חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

סלקום - 13ד1 - הוצאות צרכן ונספחיו
מחבר:	אביב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/11/2022
שעה:	11:12:58
סלקום - אי קבלת 16 ש"ח הוצאות צרכן, אי קבלת מכתב על ממצאי הבירור לפי חוק הגנת הצרכן (החל כמובן גם על חברת סלקום), טעות בחשבונית גוררת החזרת הכסף ובנוסף 16 ש"ח הוצאות צרכן ובנוסף מכתב מנומק על ממצאי הבדיקה. בוצה פניה לסלקום על טעות בחשבונית. בוצע זיכוי אך לא זיכו ב 16 ש"ח הוצאות צרכן (אולי זו סיבה לייצוגית, כי הם תמיד לא נותנים את ה 16 ש"ח באופן אוטומטי). הם גם לא התכוונו לשלוח מכתב על ממצאי הבירור. פנינו אליהם שוב על הטעות (שלא בוצע זיכוי הוצאות צרכן). להבנתי הפניה הנוספת משמעותה שוב 16 ש"ח הוצאות צרכן ומכתב מנומק מדוע לא התקבלו את ה 16 ש"ח? הם החליטו לזכות ב 16 ש"ח בלבד. האם זה תקין? או שיש מקום להטיל עליהם קנס/עיצום כספי לפי 22ג. (ב) (11) או להגיש תביעה קטנה בסך עד 10,000 ש"ח לפי 31א (2ב1) סליחה שאני קצת קטנוני אבל אני זה שהייתי צריך להתקשר מספםר פעמים כדי לקבל את ההחזר על הטעות וההוצאות, והם אלו שלא עומדים בתנאי החוק

24/11/2022 21:07	אביב	איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן
איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2022 שעה: 21:07:58 מדובר על 16 שח הוצאות צרכן על טעויות בחשבונית. בנוסף, מעל 50 שח להחזיר הכסף במיידי .

25/11/2022 16:10	אביב	re:איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן
re:איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2022 שעה: 16:10:44 אני מדבר על האתר של המועצה הישראלית לצרכנות או הרשות להגנת הצרכן

29/11/2022 09:34	המועצה לצרכנות	re:re:איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן
re:re:איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 09:34:12 אביב שלום, פתחת המון שרשורים, תכתוב בקשה את שאלתך בתגובה.

29/11/2022 10:50	אביב	הנושאים לא קשורים, למה לאחד?
הנושאים לא קשורים, למה לאחד? מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 10:50:36 היו לי מספר נושאים, לאו דווקא קשורים . למה לא לענות על כל אחד בנפרד? עכשיו נוסף לי עוד נושא - למה אין אפשרות לכתובת מייל כך שאקבל הודעה שיש התיחסות באתר לשאלה שלי?

29/11/2022 10:54	אביב	האם יש אפשרות להצטרף ל"סיירת המועצה"
האם יש אפשרות להצטרף ל"סיירת המועצה" מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 10:54:57 האם יש אפשרות להצטרף בהתנדבות ל"סיירת המועצה" או משהו דומה לצורך העברת תלונות על נושאים צרכניים?

29/11/2022 11:00	אביב	הוט - אי פרסום מחיר כולל
הוט - אי פרסום מחיר כולל מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 11:00:37 האם פרסום של מחיר באתר של חברת הוט או באתר כמה זה של אינטרנט או טריפל, שאינו כולל את מחיר הראוטר, למרות שחייבים לקחת ראוטר, עונה לתנאי חוק הגנת הצרכן - פרסום המחיר הכולל

29/11/2022 12:35	אביב	הוט - אי פרסום מחיר כולל - כבר פניתי אל המנכ"לית לפני שנה
הוט - אי פרסום מחיר כולל - כבר פניתי אל המנכ"לית לפני שנה מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 12:35:18 2. כדי לקבל סיבים של הוט עליך להשכיר ראוטר הוטבוקס 5F ואין אפשרות לוותר עליו (התניית שרות בשימוש במכשיר בתשלום ) 3. פרסום המחיר של טריפל סיבים ללא מחיר הראוטר שהוא המחיר הכולל - עבירה על חוק הגנת הצרכן - הטעיה בפרסום

29/11/2022 11:12	אביב	סלקום - 13ד1 - הוצאות צרכן ונספחיו
סלקום - 13ד1 - הוצאות צרכן ונספחיו מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 11:12:58 סלקום - אי קבלת 16 ש"ח הוצאות צרכן, אי קבלת מכתב על ממצאי הבירור לפי חוק הגנת הצרכן (החל כמובן גם על חברת סלקום), טעות בחשבונית גוררת החזרת הכסף ובנוסף 16 ש"ח הוצאות צרכן ובנוסף מכתב מנומק על ממצאי הבדיקה. בוצה פניה לסלקום על טעות בחשבונית. בוצע זיכוי אך לא זיכו ב 16 ש"ח הוצאות צרכן (אולי זו סיבה לייצוגית, כי הם תמיד לא נותנים את ה 16 ש"ח באופן אוטומטי). הם גם לא התכוונו לשלוח מכתב על ממצאי הבירור. פנינו אליהם שוב על הטעות (שלא בוצע זיכוי הוצאות צרכן). להבנתי הפניה הנוספת משמעותה שוב 16 ש"ח הוצאות צרכן ומכתב מנומק מדוע לא התקבלו את ה 16 ש"ח? הם החליטו לזכות ב 16 ש"ח בלבד. האם זה תקין? או שיש מקום להטיל עליהם קנס/עיצום כספי לפי 22ג. (ב) (11) או להגיש תביעה קטנה בסך עד 10,000 ש"ח לפי 31א (2ב1) סליחה שאני קצת קטנוני אבל אני זה שהייתי צריך להתקשר מספםר פעמים כדי לקבל את ההחזר על הטעות וההוצאות, והם אלו שלא עומדים בתנאי החוק

29/11/2022 11:15	אביב	איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן באתר שלכם או באתר הרשות
איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן באתר שלכם או באתר הרשות מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 11:15:12 איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן מדובר על 16 שח הוצאות צרכן על טעויות בחשבונית. בנוסף, מעל 50 שח להחזיר הכסף במיידי . אני מדבר על האתר של המועצה הישראלית לצרכנות או הרשות להגנת הצרכן

29/11/2022 11:23	משה	re:איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן באתר שלכם או באתר הרשות
re:איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן באתר שלכם או באתר הרשות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 11:23:38 החוק הוא הקובע וכבר מצאת אותו. לא האתר.

29/11/2022 12:36	אביב	נכון, אבל כמו שיש הסבר על חוק הטכנאים באתר, הייתי מצפה שיהיה הסבר על סעיף 13ד1
נכון, אבל כמו שיש הסבר על חוק הטכנאים באתר, הייתי מצפה שיהיה הסבר על סעיף 13ד1 מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 12:36:32 נכון, אבל כמו שיש הסבר על חוק הטכנאים באתר, הייתי מצפה שיהיה הסבר על סעיף 13ד1, כולל דוגמאות

1/12/2022 22:20	אביב	מצאתי התיחסות לסעיף 13ד1 תחת נושא זכויות צרכניות שקשורות בהתנתקות
מצאתי התיחסות לסעיף 13ד1 תחת נושא זכויות צרכניות שקשורות בהתנתקות מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2022 שעה: 22:20:13 כאן https://www.consumers.org.il/category/ongoing_cancellation_rights

1/12/2022 22:26	אביב	להבנתי, חוק הגנת הצרכן מדבר על 50 חברות התקשורת על 100, ולכן זה 50 ולא 100
להבנתי, חוק הגנת הצרכן מדבר על 50 חברות התקשורת על 100, ולכן זה 50 ולא 100 מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2022 שעה: 22:26:42 אז להבנתי מה שמחייב זה מעל 50 לשלם לאמצעי התשלום.(חברות התקשורת כפופות לחוק הגנת הצרכן וגם לרשיון) ציטוט מהאתר שלכם: זכויות הצרכן במקרה של חיוב ביתר חוק הגנת הצרכן מסדיר את האופן בו יש להחזיר סכומים שנגבו ביתר בעסקה מתמשכת, המועדים והפיצוי הנוסף: על ספק השירות לבצע בירור התלונה תוך 10 ימים, ולהחזיר את הסכום שחויב ביתר תוך4 ימים נוספים, בתוספת ריבית והצמדה ופיצוי בסך 16 ₪. אם סכום ההחזר נמוך מ-50 ₪ על הספק לבצע קיזוז בחשבונית העוקבת. ברישיון חברות התקשורת, הסדרה ספציפית בעניין זה: חברות הכבלים והלווין: על הספק לברר את התלונה תוך 14 יום, ולבצע החזר מייד, בתוספת ריבית והצמדה. חברות סלולר, אינטרנט, שיחות בינלאומיות: חובה למסור תגובה תוך 21 יום. ההחזר יבוצע בתוספת ריבית והצמדה באופן הבא: אם סכום החיוב ביתר עולה על 100 ₪ יש להחזיר תוך 3 ימי עבודה באמצעי תשלום. אם סכום החיוב ביתר נמוך מ-100 ₪ ניתן לקזז בחשבונית החודשית העוקבת. אם הספק המשיך לחייב אתכם לאחר מועד הביטול, שלחו דרישה בכתב להחזר הסכום שחויב ביתר, בתוספת ריבית והצמדה ופיצוי לפי החוק. אם הספק לא הגיב תוך המועד הנקוב בחוק או ברישיון, אתם זכאים לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ₪ בתנאי שתשלחו מכתב התראה בעניין

29/11/2022 12:38	אביב	הוט - מה עושים אם איש המכירות מוכר דברים אבל החברה לא עומדת בהם?
הוט - מה עושים אם איש המכירות מוכר דברים אבל החברה לא עומדת בהם? מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 12:38:57 הוט - מה עושים אם איש המכירות מוכר דברים אבל החברה לא עומדת בהם? הבטיחו לי כמות מסוימת של אפליקציות בטריפל, אבל נתנו לי פחות. הבטיחו לי שהאפליקציות יעבדו גם כשאין רשת של הוט, אבל הן לא. עכשיו, פניות הציבור ושימור לקוחות אומרים שאין ואני יכול להתנתק

29/11/2022 12:40	אביב	למי פונים כאשר חוק שקיפות מחירים לא מבוצע כראוי?
למי פונים כאשר חוק שקיפות מחירים לא מבוצע כראוי? מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 12:40:32 למי פונים כאשר חוק שקיפות מחירים לא מבוצע כראוי? יש בתי עסק שלא דואגים שהמחירים העדכניים אצלם יגיעו לאפליקציות CHP או פרייסז. מדובר על דבאח וקינג סטור. בדבאח כבר שנה המבצעים לא מגיעים לאתר. בקינג סטור כרמיאל גם יותר מחודש

29/11/2022 12:41	אביב	פרסום מחירים בחנות - מחיר ליחידת מידה
פרסום מחירים בחנות - מחיר ליחידת מידה מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 12:41:29 פרסום מחירים בחנות - מחיר ליחידת מידה מחיר הגזר הוא 2.5 ש"ח לקילו עד 4 קילוגרם בקניה ובהמשך 4.90 לקילוגרם. האם שלט שבו רשום: 2 קילוגרם ב 5 ש"ח, מעל 4 ק"ג המחיר 4.90 לקילוגרם עונה על תנאי החוק? אם כן, אז יש מקום לשנות את החוק (המחיר 2.5 ש"ח לקילו צריך להופיע היכן שהוא ולא רק באפליקציית פרייסז)

29/11/2022 12:42	אביב	סימון תזונתי בקפסולות קפה - סימון תזונתי
סימון תזונתי בקפסולות קפה - סימון תזונתי מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 12:42:55 סימון תזונתי בקפסולות קפה - סימון תזונתי אני קונה חבילה של קפסולות קפה. יש מצבים שיש סימון תזונתי ב 100 גרם מוצר יש מצבים שגם מפרטים סימון תזונתי לקפסולה. אבל אין משמעות לסימון כזה. מה שצריך זה סימון תזונתי ל 100 מ"ל משקה מוכן וסימון תזונתי לכוס משקה מוכן. הרי לא כל התכולה של הקפסולה מגיעה לכוס השתיה! האם החוק לא ברור או שפשוט החברות לא מסמנות כראוי? https://www.health.gov.il/Subjects/FoodAndNutrition/Nutrition/Adequate_nutrition/FoodLabeling/Pages/labeling.aspx

29/11/2022 12:43	אביב	פרסום מחיר ליחידת מידה על פיצוחים
פרסום מחיר ליחידת מידה על פיצוחים מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 12:43:36 פרסום מחיר ליחידת מידה על פיצוחים לפי מה שאני מבין את החוק, המחיר שצריך להופיע ליד הפיצוחים הוא מחיר לקילו ולא מחיר ל 100 גרם. אפשר להביא לי אסמכתא לכך שאני טועה? מדובר על מוצרים בתפזורת

29/11/2022 12:44	אביב	מקווה שלא פספסתי אף אחד מהנושאים
מקווה שלא פספסתי אף אחד מהנושאים מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 12:44:53

29/11/2022 13:45	אביב	כשנכנסים לפורום יש מסך קופץ ריק (אולי בגלל חוסם פרסומות)
כשנכנסים לפורום יש מסך קופץ ריק (אולי בגלל חוסם פרסומות) מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2022 שעה: 13:45:39 כשנכנסים לפורום יש מסך קופץ ריק (אולי בגלל חוסם פרסומות) בנוסף, הלחצן עם האייקון של העגלה (שמעלה כנראה את אותו מסך קופץ), מפריע כאשר גולשים לפורום עם סלולרי

30/11/2022 11:42	אביב	re:re:re:איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן
re:re:re:איפה מוצאים התיחסות לסעיף 13ד1 הוצאות צרכן מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2022 שעה: 11:42:40 היום רקלמה עדיין רק חלק מחברות התקשורת מחויבות להציג את התעריף? חברות הטלפוניה מחויבות להציג את התעריף (כולל מעמ כמדומני) של החבילה ולא רק את סכום החיוב היחסי. למה חברות הכבלים, הטריפל, האינטרנט לא מחויבות להציג את התעריף? כמובן שהדבר רלוונטי רק בחודשים שבהם בוצע שינוי תוכניות. אם התעריפים היו מופיעים בחשבונית, אפשר היה יותר מוקדם להבין טעויות בתעריפים

10/12/2022 20:24	אביב	לצורך מעקב שקיבלתי תשובה להכל, אני מקפיץ
לצורך מעקב שקיבלתי תשובה להכל, אני מקפיץ מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2022 שעה: 20:24:44

12/12/2022 15:50	המועצה לצרכנות	re:לצורך מעקב שקיבלתי תשובה להכל, אני מקפיץ
re:לצורך מעקב שקיבלתי תשובה להכל, אני מקפיץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2022 שעה: 15:50:46 אנו מבהירים כי אין לפתוח יותר שרשורים בנושאים שונים וכלליים. ככל שיש לך שאלה ספציפית, לעשות זאת בשרשור בודד ובהתאם לכללי הפורום. בנוסף, לא להקפיץ יותר שרשורים כאלה.