חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:התנהגות בריונית של שירות לקוחות
מחבר:	משה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/09/2022
שעה:	11:53:38
מהתיאור שלך אני לא רואה שחיכיתם שהשליח יגיע. מקרה 1: ביטלו בזמן. מקרה 2: הופיעו בהפתעה. נראה לי שהפתרון הכי טוב הוא לבטל את העסקה וגם בכתב (מייל). לדעתי, לא צריכים להיות דמי ביטול, מכיוון שהייתה הטעיה בתאריך המשלוח (1/9). לא נראה לך שתהייה התקנה ב-13/9 כפי שנקבע? קחו בחשבון שאם תהיה התקנה מחר, יתכן שיהיה טריק כלשהו בגלל שסומנתם כ"חוכמולוגים". אין לי קשר למועצה.

12/9/2022 11:19	Ram	התנהגות בריונית של שירות לקוחות
התנהגות בריונית של שירות לקוחות מחבר: Ram (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2022 שעה: 11:19:30 שלום לכם, הזמנו ארון לפני חודש שהיה צריך להגיע לפני שבועיים בתאריך 1.9 יום לפני ההתקנה של הארון הודיעו לנו שלא יגיע הארון בתאריך שנקבע ותיאמו איתנו שליחות נוספת ליום 13.9 כשניסינו להקדים מול החברה שממנה הזמנו את הארון (אייס) קיבלנו יחס מזלזל שקולל חוסר מתן מענה לבעייה וניתןקים בלתי פוסקים של השיחות בפנינו. גם אתמול ב11.9 היו בעיות עם חברת השליחויות איתה אייס עובדת (טרנזיט) והשליח שהגיע עם הארון אלינו לדירה בהפתעה כי לא תואמה התקנה לתאריך הזה נסע ולא השאיר את הארון אפילו שלא נדבר על התקנה. בניסיון לקבל תשובות אנחנו פונים לחברה באופן קבוע וממשיכים לנתק לנו את השיחות בפנים וממשיכים להתעלם מהודעות שאנחנו שולחים ולהתייחס אלינו בצורה כוחנית בשיחות תוך איום מתמיד לסיום השיחה וכל זאת כי אנחנו מבקשים לקבל תשובה למתי יגיע הארון. הטיפול הלקוי שלהם גרם לנו לעוגמת נפש גדולה ואובדן ימי עבודה כי היינו צריכים להיות בבית כל פעם שהשליח מגיע להתקנה של הארון ולבסוף לא מגיע או הולך ללא הספקת או התקנת הארון. אנחנו מרגישים חסרי עונים מול המענה שמקבלים ומרגיש שאין למי לפנות. אשמח לדעת שאתם יכולים לעזור ומבקש אם תוכלו לחזור אלי לייעוץ טלפוני.

12/9/2022 11:53	משה	re:התנהגות בריונית של שירות לקוחות
re:התנהגות בריונית של שירות לקוחות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2022 שעה: 11:53:38 מהתיאור שלך אני לא רואה שחיכיתם שהשליח יגיע. מקרה 1: ביטלו בזמן. מקרה 2: הופיעו בהפתעה. נראה לי שהפתרון הכי טוב הוא לבטל את העסקה וגם בכתב (מייל). לדעתי, לא צריכים להיות דמי ביטול, מכיוון שהייתה הטעיה בתאריך המשלוח (1/9). לא נראה לך שתהייה התקנה ב-13/9 כפי שנקבע? קחו בחשבון שאם תהיה התקנה מחר, יתכן שיהיה טריק כלשהו בגלל שסומנתם כ"חוכמולוגים". אין לי קשר למועצה.

18/9/2022 10:26	המועצה לצרכנות	re:התנהגות בריונית של שירות לקוחות
re:התנהגות בריונית של שירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2022 שעה: 10:26:17 רם שלום, מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שניתנו לך. האם בפעם שהגיעו (11.9 או 13.9) השליח הגיע שלא בסד הזמנים? ככה זה נראה לפי מה שתיארת. אנא ספק יותר פרטים בבקשה.

18/9/2022 20:42	Ram	re:re:התנהגות בריונית של שירות לקוחות
re:re:התנהגות בריונית של שירות לקוחות מחבר: Ram (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2022 שעה: 20:42:01 היי כן אנחנו תיאמנו את השליחות לתאריך 13.9 בבוקר של 11.9 השליח עדכן שהוא מגיע בהתראה של מעכשיו לעכשיו.

19/9/2022 17:12	המועצה לצרכנות	re:re:התנהגות בריונית של שירות לקוחות
re:re:התנהגות בריונית של שירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2022 שעה: 17:12:21 הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. יש כאן חשש להפרה על חוק הטכנאים.