חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

איסוף חבילה של Amazon ע"י DHL
מחבר:	משה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/09/2022
שעה:	17:39:00
שלום, להלן מקרה מתפתח על כמה ימים: הזמנתי מוצר מאמזון, איני מעוניין במוצר. דרך אמזון תאמתי "איסוף" חבילה עי DHl מהבית שלי - הם יאספו את המוצר וישלחו לאמזון. יום ראשון: תאמתי "איסוף"ביום ראשון עי חברת DHL וחלון זמן . השליח חייג אלי (בטווח החלון), לא הייתי לייד הנייד. חזרתי אליו כעבור כ30 דק. הוא אמר שכעת הוא לא באיזור אך יוכל להגיע בעוד 5 שעות נוספות. בקשתי ממנו שיבטל את המסירה באותו היום וישלח לי אישור ביטול ,ואתאם ליום אחר. סיימנו את השיחה. לא קבלתי באותו יום ביטול או הודעה שהמסירה מבוטלת. ביום ראשון המוצר לא הגיע. בערב, דרך הצאט באתר של חברת DHL תאמתי מסירה ליום שני.(יש לי צילום מסך מהצאט, לא קבלתי הודעה למייל/טלפון על כך, אמרו לי "אי אפשר לשלוח, אבל תאמנו לך") יום שני: ביום שני השליח לא הגיע בכלל ואפילו לא התקשר. בסוף היום יצרתי קשר בצאט עם DHL ושאלתי למה השליח לא הגיע - היא אמרה לי שהיא לא יכולה לראות פרטים על התאום הזה בכלל (בטענה שזה חבילה ששייכת ללקוח גדול (אולי אמזון?) וצריך לדבר אם נציג מיוחד (לפי בירור שלי, היחידים שאני יכל לשוחח אתם זה אמזון , ולתאם איסוף חדש ליום אחר - כל זה למרות שנציג שלהם ביום קודם תאם לי את האיסוף) השאלות שלי: א. האם מגיע לי פיצוי על היום הראשון? , מפני שלמרות שביקשתי לבטל - לא קבלתי אישור ביטול - וזה גרם לי להמתין ולחכות "אולי יגיע השליח" - כי לא קבלתי הודעה על ביטול. ב. האם מגיע לי פיצוי על היום השני? - כי החברה טוענת ש"לא יכולים לראות את פרטי המסירה" (אזכיר שיש לי צילום מהצאט באתר שלהם עם מספר סידורי של האיסוף שתואם). נ.ב המקרה הזה עדיין בהתפתחות. שוחחתי שוב עם אמזון, יצרתי שטר מטען חדש לאיסוף,ותאמתי איסוף לשבוע הבא - אך חשוב לי בנתיים מענה לשאלות האלה. תודה , משה

2/9/2022 17:39	משה	איסוף חבילה של Amazon ע"י DHL
איסוף חבילה של Amazon ע"י DHL מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2022 שעה: 17:39:00 שלום, להלן מקרה מתפתח על כמה ימים: הזמנתי מוצר מאמזון, איני מעוניין במוצר. דרך אמזון תאמתי "איסוף" חבילה עי DHl מהבית שלי - הם יאספו את המוצר וישלחו לאמזון. יום ראשון: תאמתי "איסוף"ביום ראשון עי חברת DHL וחלון זמן . השליח חייג אלי (בטווח החלון), לא הייתי לייד הנייד. חזרתי אליו כעבור כ30 דק. הוא אמר שכעת הוא לא באיזור אך יוכל להגיע בעוד 5 שעות נוספות. בקשתי ממנו שיבטל את המסירה באותו היום וישלח לי אישור ביטול ,ואתאם ליום אחר. סיימנו את השיחה. לא קבלתי באותו יום ביטול או הודעה שהמסירה מבוטלת. ביום ראשון המוצר לא הגיע. בערב, דרך הצאט באתר של חברת DHL תאמתי מסירה ליום שני.(יש לי צילום מסך מהצאט, לא קבלתי הודעה למייל/טלפון על כך, אמרו לי "אי אפשר לשלוח, אבל תאמנו לך") יום שני: ביום שני השליח לא הגיע בכלל ואפילו לא התקשר. בסוף היום יצרתי קשר בצאט עם DHL ושאלתי למה השליח לא הגיע - היא אמרה לי שהיא לא יכולה לראות פרטים על התאום הזה בכלל (בטענה שזה חבילה ששייכת ללקוח גדול (אולי אמזון?) וצריך לדבר אם נציג מיוחד (לפי בירור שלי, היחידים שאני יכל לשוחח אתם זה אמזון , ולתאם איסוף חדש ליום אחר - כל זה למרות שנציג שלהם ביום קודם תאם לי את האיסוף) השאלות שלי: א. האם מגיע לי פיצוי על היום הראשון? , מפני שלמרות שביקשתי לבטל - לא קבלתי אישור ביטול - וזה גרם לי להמתין ולחכות "אולי יגיע השליח" - כי לא קבלתי הודעה על ביטול. ב. האם מגיע לי פיצוי על היום השני? - כי החברה טוענת ש"לא יכולים לראות את פרטי המסירה" (אזכיר שיש לי צילום מהצאט באתר שלהם עם מספר סידורי של האיסוף שתואם). נ.ב המקרה הזה עדיין בהתפתחות. שוחחתי שוב עם אמזון, יצרתי שטר מטען חדש לאיסוף,ותאמתי איסוף לשבוע הבא - אך חשוב לי בנתיים מענה לשאלות האלה. תודה , משה

5/9/2022 11:25	המועצה לצרכנות	re:איסוף חבילה של Amazon ע''י DHL
re:איסוף חבילה של Amazon ע''י DHL מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2022 שעה: 11:25:06 משה שלום, באשר ליום ראשון, במישה והשליח חרג מעל שלוש שעות מהטווח שנקבע, הרי שאתה זכאי, על פניו, לפיצוי ע"ס 600 ש"ח לפי חוק הטכנאים. באשר ליום שני, האם יש לך אישור על התיאום למול חברת השליחויות?

5/9/2022 11:41	משה	re:איסוף חבילה של Amazon ע''י DHL
re:איסוף חבילה של Amazon ע''י DHL מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2022 שעה: 11:41:49 "בקשתי ממנו שיבטל את המסירה". לא רואה איך אתה זכאי לפיצוי על יום ראשון אם ביקשת ביטול מסירה.

5/9/2022 16:31	משה (מחבר השאלה)	re:re:איסוף חבילה של Amazon ע''י DHL
re:re:איסוף חבילה של Amazon ע''י DHL מחבר: משה (מחבר השאלה) (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2022 שעה: 16:31:19 א. יש כאן משה נוסף שענה לשרשור - זה לא אני. ב.חידוד לגבי המקרים לגבי היום הראשון: בקשתי מהשליח לבטל את ההגעה, אבל לא הבנתי ממנו לגמרי אם הוא כן יגיע בסוף (כי הוא ניסה לומר שכן יגיע בהמשך). לסיכום אני בקשתי מפורש שלא יגיע אך לא קבלתי שום עדכון רשמי על כך, מה שלמפרע גרם לי לחכות ולהמתין אולי הוא יגיע. - האם אני זכאי לפיצוי? לגבי היום השני: יש לי תיעוד של הצ'אט באתר מול נציג של החברה שהוא מתאם לי ליום שני.

7/9/2022 08:31	המועצה לצרכנות	re:re:איסוף חבילה של Amazon ע''י DHL
re:re:איסוף חבילה של Amazon ע''י DHL מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2022 שעה: 08:31:40 לגבי היום השני, כן.