חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מזוודה אבודה ללא מענה מחברת תעופה
מחבר:	רון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/08/2022
שעה:	19:11:03
שלום רב, מדובר בטיסת לופטהנזה עם קונקשן בתחילת החודש. כבר בשדה היעד התקבלה הודעה מחברת התעופה על עיכוב באספקת המזוודה. מאז עברו כ-4 שבועות, אין עדכון על המזוודה וחברת התעופה מחקה את הדיווח שלי מהמערכת. במהלך השהות בחו״ל נאצלתי לרכוש ציוד רב, וגם לאחר החזרה לישראל אני ממשיך לרכוש ציוד נוסף. חברת הביטוח דרכה ביטחתי כבודה לא מוכנים לשלם החזר על ההוצאות שבוצעו בחו״ל ללא טופס PIR מחברת התעופה, וגם ההחזר מוגבל לסכום שלא קרוב לכסות את ההוצאות בחו״ל ובארץ (במידה והמזוודה תוחזר). בנוסף, הביטוח מכסה רק הוצאות מ-60 השעות הראשונות לאחר הנחיתה ביעד. לחברת התעופה אין מענה טלפוני בישראל בנושאי כבודה, שלחתי אליהם מספר פניות באתר, כבר ביום הראשון למקרה, במטרה לקבל אישור על איחור/איבוד כבודה כדי שאוכל לתבוע את הביטוח, אך הם לא מספקים את הדיווח. מספר שאלות: 1.האם הדרישה מחברת הביטוח לגיטימית? הם דורשים אישור מחברת התעופה שלא מגיבה לי ובינתיים אני ממשיך לרכוש תחליפים למרות ששילמתי על הביטוח 2. האם ההגבלה ל-60 שעות ראשונות לגיטימית מצד חבאת הביטוח? הרי גם אם המזוודה תחזור כבר עברו 4 שבועות ומדובר על צורך ברכישת מגוון ציוד אישי 3. האם חברת התעופה מחויבת לענות תוך פרק זמן מסוים, והאם אפשר להחשיב את המזוודה כאבודה אחרי פרק זמן כלשהו ללא אישור חברת התעופה על האובדן? 4. האם במקרה הנ״ל אוכל לדרוש פיצוי על עוגמת נפש מעבר לפיצוי על תכולת המזוודה? תודה רבה

31/8/2022 19:11	רון	מזוודה אבודה ללא מענה מחברת תעופה
מזוודה אבודה ללא מענה מחברת תעופה מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2022 שעה: 19:11:03 שלום רב, מדובר בטיסת לופטהנזה עם קונקשן בתחילת החודש. כבר בשדה היעד התקבלה הודעה מחברת התעופה על עיכוב באספקת המזוודה. מאז עברו כ-4 שבועות, אין עדכון על המזוודה וחברת התעופה מחקה את הדיווח שלי מהמערכת. במהלך השהות בחו״ל נאצלתי לרכוש ציוד רב, וגם לאחר החזרה לישראל אני ממשיך לרכוש ציוד נוסף. חברת הביטוח דרכה ביטחתי כבודה לא מוכנים לשלם החזר על ההוצאות שבוצעו בחו״ל ללא טופס PIR מחברת התעופה, וגם ההחזר מוגבל לסכום שלא קרוב לכסות את ההוצאות בחו״ל ובארץ (במידה והמזוודה תוחזר). בנוסף, הביטוח מכסה רק הוצאות מ-60 השעות הראשונות לאחר הנחיתה ביעד. לחברת התעופה אין מענה טלפוני בישראל בנושאי כבודה, שלחתי אליהם מספר פניות באתר, כבר ביום הראשון למקרה, במטרה לקבל אישור על איחור/איבוד כבודה כדי שאוכל לתבוע את הביטוח, אך הם לא מספקים את הדיווח. מספר שאלות: 1.האם הדרישה מחברת הביטוח לגיטימית? הם דורשים אישור מחברת התעופה שלא מגיבה לי ובינתיים אני ממשיך לרכוש תחליפים למרות ששילמתי על הביטוח 2. האם ההגבלה ל-60 שעות ראשונות לגיטימית מצד חבאת הביטוח? הרי גם אם המזוודה תחזור כבר עברו 4 שבועות ומדובר על צורך ברכישת מגוון ציוד אישי 3. האם חברת התעופה מחויבת לענות תוך פרק זמן מסוים, והאם אפשר להחשיב את המזוודה כאבודה אחרי פרק זמן כלשהו ללא אישור חברת התעופה על האובדן? 4. האם במקרה הנ״ל אוכל לדרוש פיצוי על עוגמת נפש מעבר לפיצוי על תכולת המזוודה? תודה רבה

5/9/2022 10:14	המועצה לצרכנות	re:מזוודה אבודה ללא מענה מחברת תעופה
re:מזוודה אבודה ללא מענה מחברת תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2022 שעה: 10:14:12 רון שלום, דרישת הביטוח היא לגיטימית, על פניו. האם זה כתוב בהסכם שלך למול חברת הביטוח? כנ"ל באשר ל-60 השעות הראשונות, האם זה מה שסוכם עמם בטרם עשיית הביטוח? האם זה הועלה על הכתב? אנא הגש תלונה באתרנו כנד חברת התעופה. יש כאן חשש להפרה של אמנת מונטריאול ושל טיב השירות שניתן. לאחרונה, ניתן פס"ד כנגד חברת התעופה איבריה. שם נפסק כי הצרכן זכאי לפיצוי על עוגמת הנפש במידה והמזוודה נמסרה באיחור. https://www.calcalist.co.il/local_news/article/by1j56rk5

7/9/2022 09:49	רון	re:re:מזוודה אבודה ללא מענה מחברת תעופה
re:re:מזוודה אבודה ללא מענה מחברת תעופה מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2022 שעה: 09:49:54 תודה על התגובה. לגבי חברת הביטוח - התנאים המוזכרים אכן מפורטים בפוליסה, אך לא מוזכרים (לפחות לא שמתי לב אליהם) במהלך הרכישה. בנוסף, יצרתי קשר עם חברת הביטוח בזמן אמת ולא צוינו בפניי הפרטים הקריטיים האלה - אקבל רק עד 200$ החזר על השלמת ציוד ורק ב-60 השעות הראשונות מרגע הנחיתה ביעד. אני שואל לגבי הביטוח כי התחושה היא שמדובר בהטעיה מסוימת, הם מעוניינים שאנשים שגם ככה מחפשים את עצמם בלי הציוד שלהם לא ישימו לב לפרטים הקטנים האלה ששווים הרבה כסף. אני מאמין שמרבית האנשים בטוחים שכשהם מבטחים כבודה הם יקבלו תמורה מלאה במקרה של אובדן או איחור. מעבר לכך, אם הייתי מודע לתנאים הספציפיים הנ״ל כנראה שלא הייתי מבטח את הכבודה כי מדובר בפוליסה חסרת ערך ברוב מוחלט של המקרים. לגבי חברת התעופה - פתחתי פניה באתר. תודה רבה.

8/9/2022 17:44	המועצה לצרכנות	re:re:מזוודה אבודה ללא מענה מחברת תעופה
re:re:מזוודה אבודה ללא מענה מחברת תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2022 שעה: 17:44:36 הגש גם תלונה נפרדת על חברת הביטוח.