חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החלפת מוצר בחדש או מחודש
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/11/2022
שעה:	10:10:44
מיכל שלום, אנו מניחים שהמוצר הראשון שקיבלת היה חדש ולא מחודש. על כן, משה צודק בדבריו: הם צריכים לספק לך חדש. אם לא עשו זאת, יש כאן הטעיה לא רק על טיב ומהות המוצר, אלא גם על טיב השירות. דוגמא לווידוא: הגעת המוצר באריזה הרמטית.

10/11/2022 19:19	מיכל	החלפת מוצר בחדש או מחודש
החלפת מוצר בחדש או מחודש מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2022 שעה: 19:19:04 לאחר קבלת מוצר חשמלי פגום (בעסקת מכר מרחוק), אושרה החלפה למוצר. לא נאמר דבר האם חדש או מחודש. בתעודת האחריות רשום שהחברה יכולה להחליט האם לתת מוצר חדש או מוצר שווה ערך באותו איכות והדבר נתון לבחירתם. האם עליהם לעדכן ולציין מה בחירתם? איך ניתן לוודא כי המוצר שיגיע יהיה חדש?

11/11/2022 11:23	משה	re:החלפת מוצר בחדש או מחודש
re:החלפת מוצר בחדש או מחודש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2022 שעה: 11:23:51 המוצר חייב להיות חדש. בתעודת האחריות מופיע כפי שמופיע בחוק: "לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן". מוצר חדש יהיה ארוז בצורה מקצועית, בלי סימנים שהתעסקו עם האריזה. אין לי קשר למועצה.

12/11/2022 18:37	מיכל	re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש
re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2022 שעה: 18:37:29 בתעודת אחריות של המוצר כתוב - שהם יכולים לספק לצרכן מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווה ערך לפי בחירתם (כלומר, לא לפי מה שהצרכן יבחר). ולכן שאלתי את השאלה שלעיל. ממתינה להתייחסות המועצה.

14/11/2022 10:10	המועצה לצרכנות	re:החלפת מוצר בחדש או מחודש
re:החלפת מוצר בחדש או מחודש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2022 שעה: 10:10:44 מיכל שלום, אנו מניחים שהמוצר הראשון שקיבלת היה חדש ולא מחודש. על כן, משה צודק בדבריו: הם צריכים לספק לך חדש. אם לא עשו זאת, יש כאן הטעיה לא רק על טיב ומהות המוצר, אלא גם על טיב השירות. דוגמא לווידוא: הגעת המוצר באריזה הרמטית.

16/11/2022 10:13	מיכל	re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות??
re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות?? מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2022 שעה: 10:13:59 אז המוצר הגיע ולאחר חיבורו ע"י מתקיו החברה נתקלתי בבעיה בדלת במוצר. כרגע מתואם טכנאי. האם עדיין עומדת לזכותי האפשרות לבטל את העסקה עקב פגם? גם לאחר הגעת הטכנאי?

17/11/2022 15:37	המועצה לצרכנות	re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות??
re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות?? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2022 שעה: 15:37:43 יש לך דרך לדעת האם המוצר חדיש או מחודש? הם רוצים לבצע "הקטנת נזק", על פניו, בדמות תיקון המוצר. עליך לאפשר להם זאת.

20/11/2022 10:39	מיכל	re:re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות?? מבקשת עזרה
re:re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות?? מבקשת עזרה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2022 שעה: 10:39:30 השירות אומר שהמוצר חדש. יותר מזה אין לי דרך לדעת. האם גם לאחר הגעת הטכנאי עומדת לזכותי האפשרות לבטל את העסקה עקב פגם? מזכירה שזו עסקת מכר מרחוק אשר בוצעה החלפה למוצר.

20/11/2022 13:48	מיכל	re:re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות?? מבקשת עזרה-דבר נוסף
re:re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות?? מבקשת עזרה-דבר נוסף מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2022 שעה: 13:48:34 מקריאה בחוק אחריות ושירות לאחר מכירה- נדרשים לטפל בתקלה בפרק הזמן המוגדר רק אם לא ניתן להשתמש במוצר בעקבות תקלה זו. אבל מה אם זו תקלה שאמנם מאפשרת שימוש בתנור אך עדיין מהווה מטרד? עדיין חייבים לעמוד בפרק הזמן המוגדר? אם כן, מה המשמעויות אם לא עמדו בפרק זמן זה? מה הזכויות שלי? אודה למענה על 2 התגובות האחרונות.

23/11/2022 09:46	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות?? מבקשת עזרה-דבר נוסף
re:re:re:re:החלפת מוצר בחדש או מחודש-מה לעשות?? מבקשת עזרה-דבר נוסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2022 שעה: 09:46:22 האם נכון להיום, תיקנו את המוצר? "מטרד" זהו מושג אמורפי.