חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

עבירה על תקנות הגנת הצרכן ברשת מתאים לי?
מחבר:	שרית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/08/2022
שעה:	20:14:34
היי, לפני 3 שבועות קניתי בחנות ברשת מתאים לי כמה שמלות. חלק מהשמלות אספתי רק לאחר 3 שבועות כי היו צריכים להזמין אותן ושני הצדדים התעכבו. כשבאתי לקחת את השמלות מדדתי אותן בחנות ורציתי להחזיר ולעשות ביטול עסקה. המנהל אמר שלא מגיע לי כי עברו 3 שבועות ואני אמרתי שהימים נספרים מיום שקבלתי את המוצר. לאחר מכן הוא התרצה ואפשר לי לקבל זיכוי. רציתי לקבל זיכוי לאשראי, אבל היה לי כרטיס אחר כי הכרטיס איתו קניתי נגנב. המנהל התחיל להתעקש שאביא את הכרטיס המקורי למרות שאמרתי לו שהוא לא ברשותי. הוא אפילו ביקש שאביא אישור משטרה אבל אמר שגם אם אביא אני לא אוכל לקבל זיכוי לאשראי, כי זה לא הכרטיס המקורי ובהמשך תירץ את הנתנהגות שלו ואמר שכך הוא בעצם מגן על לקוחות ממצב שבו אדם זר מצא שקית גנובה ומבקש להחזיר ולקבל זיכוי. הסברתי לו שעשיתי את הקניה על המנוי שלי ברשת. האופציה היחידה שהוא נתן זה זיכוי לחנות. השיחה הייתה עם דני, מנהל הרשת והיא מוקלטת. לדעתי הם עוברים על תקנות הגנת הצרכן. בסוף לקחתי מהם זיכוי כי פחדתי שיעשו לי בעיות בהמשך וכי לא הייתה לי אפשרות לחזור פעם נוספת לאותה חנות. מה ניתן לעשות?

27/8/2022 20:14	שרית	עבירה על תקנות הגנת הצרכן ברשת מתאים לי?
עבירה על תקנות הגנת הצרכן ברשת מתאים לי? מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2022 שעה: 20:14:34 היי, לפני 3 שבועות קניתי בחנות ברשת מתאים לי כמה שמלות. חלק מהשמלות אספתי רק לאחר 3 שבועות כי היו צריכים להזמין אותן ושני הצדדים התעכבו. כשבאתי לקחת את השמלות מדדתי אותן בחנות ורציתי להחזיר ולעשות ביטול עסקה. המנהל אמר שלא מגיע לי כי עברו 3 שבועות ואני אמרתי שהימים נספרים מיום שקבלתי את המוצר. לאחר מכן הוא התרצה ואפשר לי לקבל זיכוי. רציתי לקבל זיכוי לאשראי, אבל היה לי כרטיס אחר כי הכרטיס איתו קניתי נגנב. המנהל התחיל להתעקש שאביא את הכרטיס המקורי למרות שאמרתי לו שהוא לא ברשותי. הוא אפילו ביקש שאביא אישור משטרה אבל אמר שגם אם אביא אני לא אוכל לקבל זיכוי לאשראי, כי זה לא הכרטיס המקורי ובהמשך תירץ את הנתנהגות שלו ואמר שכך הוא בעצם מגן על לקוחות ממצב שבו אדם זר מצא שקית גנובה ומבקש להחזיר ולקבל זיכוי. הסברתי לו שעשיתי את הקניה על המנוי שלי ברשת. האופציה היחידה שהוא נתן זה זיכוי לחנות. השיחה הייתה עם דני, מנהל הרשת והיא מוקלטת. לדעתי הם עוברים על תקנות הגנת הצרכן. בסוף לקחתי מהם זיכוי כי פחדתי שיעשו לי בעיות בהמשך וכי לא הייתה לי אפשרות לחזור פעם נוספת לאותה חנות. מה ניתן לעשות?

29/8/2022 14:07	המועצה לצרכנות	re:עבירה על תקנות הגנת הצרכן ברשת מתאים לי?
re:עבירה על תקנות הגנת הצרכן ברשת מתאים לי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2022 שעה: 14:07:36 שרית שלום, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) באשר לקנייה פרונטלית של ביגוד, קובעות כך: המוצרים: ביגוד והנעלה בתנאי שלא הוסרה תווית המחיר. תכשיטים שערכם אינו עולה על 3000 שקלים מועד אחרון לביטול העסקה: ניתן לבטל את העסקה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה. כלומר, הכוונה היא ליום הרכישה ולא מיום קבלת המוצר, כאשר מדובר בקנייה פרונטלית. לא עמדת בסדי הזמנים של התקנות, לצערנו הרב, והם לא עברו שום עבירה, מתיאורך. זיכוי לחנות זהו פתרון שהוא אופציונאלי מבחינתם, קרי הם לא מחויבים לו. אם יש לך הוכחה לסיכום פרטני שנעשה עמם בדמות החזרת כסף (ולא זיכוי לחנות),זה כבר משהו אחר, ואז הם כבר הפרו את הסיכום מולך. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. אם אין לך הוכחה כזו, זה בבחינת "מילה כנגד מילה".