| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 04/08/2022 |
| שעה: | 11:37:50 |
|
נדב שלום,
חוק שירותי תעופה חל על "מארגן": אדם השוכר קיבולת בכלי טיס, כולה או חלקה, להובלת נוסעים וכבודתם, לצורך מכירתה לאחרים.
בנוסף, החוק חל גם על "מפעיל טיסה" – מפעיל כלי טיס לשם הובלת נוסעים וכבודתם, בתמורה, ממדינת ישראל, אליה או בשטחה.
בהנחה וסוכנות הנסיעות לא עונה על אחת מההגדרות שפורטו לעיל, אין זה אומר שאין לה מחויבות כלפי הצרכן. סעיף 15 לאותו חוק אומר שהיא צריכה לסייע לצרכן ככל שביכולתה.
כמו כן, הוראת שעה מ-2020, שנמצאת בסעיף 3(א)(2) לחוק זה, קובעת: "השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב"
כלומר, מהרגע שאתה או הסוכנות פנית אליהם בכתב, מאותו רגע יש להם 21 יום להחזיר את הכסף. אם הכסף נמצא אצל הסוכנות ולא עבר לחברת התעופה, אז היא כבר צריכה להשיב לך את הכסף. באיזו סוכנות מדובר ומה נימוקיה?
|
|
|
חוק שירותי תעופה
re:חוק שירותי תעופה