חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות לא זמין של יצרן
מחבר:	אורית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/10/2022
שעה:	14:12:27
שלום, רכשתי ברשת שיווק שקית של מאכל קפוא של חברת מזון שהיה מקולקל (צבע, מרקם ,מראה) ולכן הגשתי תלונה באתר שלהם ולא נעניתי. (פג תוקף אפריל 2024). שלחתי אח"כ מייל לכתובת שמצויינת באתר שלהם אך המייל חזר . בפייסבוק, (אין להם מסנג'ר פרטי) וראיתי שבציבורי יש הרבה תלונות צרכנים על כך שאין מענה לצרכנים והחברה עונה לכולם :" מצטערים ,נבדוק ועוד התחמקויות).פניתי אליהם בערוץ זה וגם אני קיבלתי תשובה כזאת ומאז כלום לא נעשה. שאלתי: האם יצרן לא חייב להעמיד שירות לקוחות פעיל ולטפל בתלונות צרכנים?

24/10/2022 14:12	אורית	שירות לקוחות לא זמין של יצרן
שירות לקוחות לא זמין של יצרן מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2022 שעה: 14:12:27 שלום, רכשתי ברשת שיווק שקית של מאכל קפוא של חברת מזון שהיה מקולקל (צבע, מרקם ,מראה) ולכן הגשתי תלונה באתר שלהם ולא נעניתי. (פג תוקף אפריל 2024). שלחתי אח"כ מייל לכתובת שמצויינת באתר שלהם אך המייל חזר . בפייסבוק, (אין להם מסנג'ר פרטי) וראיתי שבציבורי יש הרבה תלונות צרכנים על כך שאין מענה לצרכנים והחברה עונה לכולם :" מצטערים ,נבדוק ועוד התחמקויות).פניתי אליהם בערוץ זה וגם אני קיבלתי תשובה כזאת ומאז כלום לא נעשה. שאלתי: האם יצרן לא חייב להעמיד שירות לקוחות פעיל ולטפל בתלונות צרכנים?

27/10/2022 10:47	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות לא זמין של יצרן
re:שירות לקוחות לא זמין של יצרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2022 שעה: 10:47:51 אורית שלום, מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור במקרה זה, משרד הבריאות.