חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חשבונית של 2800 ש"ח עקב שימוש בהפניית שיחה בחו"ל
מחבר:	Nachman (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/09/2022
שעה:	17:56:59
טסתי לחו"ל ורציתי לקבל שיחות דרך אפליקציה, אך רציתי לראות קודם בנייד הרגיל מי מתקשר אלי. לכן עשיתי הפניית שיחה למספר ישראלי באין מענה. לפני ההפניה חבר שלי בירר עם שירות הלקוחות (רמי לוי) ושם נתנו לו תשובה ברורה מההנהלה שהפניית שיחה בחו"ל באין מענה עולה לפי מחיר שיחה בישראל, ורק הפניית שיחה באם תפוס עולה לפי שיחות בחו"ל. (השיחה מוקלטת) עכשיו אחרי חודש של שימוש בחו"ל עם ההפניה לאפליקציה קיבלתי חשבונית של 2800 ש"ח. ראיתי בפירוט השיחות שכל שיחה מחושב פעמיים כמו שיחה נכנסת בחול וגם שיחה יוצאת בחו"ל למספר הישראלי של ההפניה. איך אני אמור להתמודד מול החברה? אשמח לכל עזרה.

8/9/2022 17:56	Nachman	חשבונית של 2800 ש"ח עקב שימוש בהפניית שיחה בחו"ל
חשבונית של 2800 ש"ח עקב שימוש בהפניית שיחה בחו"ל מחבר: Nachman (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2022 שעה: 17:56:59 טסתי לחו"ל ורציתי לקבל שיחות דרך אפליקציה, אך רציתי לראות קודם בנייד הרגיל מי מתקשר אלי. לכן עשיתי הפניית שיחה למספר ישראלי באין מענה. לפני ההפניה חבר שלי בירר עם שירות הלקוחות (רמי לוי) ושם נתנו לו תשובה ברורה מההנהלה שהפניית שיחה בחו"ל באין מענה עולה לפי מחיר שיחה בישראל, ורק הפניית שיחה באם תפוס עולה לפי שיחות בחו"ל. (השיחה מוקלטת) עכשיו אחרי חודש של שימוש בחו"ל עם ההפניה לאפליקציה קיבלתי חשבונית של 2800 ש"ח. ראיתי בפירוט השיחות שכל שיחה מחושב פעמיים כמו שיחה נכנסת בחול וגם שיחה יוצאת בחו"ל למספר הישראלי של ההפניה. איך אני אמור להתמודד מול החברה? אשמח לכל עזרה.

8/9/2022 18:22	המועצה לצרכנות	re:חשבונית של 2800 ש''ח עקב שימוש בהפניית שיחה בחו''ל
re:חשבונית של 2800 ש''ח עקב שימוש בהפניית שיחה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2022 שעה: 18:22:26 נחמן שלום, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת.