חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך)
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/11/2022
שעה:	08:38:13
הנושא בבדיקה.

2/11/2022 02:15	מיכאל	פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך)
פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך) מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2022 שעה: 02:15:40 10. פניתי לחברת לנובו ישראל, CPM וזיגזאג שליחויות וביקשתי לפצות אותי בסכום של 300 ₪ לפי סעיפים 18א(ג) ו-18א(ד) לחוק הגנת הצרכן. 11. שלוש החברות סירבו לפצות אותי בטענה ש"חוק הטכנאים" לא חל במקרה שלי, ובנוסף כל אחת מהן מעבירה אחריות בעניין פיצוי לחברה אחרת. 12. להלן השאלות שלי: 12.1. האם לפי החוק ו/או פסיקה אני זכאי לפיצוי בגין איחור השליח של זיגזג חברת שליחויות? 12.2. אם כן, איזו חברה מתוך שלוש (לנובו ישראל, CPM, זיגזג) צריכה לפצות אותי או כולן ביחד ולחוד? 12.3. האם מותר לתאם שעת הגעת השליח כטווח של 4 שעות (במקרה שלי 11:00–15:00) או יש לציין את השעה המדויקת או לפחות טווח שעות קצר יותר (לדוגמה, שעתיים)? 12.4. אם קביעת הטווח של 4 שעות מנוגדת לחוק ו/או פסיקה, האם אני זכאי לפיצוי של 600 ₪ (במקום 300 ₪)? 12.5. אם יתברר כי "חוק הטכנאים" לא חל במקרה שלי, האם אני זכאי לפיצוי בגין הטעיית הצרכן עקב מסירת מידע שקרי על ידי נציגת שירות של זיגזג חברת שליחויות? לטענתי, הנציגה פעלה בחוסר תום לב ואילו הייתה מוסרת לי את המידע האמיתי, אפשר היה לדחות את הגעתו של השליח למועד אחר. בברכה ובכבוד רב, מיכאל

7/11/2022 12:12	המועצה לצרכנות	re:פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך)
re:פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2022 שעה: 12:12:27 מיכאל שלום, 1. לפי חוק הטכנאים, על פניו, אתה זכאי לפיצוי, כי מדובר בביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪. 2. אנא שלח מכתב ללנובו עם העתק לשתי החברות האחרות. 3. הנחיית הרשות קובעות שצריך לצמצם את הטווח, יום לפני ההגעה, לשעתיים מהמועד הנקבע. 4. אי הצמצום, על פניו, אינו מהווה הפרה של החוק במידה והטווח שתיארת הוסכם עליך. האם כך היה?

7/11/2022 13:27	מיכאל	פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך)
פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך) מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2022 שעה: 13:27:13 שלום רב, אני מודה לכם על תשובתכם. 1. פנייתי המקורית מיום 02.11.2022 חולקה לשני חלקים אך ורק מכיוון שלא הצלחתי לפרסם אותה כמקשה אחת (כנראה, בגלל המגבלה של מספר האותיות). 2. בניגוד לנטען בסעיף 1 לתשובתכם, במקרה שלי לא "מדובר בביקור טכנאי בבית הצרכן" אלא בהגעתו של השליח של זיגזג חברת שליחויות לצורך איסוף והעברת המחשב הנייד המקולקל למעבדתה של חברת CPM, אשר מעניקה שירות תיקונים עבור מחשבי לנובו בתקופת האחריות. האם גם במצב זה החוק מגן עליי ואני זכאי לפיצוי במקרה של איחור השליח מעל שעתיים? 3. בקשר לנטען בסעיפים 3–4 לתשובתכם, זיגזג חברת שליחויות מתאמת את הגעתו של השליח בטווח של 4 שעות בלבד ואינה מאפשרת לצמצם את הטווח לשעתיים למרות בקשתי. 4. לכן אני חוזר לשאלתי בסעיף 12.4 לפנייתי המקורית: אם קביעת הטווח של 4 שעות מנוגדת לחוק ו/או פסיקה ו/או הנחיית הממונה, האם אני זכאי לפיצוי של 600 ₪ (במקום 300 ₪)? אזכיר כי השליח הגיע בשעה 17:26, כאשר תואם טווח השעות של 11:00–15:00. 5. בעקבות אי־הסכמתה של זיגזג חברת שליחויות לצמצם את טווח שעות ההמתנה לשעתיים במקום ארבע, נגד מי אפשר להגיש תלונה לרשות הגנת הצרכן (נגד לנובו ישראל, מעבדת תיקונים CPM, זיגזג חברת שליחויות או נגד כולן ביחד)? 6. האם נוכח העובדה כי הנציגה שיקרה לי ביודעין (ראו סעיפים 6–9 בפנייתי המקורית), בוצעה עבירה נוספת לפי סעיף 2 (איסור הטעיה) לחוק הגנת הצרכן שניתן בגינה להטיל עיצום כספי לאוצר המדינה ולדרוש פיצוי נוסף עבורי בגין עוגמת נפש (בנוסף ל-300/600 ₪)? תודה

10/11/2022 08:38	המועצה לצרכנות	פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך)
פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2022 שעה: 08:38:13 הנושא בבדיקה.

10/11/2022 16:03	המועצה לצרכנות	re:פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך)
re:פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (המשך) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2022 שעה: 16:03:50 לפי פרשנות מרחיבה, מדובר כאן "בביקור טכנאי". גם אם הטכנאי לא באמת תיקן לך את המוצר בביתך אלא לקח אותו לשם תיקון, הרי שנדרשת להיות בביתך למען קריאה זו והוא ביקר בביתך. על החברה הייתה לצמצם את הטווח מארבע שעות לשעתיים ביום הביקור, וזאת לפי הנחיית הרגולטור, הרשות להגנת הצרכן. אי מילוי אחר הוראה זו אמור להקנות לך, על פניו, זכאות לפיצוי ע"ס 600 ש"ח. עליך להגיש תלונה באתרנו, ולא באתר הרשות להגנת הצרכן (שם מטפלים בבעיות רוחביות). יש להגיש את התלונה כנגד לנובו. זכותך לדרוש פיצוי על עוגמת נפש (זכור רק שעליך להוכיח את הנזק שנגרם לך בבית המשפט) בבית המשפט. כל האמור מעלה לא מהווה את עמדתנו הרשמית משום שעדיין אין עמדה רשמית בנושא.