חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:מוצר מקולקל
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/08/2022
שעה:	09:48:18
שלום, ההחלפה, לצערנו, אינה מעוגנת בחוק. הם צריכים לנסות ולתקן, ראשית, כפי שמשה כתב ("הקטנת הנזק" מצדם). אם הם לא מצליחים או לא רוצים לתקן, עליהם לספק לך מוצר חדש או להשיב את כספך, אבל שוב, ברירת המחדל היא קודם כל לנסות לתקן. גם אם תטען, ובצדק מבחינתך, שמדובר בהטעיה על טיב ומהות המוצר, שיכול לגרור דרישה לגיטימית שלך לביטול העסקה (עקב הטעיה מהותית זו), הרי שקודם יש לפעול לפי ברירת המחדל שהזכרנו.

23/8/2022 12:18	אנונימי	מוצר מקולקל
מוצר מקולקל מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2022 שעה: 12:18:19 שלום, רכשתי מוצר חשמלי. לאחר יותר מ14 יום (אך פחות מחודש) הוצאתי אותו מהקופסה. גיליתי שהוא לא עובד. החנות בה רכשתי לא מוכנה להחליף. מבחינתה עלי ליצור קשר עם היבואן. האם יש חוק בנושא? כלומר המוצר מקולקל מלכתחילה. כך שהחנות צריכה לשאת באחריות ועליה להחליף לי את המוצר במוצר תקין? תודה

23/8/2022 12:47	משה	re:מוצר מקולקל
re:מוצר מקולקל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2022 שעה: 12:47:13 כפי שאמרו לך, היבואן אחראי לתקן. אין לי קשר למועצה.

23/8/2022 12:53	אנונימי	re:re:מוצר מקולקל
re:re:מוצר מקולקל מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2022 שעה: 12:53:19 היי משה. אין עניין של תיקון. זה החלפה של מוצר מקולקל במוצר תקין. האם זה לא הטעייה? מדוע צרכן צריך להגיע ליבואן כדי להחליף מוצר שאינו תקין מלכתחילה במוצר תקין?

23/8/2022 13:27	משה	re:re:מוצר מקולקל
re:re:מוצר מקולקל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2022 שעה: 13:27:15 כי הוא מחויב כרגע לתקן את המכשיר. אם אתה רחוק מנקודת השירות ביותר מ-15 ק"מ, היבואן מחויב לאסוף את המכשיר מהחנות שבה רכשת.

23/8/2022 13:42	אנונימי	re:re:re:מוצר מקולקל
re:re:re:מוצר מקולקל מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2022 שעה: 13:42:19 אוקי, תודה. אשמח למענה גם של המועצה לצרכנות. מציין שוב שאין עניין של תיקון, אלא החלפה.

24/8/2022 09:48	המועצה לצרכנות	re:re:re:מוצר מקולקל
re:re:re:מוצר מקולקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2022 שעה: 09:48:18 שלום, ההחלפה, לצערנו, אינה מעוגנת בחוק. הם צריכים לנסות ולתקן, ראשית, כפי שמשה כתב ("הקטנת הנזק" מצדם). אם הם לא מצליחים או לא רוצים לתקן, עליהם לספק לך מוצר חדש או להשיב את כספך, אבל שוב, ברירת המחדל היא קודם כל לנסות לתקן. גם אם תטען, ובצדק מבחינתך, שמדובר בהטעיה על טיב ומהות המוצר, שיכול לגרור דרישה לגיטימית שלך לביטול העסקה (עקב הטעיה מהותית זו), הרי שקודם יש לפעול לפי ברירת המחדל שהזכרנו.

24/8/2022 13:31	אנונימי	re:re:re:re:מוצר מקולקל
re:re:re:re:מוצר מקולקל מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2022 שעה: 13:31:54 ליבואן אין בעיה להחליף. מרכז השרות במרחק מעט גדול מ30 קמ לכיוון. הם הציעו שאגיע אליהם. השאלה שלי נוגעת לספק ספציפית. שהוא סיפק מוצר לא תקין. אלא שבגלל שחלפו 20+ יום הוא מתנער מאחריות. אם כי ניתן לראות בברור שהמוצר חדש ולא ניתן היה לעשות בו שימוש. במידה ועליי להסתייע היבואן, שהוא צריך לתת אחריות במשך שנה, הבנתי שעל פי חוק ניתן להעזר בחנות ממנה זה נרכש (כנקודת שרות למסירה למרכז השרות. אם המרחק מהחנות הוא יותר מ15 קמ ממרכז השירות) אך מה החוק ״אומר״ לגבי נקודת שרות כשהכריזה נעשתה מחנות שהיא סניף מתוך רשת של חנויות. כלומר רכשתי מחנות שנמצאת במרחק מעט גדול מ30 קמ (לכיוון) ממרכז השרות. אלא שקיים סניף אחר מתוך רשת החנויות שהוא יותר קרוב.. האם החוק נוגע לסניף הספציפי ממנו נרכש? כך שעל הסניף ממנו רכשתי לאפשר לי למסור את המוצר למרכז השירות? תודה

24/8/2022 23:38	חיים	re:re:re:re:מוצר מקולקל
re:re:re:re:מוצר מקולקל מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2022 שעה: 23:38:01 אינני מקצוען בנושא אבל בהחלט מסכים שמוצר שמלכתחילה לא עובד, יש להחליפו במוצר תקין וחדש, וזה צריך להעשות באחריות המקום בו נרכש, אלא אם כן, לקונה אין התנגדות לבצע זאת מול היבואן. ברגע שלא נלקחת אחריות, מה המניעה למכור מוצרים תקולים? יופי של "ביזנס"?

29/8/2022 12:54	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:re:מוצר מקולקל
re:re:re:re:re:מוצר מקולקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2022 שעה: 12:54:08 הנושא בבדיקה.