Pionet forum פיונט פורם

פיצוי בגין איחור של שליח מטעם היצרן לצורך תיקון מחשב נייד (חלק 1)

מחבר:

תאריך:

02/11/2022

שעה:

02:14:41

שלום רב,

1. המקלדת במחשב הנייד שלי התקלקלה בשנה הראשונה של תקופת האחריות.
2. פניתי ליצרן, חברת לנובו ישראל.
3. חברת לנובו ישראל פתחה קריאת שירות בחברת CPM, אשר מעניקה שירות תיקונים עבור מחשבי לנובו בתקופת האחריות.
4. במסגרת האחריות אני זכאי לשירות איסוף ומסירת המחשב חינם, מהבית למעבדה וחזרה.
5. לאחר פתיחת הקריאה קיבלתי מסרון שבו נאמר כך: "לקוח יקר, תואמה עבורך שליחות מטעם CPM איסופים. שליח יגיע ביום 11.10.2022 בין השעות 11:00–15:00 לכתובת...
לשינוי או אישור כתובת לחץ על הקישור:
https://www.zig-zag.co.il/..."
6. ביום 11.10.2022, בשעה 14:45, התקשרתי לשירות לקוחות של זיגזג חברת שליחויות.
7. הנציגה יצרה קשר עם הנהג ואמרה שהוא יגיע אליי תוך חצי שעה (עד השעה 15:15).
8. בדיעבד, התברר כי הנציגה שיקרה לי ביודעין מכיוון שבשעה 14:45, כאשר היא פנתה לנהג, הוא שלח לה הודעה כי יקח לו לפחות שעה וחצי (ולא חצי שעה) כדי להגיע אליי, דהיינו עד השעה 16:15.
יש לי הקלטת שיחת טלפון שבה אותה נציגה מודה ב"טעות".
9. בפועל, הגיע הנהג לאסוף את המחשב הנייד רק בשעה 17:26, דהיינו באיחור של שעתיים וחצי!!!