שלום.
החלפה איננה מעוגנת בחוק, ותלויה במדיניות של בית העסק.
מה שאתה מתאר כאן, לכאורה, יכול להעיד על פגם מובנה מלכתחילה שהיה במוצר. ביכולתך לדרוש ביטול בשל הפגם המהותי אך עליך כמובן להוכיח זאת (לדוגמא על ידי הבאת חוות דעת חיצונית).
רוב הסיכויים שהם יסרבו לכלך ולכן עליך להגיש תלונה אצלנו באתר וננסה לעזור, בטרם תשקול להגיש תביעה קטנה על זיכוי ועוגמת הנפש.