חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

איחור טיסה והפסד טיסת קונקשיין
מחבר:	גלית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/10/2022
שעה:	15:31:12
שלום רכשנו טיסות דרך חברת קשרי תעופה הטיסה מת"א יצאה באיחור מהארץ ולכן לא הספקנו לטיסת הקונקשיין ורק בחצות חברת התעופה דאגה לטיסת קונקשיין חדשה אציין שהיינו בלי אוכל ושתייה והיינו צריכים להוציא מכספנו. (מספרת בקצרה אבל זה היה טראומתי לעבור את כל זה מאחר והטיסת קונקשיין השניה גם בוטלה עד שדיברנו עם נציג חברת התעופה ברסלס ונתן טיסה חלופית עם חברה אחרת אליטליה) פניתי לחברת קשרי תעופה במטרה לקבל החזר כספי ופיצוי על עוגמת הנפש אך היא מתנערת מופנה אותי לחברת התעופה בטענה שהם לא אחראים על זמני הטיסה. מבקשת לדעת האם חברת קשרי תעופה לא צריכה לתת החזר כספי+ פיצוי עוגמת נפש? תודה

2/10/2022 15:31	גלית	איחור טיסה והפסד טיסת קונקשיין
איחור טיסה והפסד טיסת קונקשיין מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2022 שעה: 15:31:12 שלום רכשנו טיסות דרך חברת קשרי תעופה הטיסה מת"א יצאה באיחור מהארץ ולכן לא הספקנו לטיסת הקונקשיין ורק בחצות חברת התעופה דאגה לטיסת קונקשיין חדשה אציין שהיינו בלי אוכל ושתייה והיינו צריכים להוציא מכספנו. (מספרת בקצרה אבל זה היה טראומתי לעבור את כל זה מאחר והטיסת קונקשיין השניה גם בוטלה עד שדיברנו עם נציג חברת התעופה ברסלס ונתן טיסה חלופית עם חברה אחרת אליטליה) פניתי לחברת קשרי תעופה במטרה לקבל החזר כספי ופיצוי על עוגמת הנפש אך היא מתנערת מופנה אותי לחברת התעופה בטענה שהם לא אחראים על זמני הטיסה. מבקשת לדעת האם חברת קשרי תעופה לא צריכה לתת החזר כספי+ פיצוי עוגמת נפש? תודה

25/10/2022 13:36	המועצה לצרכנות	re:איחור טיסה והפסד טיסת קונקשיין
re:איחור טיסה והפסד טיסת קונקשיין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2022 שעה: 13:36:06 גלית שלום, חוק שירותי תעופה חל על חברות התעופה ולא על סוכנויות הנסיעות. מנגד, את התקשרת עם הסוכנות ולא עם החברה עצמה, והיא צריכה לסייע לך ככל שביכולתה, בהתאם לסעיף 15 לחוק הנ"ל, בזו הלשון: "לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה." אם זה לא מסתדר לבסוף, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.