| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 31/08/2022 |
| שעה: | 18:24:47 |
|
הגש תלונה באתרנו, כמו גם אצל הרגולטור במשרד התקשורת (שכתובתו: pnyot@moc.gov.il), בצירוף המסמכים הרלוונטיים, לרבות חוזה ההתקשרות, ונבדוק למול העוסק.
|
|
|
| 21/8/2022 21:23 |
מני |
 אי שליחת הודעה על ניצול חבילה | | מחבר: | מני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2022 | | שעה: | 21:23:52 |
| לא קיבלתי הודעה על ניצול חבילת דקות מהארץ לחו"ל בחברת סלקום וחוייבתי בסכום מטורף
בסלקום טוענים שרק בחבילות שיחה מהארץ לארץ הם צריכים לשלוח הודעה, אבל שיחות מהארץ לחול הם לא צריכים לשלוח הודעה
מישהו יודע להגיד אם הם צודקים? | |
|
|
|
| 22/8/2022 11:17 |
משה |
 re:אי שליחת הודעה על ניצול חבילה | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2022 | | שעה: | 11:17:22 |
| | לא נראה שהם צודקים. תקרא את הרישיון שניתן להם באתר שלהם או באתר משרד התקשורת. ברישיון שיש לי של פלאפון זה מופיע בסעיף 74.2ד. דבר אתם על הסעיף ו/או משרד התקשורת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
|
|
| 22/8/2022 15:54 |
המועצה לצרכנות |
re:re:אי שליחת הודעה על ניצול חבילה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2022 | | שעה: | 15:54:30 |
| מני שלום,
הסעיף הנכון הוא 75.2ה, ושם נכתב:
2.75ה ת88)הודעות על ניצול חבילת שירותי נדידה בינלאומית ועל תעריף לא מופחת לשיחות ולמסרונים
ת88)
ת74 (הסדר שרכש מנוי ייכנס לתוקפו במועד אותו קבע המנוי בעת ביצוע הרכישה.
(א)
(1 (בעל הרישיון ישלח מסרונים למנוי שרכש הסדר, כאשר המנוי ניצל %75 ו-%100
(ב) ת88)
מכל אחד מאלה:
((א)) כמות יחידות השירותים או סכום הכסף הקצוב שנקבע לתשלום עבור
צריכת השירותים;
((ב)) תקופת תוקפו של ההסדר.
(2 (המסרונים יישלחו ללא תשלום, בסמוך ככל הניתן למועד בו הגיע המנוי לרמת
הניצול האמורה; המסרונים יכללו הודעה למנוי לפיה הגיע לשיעורי הניצול
כאמור, כמות יחידות השירות שנותרו, מספר הימים שנותרו עד תום תקופת
תוקפו של ההסדר, מועד עריכת חישוב הניצול (תאריך ושעה) ותעריף החריגה
מההסדר, ככל שהחריגה מותרת.
(3 (בסעיף זה, "יחידות השירות" יהיו לפי אלה:
((א)) שיחות – דקות שיחה;
((ב)) מסרונים – מספר המסרונים שנשלחו;
((ג)) גלישה – נפחי גלישה לפי MB או GB;
(4 (בחבילות בהם נמנים שירותי שיחות, מסרונים או גלישה באופן משולב, יחושב
שיעור הניצול של החבילה על פי יחידות השירות האמורות.
תיקון מספר 73] תחילה: תיקון רישיון זה ייכנס לתוקף ביום כ"ט באדר ב
126
(5 (בעל הרישיון ישלח אל מנוי אשר לא רכש הסדר שיחות או מסרונים, או שההסדר
האמור שרכש אינו כולל את היעד אליו הגיע, מסרון ללא תשלום, מיד עם הגיעו
לכל יעד, כאמור, שיצוין בו כי הוצאת שיחות, קבלת שיחות וכן שליחת מסרונים
יהיו כרוכים בתשלום על פי תעריף לא מופחת. כמו כן, יכלול המסרון הצעת הסדר
שיחות או מסרונים.
(6 (בעל הרישיון יתעד את המסרונים האמורים בסעיף זה, כמפורט בסעיף 6.60)ג),
ישמור את התיעוד ברשותו, ויהפוך אותו לזמין למסירה או להעברה אל המנהל,
על פי דרישתו, וזאת תוך חמישה (5 (ימי עבודה מיום שליחתם.
–
על אף האמור בסעיף 2.75ה (ב)(1(ת88)
(1 (בעל הרישיון יהיה פטור ממשלוח מסרונים למנוי לגבי ניצול החבילה שהזמין,
כאמור בסעיף 2.75ה (ב)(1(ת88 )ובלבד שהתקיימו כל אלה:
(א) המנוי רכש את החבילה לפני כ"ט אדר ב' תשע"ד (31 במרץ 2014;(
(ב) המנוי הסכים באופן מפורש ובכתב לוותר על קבלת מסרונים כאמור
;
בסעיף 2.75ה (ב)(1(ת88)
(ג) בעל הרישיון הוכיח, להנחת דעתו של המנהל, כי מגבלה טכנולוגית אשר
אינה בשליטתו מונעת ממנו לקבל חיווי בזמן אמת או בזמן אמת בקירוב
לגבי ביצוע שיחות בחיוג ישיר.
(2 (מנוי העושה שימוש בציוד קצה רט"ן שאינו תומך בשירות מסרון ובכלל כך,
טאבלט עם כרטיס SIM ומודם סלולרי, ידרוש בעל הרישיון מהמנוי בעת הזמנת
החבילה אמצעי התקשרות חלופי למסרון (כגון יישומי ,whatsapp, mail-e
skype, viber או הודעה קולית) ("אמצעי חלופי"); מסר המנוי אמצעי חלופי,
יעביר בעל הרישיון למנוי את ההודעות על ניצול החבילה כאמור בסעיף 2.75ה
(ב)(1(ת88 )באמצעי החלופי.
| |
|
|
|
| 22/8/2022 17:45 |
מני |
re:re:re:אי שליחת הודעה על ניצול חבילה | | מחבר: | מני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2022 | | שעה: | 17:45:56 |
| במקרה שלי מדובר בשיחות מי-ש-ר-א-ל לחו"ל
זאת אומרת אני והסלולרי נמצאים בארץ ואני מבצע שיחות לחו"ל
בין כך ובין כך, בכזה מקרה שגם החברה מודה שהיא לא שלחה הודעה, אני יכול לקבל בחזרה את הסכום המלא שהם גבו על החריגה? | |
|
|
|
| 24/8/2022 09:03 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:אי שליחת הודעה על ניצול חבילה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2022 | | שעה: | 09:03:00 |
| אנא שים לב לסעיף 75.2ד לרישיון, המופיע מטה. הסעיף מדבר על חבילות שירותים בארץ, שכוללת לפי ההגדרות, בין היתר, שירות שיחות לחול. שים לב גם לסעיף קטן ב', שמדבר על כך שככל שמדובר בשירות שיחות לחו"ל תישלחנה אל המנוי הודעות, כאמור, על ידי בעל הרישיון שבאמצעות המערכת הבינלאומית שלו מנותבות השיחות לחו"ל.
על כן, ישנו חשש להפרת הרישיון. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם תלונה במקביל לרגולטור, משרד התקשורת, שיבדוק את הנושא (ע"י כתובת המייל: pnyot@moc.gov.il)
לינק לרישיון המלא: https://www.gov.il/BlobFolder/policy/cellcom/he/Cellcom_license.pdf
2.75ד ת88)הודעות בדבר ניצול חבילת שירותים
(א) רכש המנוי שירות או חבילת שירותים אשר נקבעה להם מכסת יחידות, יודיע בעל
הרישיון למנוי באמצעות מסרון, על שיעור ניצול מכסת היחידות, וזאת בעת שהמנוי
ניצל %75 ו-%100 ממכסת היחידות בחבילת השירותים או מכל אחד מהשירותים
הכלולים בה. המסרון יישלח אל המנוי בסמוך ככל שניתן למועד בו הגיע המנוי לכל אחת
מרמות הניצול האמורות. המסרון יישלח אל מספר הטלפון של המנוי, וכן אל מספר
טלפון נוסף, ככל שקבע זאת המנוי בעת ההתקשרות עם בעל הרישיון. המסרון יישלח
ללא תשלום, ויכלול את שיעור ניצול החבילה או השירות, המועד בו הגיע המנוי לשיעור
הניצול האמור, תוך פירוט התאריך והשעה בה נקבע שיעור הניצול, תעריף החריגה
מחבילת השירותים או מכל אחד מהשירותים הכלולים בה, ככל שהחריגה מותרת, וכן
תאריך סיום תקופת החשבון. הנתונים האמורים יפורטו בהתאם לעניין לפי אלה:
(1 (דקות שיחה;
(2 (מסרונים;
(3 (גלישה (ב- MB;(
(4 (דקות שיחה ומסרונים באופן משולב;
(5 (דקות שיחה, מסרונים וגלישה באופן משולב.
לעניין זה, "חבילת שירותים" – מספר שירותים המשווקים למנוי כחבילה בתשלום
חודשי קבוע, לרבות שירות שיחות בארץ, שירות שיחות לחו"ל, שירות מסרונים או
, או נקבעה
שירות גלישה באינטרנט, כאשר לחבילה נקבעה מכסת יחידות כוללת28
, או שהמנוי קבע לה תקרת
מכסת יחידות מסוימת לכל אחד מהשירותים הכלולים בה29
צריכה לשם בקרת צריכה.
(ב) ככל שמדובר בשירות שיחות לחו"ל תישלחנה אל המנוי הודעות, כאמור, על ידי בעל
הרישיון שבאמצעות המערכת הבינלאומית שלו מנותבות השיחות לחו"ל. | |
|
|
|
| 31/8/2022 14:29 |
מני |
re:re:re:re:אי שליחת הודעה על ניצול חבילה | | מחבר: | מני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 14:29:09 |
| העסקה כוללת חבילת 3000 דק' שיחה לארץ וחבילת 500 דק' שיחה לחו"ל
המחיר הכולל הוא 29 ש"ח
עכשיו אני שם לב בחשבונית שחבילת השיחות לחו"ל היא "בחינם" וה-29 ש"ח הם רק על החבילה לארץ.
הם יכולים לטעון שמכיוון שהחבילה בחינם, הם לא היו צריכים לשלוח הודעות?
| |
|
|
|
|
|
|
|
