חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מענה בשירות לקוחות אחרי 2 ימי עסקים בלבד + ביטול עסקה רק במייל + אספקה בעייתית
מחבר:	קרן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/11/2022
שעה:	10:07:04
היי, הזמנתי מוצרים אונליין מחברה מוכרת אך אחד המוצרים הגיע שבור. החברה החליטה לשלוח לי את החלק מהמוצר השבור מתוך ההזמנה מחדש(מדובר בסט), ולא לאפשר לי להחליף באחד הסניפים. למרות שהתחייבו ל7 ימי עסקים, ההזמנה לא הגיעה ואז שינו את גרסתם ל10 ימי עסקים. השירות ניתן בצ'אט בלבד והמענה מהם הוא עד 2 ימי עסקים מרגע הפניה, כך שאין שיח טלפוני והמענה אינו מיידי. למרות שהפצרתי בהם לגבי ימי האספקה הם התעלמו מפניותיי. אתמול הגיע המשלוח והגיע אספקה שגויה, היום הוא היום האחרון שלי לביטול עסקה ולכן שלחתי להם מייל בבקשה לביטול עסקה. אין אפשרות לדבר עם נציג פרונטלית או טלפונית, האם זמני המתנה שכאלו מעוגנים בחוק? (2 ימי עסקים...) וכן, אציין כי הם מדי פעם סוגרים פניות בלי לתת מענה, מתקבלת מהם הודעה שקריאת השירות נסגרה וזהו. האם ניתן להגיש תלונה גם על זמני המתנה חריגים לשירות, סגירת פניות ללא מענה, אי עמידה בזמני האספקה? מה נחשב זמן סביר לקבלת אישור להחזרת המוצר לשם ביטול העסקה וקבלת ההחזר הכספי? תודה

21/11/2022 10:07	קרן	מענה בשירות לקוחות אחרי 2 ימי עסקים בלבד + ביטול עסקה רק במייל + אספקה בעייתית
מענה בשירות לקוחות אחרי 2 ימי עסקים בלבד + ביטול עסקה רק במייל + אספקה בעייתית מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2022 שעה: 10:07:04 היי, הזמנתי מוצרים אונליין מחברה מוכרת אך אחד המוצרים הגיע שבור. החברה החליטה לשלוח לי את החלק מהמוצר השבור מתוך ההזמנה מחדש(מדובר בסט), ולא לאפשר לי להחליף באחד הסניפים. למרות שהתחייבו ל7 ימי עסקים, ההזמנה לא הגיעה ואז שינו את גרסתם ל10 ימי עסקים. השירות ניתן בצ'אט בלבד והמענה מהם הוא עד 2 ימי עסקים מרגע הפניה, כך שאין שיח טלפוני והמענה אינו מיידי. למרות שהפצרתי בהם לגבי ימי האספקה הם התעלמו מפניותיי. אתמול הגיע המשלוח והגיע אספקה שגויה, היום הוא היום האחרון שלי לביטול עסקה ולכן שלחתי להם מייל בבקשה לביטול עסקה. אין אפשרות לדבר עם נציג פרונטלית או טלפונית, האם זמני המתנה שכאלו מעוגנים בחוק? (2 ימי עסקים...) וכן, אציין כי הם מדי פעם סוגרים פניות בלי לתת מענה, מתקבלת מהם הודעה שקריאת השירות נסגרה וזהו. האם ניתן להגיש תלונה גם על זמני המתנה חריגים לשירות, סגירת פניות ללא מענה, אי עמידה בזמני האספקה? מה נחשב זמן סביר לקבלת אישור להחזרת המוצר לשם ביטול העסקה וקבלת ההחזר הכספי? תודה

23/11/2022 09:56	המועצה לצרכנות	re:מענה בשירות לקוחות אחרי 2 ימי עסקים בלבד + ביטול עסקה רק במייל + אספקה בעייתית
re:מענה בשירות לקוחות אחרי 2 ימי עסקים בלבד + ביטול עסקה רק במייל + אספקה בעייתית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2022 שעה: 09:56:59 קרן שלום, בוודאי שניתן להגיש באתרנו וננסה לעזור, בייחוד לאור ההטעיות, לכאורה, שהוזכרו על ידך.