק הגנת הצרכן - פרסום המחיר הכולל | |
|
|
|
|
|
| 29/11/2022 11:12 |
אביב |
סלקום - 13ד1 - הוצאות צרכן ונספחיו | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 11:12:58 |
| סלקום - אי קבלת 16 ש"ח הוצאות צרכן, אי קבלת מכתב על ממצאי הבירור
לפי חוק הגנת הצרכן (החל כמובן גם על חברת סלקום),
טעות בחשבונית גוררת החזרת הכסף ובנוסף 16 ש"ח הוצאות צרכן ובנוסף מכתב מנומק על ממצאי הבדיקה.
בוצה פניה לסלקום על טעות בחשבונית.
בוצע זיכוי אך לא זיכו ב 16 ש"ח הוצאות צרכן (אולי זו סיבה לייצוגית, כי הם תמיד לא נותנים את ה 16 ש"ח באופן אוטומטי).
הם גם לא התכוונו לשלוח מכתב על ממצאי הבירור.
פנינו אליהם שוב על הטעות (שלא בוצע זיכוי הוצאות צרכן).
להבנתי הפניה הנוספת משמעותה שוב 16 ש"ח הוצאות צרכן ומכתב מנומק מדוע לא התקבלו את ה 16 ש"ח?
הם החליטו לזכות ב 16 ש"ח בלבד. האם זה תקין?
או שיש מקום להטיל עליהם קנס/עיצום כספי לפי 22ג. (ב) (11)
או להגיש תביעה קטנה בסך עד 10,000 ש"ח לפי 31א (2ב1)
סליחה שאני קצת קטנוני אבל אני זה שהייתי צריך להתקשר מספםר פעמים כדי לקבל את ההחזר על הטעות וההוצאות, והם אלו שלא עומדים בתנאי החוק | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1/12/2022 22:26 |
אביב |
להבנתי, חוק הגנת הצרכן מדבר על 50 חברות התקשורת על 100, ולכן זה 50 ולא 100 | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2022 | | שעה: | 22:26:42 |
| אז להבנתי מה שמחייב זה מעל 50 לשלם לאמצעי התשלום.(חברות התקשורת כפופות לחוק הגנת הצרכן וגם לרשיון)
ציטוט מהאתר שלכם:
זכויות הצרכן במקרה של חיוב ביתר
חוק הגנת הצרכן מסדיר את האופן בו יש להחזיר סכומים שנגבו ביתר בעסקה מתמשכת, המועדים והפיצוי הנוסף: על ספק השירות לבצע בירור התלונה תוך 10 ימים, ולהחזיר את הסכום שחויב ביתר תוך4 ימים נוספים, בתוספת ריבית והצמדה ופיצוי בסך 16 ₪. אם סכום ההחזר נמוך מ-50 ₪ על הספק לבצע קיזוז בחשבונית העוקבת.
ברישיון חברות התקשורת, הסדרה ספציפית בעניין זה: חברות הכבלים והלווין: על הספק לברר את התלונה תוך 14 יום, ולבצע החזר מייד, בתוספת ריבית והצמדה.
חברות סלולר, אינטרנט, שיחות בינלאומיות: חובה למסור תגובה תוך 21 יום. ההחזר יבוצע בתוספת ריבית והצמדה באופן הבא: אם סכום החיוב ביתר עולה על 100 ₪ יש להחזיר תוך 3 ימי עבודה באמצעי תשלום. אם סכום החיוב ביתר נמוך מ-100 ₪ ניתן לקזז בחשבונית החודשית העוקבת.
אם הספק המשיך לחייב אתכם לאחר מועד הביטול, שלחו דרישה בכתב להחזר הסכום שחויב ביתר, בתוספת ריבית והצמדה ופיצוי לפי החוק.
אם הספק לא הגיב תוך המועד הנקוב בחוק או ברישיון, אתם זכאים לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ₪ בתנאי שתשלחו מכתב התראה בעניין | |
|
|
|
|
|
| 29/11/2022 12:40 |
אביב |
למי פונים כאשר חוק שקיפות מחירים לא מבוצע כראוי? | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 12:40:32 |
| למי פונים כאשר חוק שקיפות מחירים לא מבוצע כראוי?
יש בתי עסק שלא דואגים שהמחירים העדכניים אצלם יגיעו לאפליקציות CHP או פרייסז.
מדובר על דבאח וקינג סטור.
בדבאח כבר שנה המבצעים לא מגיעים לאתר.
בקינג סטור כרמיאל גם יותר מחודש | |
|
|
|
| 29/11/2022 12:41 |
אביב |
פרסום מחירים בחנות - מחיר ליחידת מידה | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 12:41:29 |
| פרסום מחירים בחנות - מחיר ליחידת מידה
מחיר הגזר הוא 2.5 ש"ח לקילו עד 4 קילוגרם בקניה ובהמשך 4.90 לקילוגרם.
האם שלט שבו רשום:
2 קילוגרם ב 5 ש"ח, מעל 4 ק"ג המחיר 4.90 לקילוגרם
עונה על תנאי החוק?
אם כן, אז יש מקום לשנות את החוק (המחיר 2.5 ש"ח לקילו צריך להופיע היכן שהוא ולא רק באפליקציית פרייסז)
| |
|
|
|
| 29/11/2022 12:42 |
אביב |
סימון תזונתי בקפסולות קפה - סימון תזונתי | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 12:42:55 |
| סימון תזונתי בקפסולות קפה - סימון תזונתי
אני קונה חבילה של קפסולות קפה.
יש מצבים שיש סימון תזונתי ב 100 גרם מוצר
יש מצבים שגם מפרטים סימון תזונתי לקפסולה.
אבל אין משמעות לסימון כזה.
מה שצריך זה סימון תזונתי ל 100 מ"ל משקה מוכן וסימון תזונתי לכוס משקה מוכן.
הרי לא כל התכולה של הקפסולה מגיעה לכוס השתיה!
האם החוק לא ברור או שפשוט החברות לא מסמנות כראוי?
https://www.health.gov.il/Subjects/FoodAndNutrition/Nutrition/Adequate_nutrition/FoodLabeling/Pages/labeling.aspx
| |
|
|
|
| 29/11/2022 12:43 |
אביב |
פרסום מחיר ליחידת מידה על פיצוחים | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 12:43:36 |
| פרסום מחיר ליחידת מידה על פיצוחים
לפי מה שאני מבין את החוק, המחיר שצריך להופיע ליד הפיצוחים הוא מחיר לקילו ולא מחיר ל 100 גרם.
אפשר להביא לי אסמכתא לכך שאני טועה?
מדובר על מוצרים בתפזורת | |
|
|
|
|
|
|
|
| 30/11/2022 11:42 |
אביב |
re:re:re:איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2022 | | שעה: | 11:42:40 |
| היום רקלמה עדיין רק חלק מחברות התקשורת מחויבות להציג את התעריף?
חברות הטלפוניה מחויבות להציג את התעריף (כולל מעמ כמדומני) של החבילה ולא רק את סכום החיוב היחסי.
למה חברות הכבלים, הטריפל, האינטרנט לא מחויבות להציג את התעריף?
כמובן שהדבר רלוונטי רק בחודשים שבהם בוצע שינוי תוכניות.
אם התעריפים היו מופיעים בחשבונית, אפשר היה יותר מוקדם להבין טעויות בתעריפים | |
|
|
|
|
|
|
|
